31. Общие психологические закономерности допроса. Техника установления психологического контакта.

Допрос в ходе предварительного следствия (в суде) является наибо­лее распространенным видом процессуального общения¹. С социально-психологической стороны допрос — довольно динамичная разновид­ность профессионального общения, протекающего в особом режиме, ха­рактеризующемся целым рядом психологических особенностей, обу­словленных процессуальным порядком его проведения, а также теми правовыми последствиями, которые связаны с его результатами. В зависимости от коммуникативной ситуации, складывающейся во время допроса, различают допрос в конфликтной (со строгим и нестро­гим соперничеством) и в бесконфликтной ситуации. С этой точки зре­ния условно всех допрашиваемых можно разделить на три основные ка­тегории лиц: заинтересованных в положительных результатах расследования и вследствие этого оказывающих своими показаниями помощь правоохра­нительным органам в установлении истины по делу; безразлично относящихся к деятельности правоохранительных ор­ганов; незаинтересованных в том, чтобы преступление было раскрыто, чтобы истина была полностью установлена, и вследствие этого противо­действующих усилиям правоохранительных органов. Теперь рассмотрим некоторые наиболее общие социально-психоло­гические рекомендации, имеющие значение для установления психоло­гического контакта с допрашиваемыми лицами. ^ Получение информации о личности допрашиваемого, его ин­дивидуально-психологических особенностях. Допросу в ходе пред­варительного расследования, когда это вызывается необходимостью, предшествует сбор информации о личности допрашиваемого, его отноше­нии к совершенному преступлению и другим обстоятельствам дела. Готовясь к допросу, необходимо также учитывать, что некоторые лица, в начале предварительного следствия в процессуальном отноше­нии являющиеся свидетелями, в дальнейшем в силу их причастности к совершенному преступлению, о чем еще не известно следователю, могут оказаться подозреваемыми, обвиняемыми. Поэтому следователь, собирая данные о субъекте, которого предстоит допрашивать, прогнози­рует, какую позицию тот может занять на допросе. Особую помощь следователю в этих условиях может оказать ис­пользование следующих методов: анализ результатов деятельности изу­чаемого лица; беседа с теми, кто его хорошо знает; метод обобщения независимых характеристик; непосредственное и опосредованное на­блюдение за ним, его поведением; сопоставление результатов наблюде­ния и другой полученной информации. Среди различных индивидуально-психологических особенностей до­прашиваемого лица наибольший интерес представляют структурные об­разования его личности, составляющие ее направленность, мировоззре­ние, ценностные ориентации, потребностно-мотивационную сферу, а также характерологические особенности субъекта, которые проявляют­ся в его самооценке, отношении к окружающим людям, в способах удов­летворения им своих материальных и духовных потребностей, а также такие черты характера, как эмоциональная уравновешенность, агрессив­ность, тревожность, подозрительность, трусливость и некоторые другие. Все эти личностные качества имеют деятельностное опосредова­ние. Поэтому, собирая сведения о них, следует не ограничиваться толь­ко лишь их констатацией, но и выяснять, в каких поступках, высказы­ваниях они проявлялись. Внимание к семейным отношениям, статусно-ролевому положению субъекта в служебно-производственной сфере его деятельности помогает получить дополнительную информацию о нем. С учетом полученных данных прогнозируется позиция, которую займет допрашиваемый, намечаются пути установления с ним взаимопонима­ния, преодоления возможных конфликтов. Такая углубленная подготовительная работа, связанная со сбором сведений индивидуально-психологического характера о допрашиваемом, чаще всего проводится в следственных ситуациях, когда допрос представ­ляет особую важность для дела и, более того, когда допрашиваемый фак­тически подозревается в причастности к совершенному преступлению и возможно развитие конфликтной ситуации во время допроса. Однако на практике часто складываются ситуации, когда следова­тель вынужден допрашивать свидетеля, не имея времени на изучение его личности либо будучи лишенным необходимых источников получе­ния о нем информации. В подобных случаях изучение индивидуально-психологических особенностей свидетеля начинается с первых же кон­тактов с ним, предваряющих собственно допрос, и продолжается на всем протяжении следственного действия. В таких ситуациях исключительно велика роль предварительной беседы со свидетелем, наблюде­ния за его поведением, психофизиологическими реакциями. ^ Вызов свидетеля на допрос. Основанием для принятия подобно­го решения служит информация о том, что субъект располагает (может располагать) определенными сведениями по делу. Другим фактором, влияющим на принятие данного решения, является характер следствен­ной ситуации, определяющий необходимость его безотлагательного вы­зова. Оценка следователем информационных возможностей субъекта с учетом сложности следственной ситуации, когда на него воздействуют заинтересованные лица, может ускорить принятие подобного решения. Следователь, выбирая тот или иной способ вызова свидетеля (а иногда и сам являясь для его допроса туда, где тот работает или слу­жит), может извлечь из этого определенные тактические преимущест­ва. Они объективно создаются фактором внезапности, поскольку субъ­екту не оставляется время для налаживания различных контактов с за­интересованными лицами в целях совместного принятия согласованных мер, направленных на сокрытие истины.

