7 Принципы и критерии сегментирования потребительского рынка.

Сегментация рынка- деятельность по выявлению потенциальных групп потребителей конкретного товара.

Принципы сегментирования:

1 различия между сегментами, 2 принцип сходства потребителей.

3 принцип большой величины сегмента, 4 измерение характеристик потребителей,5 достижимость потребителей.

Критерии сегментации:

1 региональный (географический)* расположение региона - отражает различия в доходе, культуре; * численность и плотность населения; * транспортная сеть региона; * климат; * доступность СМИ

2 демографический - * возрастные категории * пол * уровень образования * профессия * семейное положение и размер семьи.

3 жизненный стиль потребителей - * социальные группы * опыт использования (не пользователи, потенциальные пользователи, постоянные клиенты) * приверженность к торговой марке (отсутствие, определенная, полная) * типы личности

* мотивы совершения покупок * отношение к фирме и ее предложениям (нейтральное, положительное, негативное)

8. Моделирование покупательского поведения.

Потребительский рынок – это отдельные лица, покупающие или приобретающие иным способом товар и услуги для личного потребления.

количество проданного товара,%

время воспроизводства новинок

1 2 3 4 5

1 -новаторы

2 – ранние последователи

3 – раннее большинство

4 – позднее большинство

5 – отстающие.

Модели покупательского поведения:

1. побудительные факторы маркетинга: раздражители покупателя: товар - автомобиль; цена – 300 000 руб.; стимулирование сбыта – реклама, выставки.

2.«Черный ящик» сознания: характеристика покупателя: соц. положение, национальность, возраст, пол, образ жизни и т.д.

3.Ответные реакции: выбор товара – автомобиль; выбор марки – тойота; выбор времени покупки – лето; выбор места покупки – автосалон.

9. Каналы распределения товаров. Особенности данных каналов в сфере услуг.

Распределение товаров – это механизм, по к-ому осуществляется физическая доставка товара от производителя к покупателю

Канал распределения – это совокупность п/п или отдельных лиц, к-ые принимают на себя или помогают передать кому-нибудь другому право собственности на конкретный товар на пути следования его от производителя до потребителя.

Ф-ии каналов распределения:

1. обратная связь, т.е. производитель получает инфо от покупателя

2. стимулирование сбыта

3. установление контактов

4. подготовка товара (упаковка, наладка, молнтаж)

5. проведение переговоров

6. орг-ия товародвижения (транспортировка, складирование)

7. финансирование (покрытие расходов от дв.тов)

8. принятие риска

Классификация каналов распределения: 1)наличие или отсутствие посредников: прямые и косвенные 2)кол-во посредников: 0 ур – 0 посредников; 1 ур; 2 ур и т.д. 3)кол-во участников – это кол-во звеньев: производитель – опт торг – розн торг – потребитель ( 2 ур, 4 звена) 4)степень интеграции–горизонтальная и вертикальная

Длина канала распределения – это кол-во участников в определенный канале сбыта

Ширина канала сбыта – это кол-во однотипных посредников на определенном уровне канала сбыта.