Тема 2. Сущность свойства и классификация управленческих решений.

2.1. Понятия и сущность управленческого решения

УР - творческое и волевое воздействие субъекта управления основанное на знании объективных закнов функционирования управляемой системы и анализе управленческой информации о ее состоянии направленное на достижение поставленных целей.

Как процесс УР - поиск, группировка и анализ требуемой информации в интересах разработки утверждения и реализации задуманного.

Как явление УР - план мероприятий постановление, директива, устное или письменное распоряжение. Сущность управленческого решения имеет ряд аспектов:

1. экономический. проявляется в том, что для эффективной работы на разработку и реализацию любого управленческого решения нужны финансовые, материальные и другие затраты поэтому каждое управленческое решение имеет реальную стоимость.

2. организационный. Для эффективной работы по принятию и реализации решений надо сформировать работоспособный коллектив где исполнители наделяются правами, обязанностями и ответственностью где отлажена система контроля и выделены необходимые ресурсы.

3. социальный. Затрагивает механизм управления персоналом который предполагает следующие рычаги воздействия:

• потребности и интересы

• мотивы и стимулы

• установки и ценности

• тревоги и опасения человека

4. правовой аспект. Состоит в точном соблюдении законодательства международных обязательств, а также уставных и других документов самой фирмы.

5. технологический. Проявляется в возможности обеспечения персонала необходимыми техническими и информационными средствами и ресурсами для разработки и реализации управленческого решения

2.2. Особенности управленческого решения

Признак	Решения	Управленческое решение
Индивид принимает решение исходя только из своих потребностей	субъект управления (индивид/группа) принимает решение исходя не из своих собственных потребностей, а в целях решения проблем к конкретной организации
последствие	частный выбор индивида сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей	менеджер особенно высокого ранга выбирает направление действий не только для себя но и для организации вцелом и ее работников и его решение могут существенно повлиять на жизнь многих людей
разделение труда	в частной жизни человек принимает решение сам и его выполняет	в организации существует определенное разделение труда, одни работники занимаются решением возникающих проблем и принимают решения, а другие реализуют уже принятые решение
профессионализм	в частной жизни каждый человек принимает решение в силу своего интеллекта и опыта	в управлении организации принятие решения это гораздо более сложный процесс требующий подготовки не каждый сотрудник организация только обладающий определенными профессиональными знаниями наделенные полномочиями самостоятельного принятия решения

2.3. Классификация управленческих решений

Признаки классификации	Виды УР		Комментарий
	1	2
степень новизны проблемы	традиционные	не типичные	ранее встречавшиеся в управлении поиск связан с разработкой новых альтернатив
значимость целей	стратегические	тактические	прием решения преследует свою цель решение является достижением более высокой цели
сфера воздействия	глобальные	локальные	решение влияет на деятельность всей организации или всего региона влияет на деятельность только отдельных групп
прогнозирование последствий решений	корректируемые	некорректируемые	решение поддается корректировке в ходе реализации с целью устранения отклонения или учета факторов не корректируются в условиях неопределенности
характер использования информации	детерминированные	вероятностные	принимается в условиях определенности при наличии нужной информации в условиях неопределенности
длительность выполнения решения	долгосрочные	краткосрочные	различаются по срокам решения проблем
метод разработки решений	формализованные	не формализованные	принимаются по известному алгоритму в них большую роль играют способности и инициатива руководителя
количество критериев выбора решений	однокритериальные	многокритериальные	выбор лучшей альтернативы по одному критерию выбор лучшей альтернативы проводят по ряду критериев
форма принятия решений	единоличные	коллегиальные	Руководитель сам принимает решения Прием решений требует участия группы специалистов
способ оформления решения	документированное	недокументированное	оформляются в виде документа, приказа (письменно) устные
характер процесса принятия решения	интуитивные	основанные на суждениях	выбор сделанный только на основе ощущения того, что он правильный (6 чувство, озарение) выбор обусловленный знаниями или накопленным опытом
по характеру учета изменения условий реализации решений	гибкие	жесткие	решения алгоритмы реализации которых предусматривают различные варианты действий в зависимости от возникающих условий имеют единственный вариант реализации при любых условиях и состоянии субъектов и объектов управления

2.4. Факторы качества и эффективности управленческих решений (УР)

Качество УР - совокупность параметров решения удовлетворяющих конкретных потребителей и обеспечивающих реальность его реализации.

К основным параметрам качества УР относят:

1. степень энтропии проблемы то есть ее количественной неопределенности. При формулировании проблемы качественными характеристиками степень энтропии приближается к нулю. Если все показатели проблемы выражены количественными показателями, то степень энтропии приближается к единице.

2. уровень риска вложения инвестиций или использование каких либо ресурсов.

3. показатель вероятности реализации решения с точки зрения качества, затрат и сроков

4. степень соответствия теоретической модели фактическим данным на основании которых она была построена или степень точности прогноза

Эффективность УР - соизмерение затраченных усилий и ресурсов или энергии на достижение определенных результатов.

К основным факторам характеризующим эффективность УР относят:

1. использование ресурсов (характеризует структуру, качество ресурсов, их экономию и возможность пополнения и накопления)

2. фактор времени (отражает своевременность решения, экономию времени, использование новых технологий и потенциал персонала способного решать проблемы оперативно и профессионально)

3. целенаправленность управления (отражает реальность и значительность цели в соответствии с которой и рассматривается результат деятельности менеджера, его стратегия, учет рыночных процессов экономического развития)

К основным условиям обеспечения высокого качества и эффективности УР относятся:

• применение к разработке решения научных подходов

• изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения

• обеспечение лица, принимающего решение, качественной информацией

• применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования управленческих решений

• построение дерева целей

• обеспечение сопоставимости альтернативных вариантов управленческих решений

• обеспечение многовариантности решения

• правовая обоснованность принимаемых УР

• создание и обеспечение работы системы ответственности и мотивации качественного и эффективного управленческого решения

• автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решения