Психологический контакт - это отношения, которые характеризуются желанием и готовностью собеседников участвовать в общении друг с другом. Установление психологического контакта является необходимым условием успешного общения. Очевидно, что в профессиональной деятельности сотрудника налоговой полиции психологический контакт необходимо устанавливать в различных ситуациях. Это ситуации общения с руководителями различных предприятий и организаций, иными должностными лицами, с гражданами, как с налогоплательщиками и как с источниками информации, с лицами, проходящими по уголовным делам (свидетели, обвиняемые, подозреваемые) и др.

     

     Установить психологический контакт значит вызвать у собеседника симпатию по отношению к себе, или, по меньшей мере, не вызвать у него антипатию. Психологический контакт - это предпосылка для развития дальнейших отношений.

     

     В психологической литературе есть различные варианты и подходы к установлению психологического контакта. Однако анализ этих подходов позволяет выявить общие правила поведения, способствующие установлению психологического контакта. Умение творческого применения этих правил и составляет технику (искусство) установления психологического контакта.

     

     Интересно заметить, что правила установления психологического контакта мы можем встретить и в художественной литературе. Например, у братьев Вайнеров в "Эре милосердия" (широкому кругу это произведение больше известно как телефильм "Место встречи изменить нельзя") один из главных героев Глеб Жеглов излагает свои "Шесть правил работы со свидетелем". Если мы внимательно проанализируем эти правила, то найдем много общего с рекомендациями, например, Д.Карнеги и других специалистов по общению.

     

 Основные правила, обеспечивающие эффективность

психологического контакта

 

     1. Для того чтобы собеседник хотел общаться с сотрудником налоговой полиции, последний сам должен иметь такое желание, и собеседник должен видеть это. Увидеть желание общаться, показать позитивное отношение к собеседнику помогает улыбка. При общении с людьми надо чаще улыбаться. На первый взгляд, это простое, понятное и очевидное правило. Однако следует помнить, что, во-первых, улыбка должна быть уместной (человек, который улыбается по любому поводу, вряд ли вызовет у собеседника доверие и симпатию). Во-вторых, улыбка должна быть искренней, а не "дежурной"; это должна быть настоящая улыбка, а не ее маска. Второе условие осложняется тем, что общение сотрудника налоговой полиции часто носит вынужденный характер и добиться искренней улыбки бывает нелегко. В этой связи может помочь прием, который предлагает Д. Карнеги: "Перед тем, как войти к нему в кабинет, на мгновение остановитесь и подумайте о тех многих вещах, за которые вы должны быть благодарны судьбе, и на лице у вас появится широкая неподдельная улыбка; и когда вы войдете в комнату, лицо еще будет сохранять следы этой улыбки". Таким образом, уместная и искренняя улыбка - это выражение хорошего отношения к собеседнику, психологический "плюс", ответ на который - расположение собеседника, его готовность к общению.

