21.Сутність теорії «х» і «у» дугласа мак-грегора

Відповідно до теорії «Х» люди за найменшої можливості уникають роботи і відповідальності їм не вистачає почуття честолюбства

Визначальним при цьому в них є потреби захищеності

Стимулювання людей до праці – контроль і погрози згідно з теорії «У» .За певних умов люди прагнуть до відповідальності і виконання роботи. У цій ситуації відбувається орієнтація на потреби вищого порядку:

1)причетності;

2)автономії і самовираження;

3)мати високі цілі

22.Сутність теорії очікувань віктора врума

Теорія очікувань Віктора Врума ґрунтується на очікуванні певної події. Виділяють очікування:

-«затрати- результати» - це зіставлення витрачених зусиль і здобутих результатів (якщо не дотримувати мотивація зросте)

- «результати винагороди» - це очікування певної винагороди або заохочення згідно з досягнутим рівнем результатів (якщо однакове то мотивація до труд. Діяльності слабшає)

- «валентність» або цінність заохочення чи винагороди» - оскільки в різних людей потреби і сприйняття винагороди різні, той винагорода має різну цінність. Тому повинна зіставлятися винагорода з потребами і узгоджуватись.

Валентність – це передбачуваний ступінь відносного задоволення що виникає в наслідок отримання певної винагороди.

12.Способи підвищення продуктивності праці Джільберта Франка

<Складовою ><частиною ><системи ><Тейлора ><стали ><пропозиції ><іншо­><го ><американця ><— ><ученого ><та ><дослідника ><Франка ><Джільберта ><(1868><—><1924), ><який, ><вивчаючи ><за ><допомогою ><фотоапарата, ><а ><піз­><ніше ><кінокамери, ><рухи ><робітників ><під ><час ><роботи, ><зафіксував ><ті ><величезні ><втрати, ><що ><їх ><зазнає ><суспільство ><через ><зайві ><й ><недостат­><ньо ><продумані ><робочі ><рухи ><працівників. ><Оцінюючи ><робочі ><рухи, ><Ф. ><Джільберт ><брав ><до ><уваги ><такі ><чинники, ><як ><автоматизм, ><швид­><кість, ><раціональне ><поєднання ><тощо. ><Ощадливість ><рухів ><може ><більше ><ніж; ><подвоїти ><продуктивність, ><не ><збільшуючи ><витрат ><ви­><робництва.

><За ><Ф. ><Джільбертом, ><продуктивність ><праці ><залежить ><не ><тільки ><від ><самого ><робітника. ><Дослідивши ><анатомічні ><особли­><вості ><першокласних ><робітників, ><можна ><пристосувати ><до ><них ><саму ><роботу, ><обладнання, ><інструменти, ><а ><тим ><самим ><зменшити ><кіль­><кість ><рухів, ><деякі ><з ><них ><усунути ><чи ><зробити ><простішими, ><у ><ре­><зультаті ><чого ><люди ><менше ><стомлюватимуться. ><З'являється ><мож­><ливість ><об'єднати ><робітників ><у ><групи, ><забезпечивши ><їх ><одна­><ковими ><інструментами ><та ><визначивши ><однакові ><умови ><винагороди.

31. Яку роль відіграє конфлікт в управлінській діяльності менеджера?

Поняття конфлікту можна визначити як відсутність згоди між двома

або більше сторонами, які можуть бути фізичними особами або групою

працівників. Кожна сторона робить все можливе, щоб була прийнята її

точка зору, і перешкоджає це зробити іншій стороні. Існують й інші виз%

начення поняття конфлікту.

Конфлікти виникають у процесі взаємодії, спілкування людей, оскіль%

ки інтереси, погляди є різні, і тому конфлікти існують стільки, скільки існує

людство.

Таким чином, основними ознаками конфлікту є:

– наявність ситуації, що сприймається учасниками як конфліктна;

– предмет конфлікту, що не може бути поділений справедливо між

учасниками конфліктної ситуації;

– бажання учасників продовжити конфлікт для досягнення своїх цілей.

Проте у багатьох випадках конфлікт допомагає виявити різно%

манітність поглядів, дає додаткову інформацію, допомагає виявити аль%

тернативи вирішення проблем. Це робить процес групового прийняття

рішень більш ефективним і дає людям можливість задовольнити власні

проблеми в повазі та у владі. Це може привести також до більш ефектив%

ного виконання планів, стратегій та проектів, оскільки обговорення різних

поглядів на ці документи відбудеться до втілення їх у життя.

Отже, конфлікт може бути функціональним і сприяти підвищенню

ефективності організації або дисфункціональним і призвести до знижен%

ня особистої задоволеності, групового співробітництва й ефективності ви%

робництва. Основні функції конфліктів наведені в таблиці.

>