     

     2. Умение внимательно слушать собеседника и поощрять его говорить о самом себе является очень важным правилом и, в то же время, условием установления психологического контакта. Контакт предполагает диалог, обмен информацией, но в большинстве своем люди склонны слушать другого только после того, как выслушали их. Если сотрудник налоговой полиции даст собеседнику возможность выговориться, рассказать все, чем он хотел поделиться, стараясь проявлять максимум внимания и заинтересованности к его словам, то благодарный за это собеседник с радостью и вниманием будет продолжать общение и отвечать на вопросы и предложения сотрудника. Сама возможность выговориться уже поощряет человека говорить о себе, о своих проблемах, необходимо только умело поддерживать разговор на эту тему.

     

     Соблюдать данное правило не так просто, поскольку необходимо не только терпение, но и внимательное отношение к собеседнику. Научиться "внимательно" слушать собеседника в ситуации, когда ему надо дать высказаться (так как это условие установления психологического контакта) и нельзя прервать или показать свое невнимание (так как он, например, ценный источник информации), можно с помощью нерефлексивного слушания. Нерефлексивное слушание - это слушание без анализа (рефлексии), дающее возможность собеседнику высказаться, это умение внимательно молчать. Нерефлексивное слушание имеет свои правила:

     

     а) главный принцип - минимум ответов. Любая фраза сотрудника в лучшем случае будет пропущена собеседником мимо ушей, в худшем - собьет его с мысли или даже вызовет агрессивную реакцию;

     

     б) в то же время должна быть обратная связь. Необходимо постоянно давать собеседнику сигналы, что мы его внимательно слушаем. Для этого используются короткие реплики: "Да..", "Да-да+", "Понимаю вас+" и т.п.Сигналами внимания могут также быть и кивок головы, и утвердительное "хмыканье", и даже легкое изменение выражения лица;

     

     в) существуют специальные приемы, показывающие говорящему, что его внимательно слушают.

     

     Основными здесь являются приемы "выяснения" и "перефразирования". Для "выяснения" применяются вопросы типа: "Не повторите ли вы еще раз?", "Что вы имеете в виду?", "Не объясните ли вы это?", "Извините, я не совсем понял вас" и т.п.Применить перефразирование это значит сказать ту же мысль, но несколько иначе. Этот прием помогает собеседнику убедиться в том, насколько точно сотрудник "расшифровал" его слова, и двигаться дальше с уверенностью, что до сих пор все понято правильно. Перефразирование можно начать следующими фразами: "Если я вас правильно понял, то+", "Вы поправьте меня, если я ошибусь, но+", "Другими словами, вы считаете, что+" и т.п.

     

     3. Необходимо говорить о том, что интересует собеседника. Данное правило вытекает из предыдущего, так как если сотрудник дал собеседнику высказаться и сумел подвигнуть его к разговору о нем самом, то информации об интересах собеседника должно быть достаточно. В то же время есть ситуации, когда сотрудник обязан до встречи изучить личность собеседника, выяснить круг его общения и интересов. В этом случае сотрудник может быть сам инициатором разговора на тему, представляющую интерес для собеседника. При грамотной подаче темы разговора она сыграет роль "пускового механизма" к "разговору о нем самом". Однако в таких ситуациях необходимо учитывать личность собеседника. В случае, если сотрудник не скрывает свою осведомленность об интересах собеседника, возможны разные реакции. Кто-то может быть польщен интересом к своей персоне, а кто-то, наоборот, насторожится ("Как, они обо мне все знают!") и замкнется, что затруднит установление психологического контакта. Главное в этом правиле то, что тема, в которой собеседник считает себя компетентным, более благоприятна для налаживания позитивных отношений, чем тема неизвестная ему или разговор ни о чем.

     

     4. Важно проявлять искренний интерес к собеседнику, стараться проникнуть в его внутренний мир, понять его. Если собеседник заметит неискренность, фальш в общении, то контакт моментально будет прерван. В варианте Глеба Жеглова это правило звучало следующим образом: "С первого мига проявляй к человеку искренний интерес, - понимаешь, не показывай ему интерес, а старайся изо всех сил проникнуть в него, понять его, узнать чем живет, что из себя представляет; и тут, конечно, надо напрячься до предела. Но, коли сможешь, он тебе все расскажет". Выполнение этого правила - одно из самых сложных в технике установления психологического контакта. Для того чтобы проявлять к собеседнику искренний интерес, надо или действительно делать это искренне, или уметь сыграть это состояние. Формирование этого умения основывается на постоянном познании себя и других людей рефлексивном анализе их личностей и поступков. Это позволяет наработать опыт адекватного понимания других людей, превращает восприятие каждого нового собеседника в процесс "открытия" его внутреннего мира, что и обеспечивает искренний интерес. Другой путь - это специальные психологические тренинги или занятия в школе актерского мастерства.

     

     5. В процессе общения к собеседнику нужно обращаться по имени, поскольку само звучание имени оказывает большое позитивное воздействие на человека. В то же время следует помнить, что у каждого человека может быть три вида имен. Первый вид - имя, которое человек получает от рождения, т.е. имя "официальное". Второй вид - имя, которое человеку нравится или "позитивное" имя. И третий вид - имя "негативное", т.е. то, которое человеку не нравится. Как правило, "официальное" и "позитивное" имена совпадают. Но это бывает не всегда, человек сам не выбирает "официальное" имя, поэтому оно может и не вызывать у него позитивных эмоций. В таком случае "официальное" имя совпадает с "негативным" и рекомендация обращаться к человеку по имени может не сработать или сработать в минус. Таким образом, обращаться к собеседнику надо по имени, которое ему нравится.

     

     6. Последнее правило связано с необходимостью внушения собеседнику его значительности и, главное, это должно делаться искренне. В этом правиле два ключевых слова это "внушение" и "искренность". Рекомендация внушать собеседнику сознание его значительности вовсе не требует от сотрудника способностей гипнотизера. Дело в том, что потребность чувствовать свою значительность - одна из самых естественных и характерных человеческих слабостей, свойственных всем людям в той или иной степени. Поэтому воздействие на эту потребность обходит область сознательного и действует, скорее, на подсознание или даже на бессознательное. В ряде случаев достаточно дать собеседнику возможность осознать собственную значительность, чтобы он с готовностью согласился с доводами или предложениями сотрудника. Конкретных приемов поднятия значительности собеседника существует достаточно много, каждый выбирает сам наиболее подходящий для конкретной личности и ситуации. Одним из вариантов универсального приема внушения значительности является прием: "Я хотел бы с вами посоветоваться!". Важно понять, что прием не только и не столько сама фраза, а то, как и в какой ситуации она преподносится. Самое главное здесь - искренне попросить у собеседника совета или помощи. Поднятие значительности собеседника может стать универсальным ключом к его личности, только если это делается искренне. Восхищение, теряя искренность, превращается в лесть, становится фальшивым, показывает человеку, что им пытаются манипулировать.

     

32. Психология допроса в бесконфликтной ситуации

Психологические особенности допроса в бескон­фликтной ситуации во многом зависят от желания сви­детеля, его мотивации оказать помощь правоохрани­тельным органам в раскрытии преступления.

Однако не следует забывать, что с точки зрения психологии свободный рассказ всегда содержит мень­ший процент ошибок, чем диалог в форме «вопрос — ответ» и т.д., поскольку любой вопрос в той или иной мере может оказывать внушающее воздействие на сви­детеля.

При допросе свидетеля, стремящегося наиболее точ­но изложить обстоятельства дела, особое внимание об­ращается на выяснение особенностей восприятия им различных объектов окружающей действительности, чтобы можно было объективно оценить достоверность его показаний, условия, в которых он воспринимал события, воздействие посторонних факторов на его рецепторы, взаимодействие различных ощущений, за­кономерностей восприятия, влияние жизненного, про­фессионального опыта допрашиваемого на процессы восприятия, памяти, возможность искажения воспри­нимаемых явлений и другие факторы.

Чтобы более эффективно оказывать помощь свиде­телю в воспроизведении различных подробностей, сле­дует обращать внимание на то, какие виды памяти (об­разная, эмоциональная, словесно-логическая) у него более развиты, и в зависимости от этого соответствую­щим образом после его свободного рассказа формули­ровать вопросы, активизируя у него тот или иной вид памяти. Вопросы, которые ставятся перед свидетелем могут быть дополняющие, уточняющие (детализирующие), напоминающие и др.

Недопустимо задавать свидетелю так называемые негативные вопросы, которые могут создать у него от­рицательную оценочную установку в отношении лица или события, которыми следователь интересуется, ока­зывая при этом внушающее воздействие на него со сто­роны следователя. Эффекту внушающего воздействия помимо формы вопроса, интонации, с которой он был задан, могут способствовать и другие факторы.

Необходимо также учитывать закономерности па­мяти в виде отсроченного воспроизведения (реминисцен­ции), различные отрицательные факторы, разрушаю­щим образом воздействующие на мнемические процес­сы. Поэтому, завершая допрос, можно обратиться к свидетелю со следующими словами:

— Николай Петрович, спасибо за Ваш подробный рассказ. Ничего, что некоторые обстоятельства Вы за­были. Если Вам станет известно что-либо дополнительно или Вы вспомните что-то еще, прошу Вас — позвони­те мне или прямо заходите к нам в прокуратуру...

Психологические особенности допроса, обусловленные безразличным отношением свидетеля к деятельности пра­воохранительных органов. Такие лица, не желая лгать, вводить органы следствия в заблуждение, в то же вре­мя не хотят и оказывать им помощь, занимая, по су­ществу, позицию стороннего наблюдателя. Пассивное поведение таких лиц на допросе прежде всего объяс­няется низким уровнем правосознания, опасениями за свою безопасность, за безопасность своих близких, боязнью испортить отношения с теми, кто интересует правоохранительные органы. И тем не менее при пси­хологически правильном подходе можно избежать кон­фликтных отношений с такими лицами и в конце кон­цов побудить их дать развернутые показания.

Эффективным методом психологического воздейст­вия на таких лиц в подобных ситуациях является метод убеждения.

Необходимо помнить, что в подобных ситуациях человек расскажет об интересующих следователя со­бытиях и его участниках только тогда, когда у него под влиянием общения со следователем будет сформиро­вана соответствующая мотивация к этому. В противном случае никакое убеждение (тем более при отсутствии доказательств) не поможет.

Психологические особенности допроса потерпевшего.

В большинстве случаев допрос потерпевшего проходит в бесконфликтной ситуации, поскольку человек, по­страдавший от преступления, чаще всего заинтересо­ван оказывать помощь правоохранительным органам, тем более, когда он видит, что работники этих органов активно защищают его права и законные интересы.

Потерпевший, подвергшийся преступному нападе­нию, длительное время может испытывать состояние психической напряженности, которое искажающим об­разом воздействует на процессы восприятия, памяти, мышления, что, в свою очередь, отрицательно влияет на полноту и достоверность его показаний. Нельзя так­же не учитывать и того, что сама ситуация допроса, актуализирующая в сознании потерпевшего об­стоятельства преступления, в значительной мере обо­стряет его и без того сильные переживания.

Общение с потерпевшими ставит перед следовате­лем задачу снять у них состояние избыточной психиче­ской напряженности, отвлечь, насколько это возможно, от переживаний, попытаться успокоить, переключить внимание на другие, личностно более важные жизнен­ные обстоятельства.