4. Групи показників якості

Будь-якому класу продукції властиві певні властивості, характерні для даного класу. У свою чергу кожен под­класс, група, вигляд цієї продукції має приватні властивості, що відрізняють вироби одній класифікаційною груп­пировки від іншої. Розглянемо формування номенклатури по­казателей якості, що характеризує загальні властивості класу програмної продукції. Ця номенклатура може бути исполь­зована як початкова при виборі робоча номенклатура показників якості будь-якої конкретного ПС.

Номенклатури показників якості завжди мають иерархиче­скую структуру. Їх формування починається з виділення груп верхнього рівня ієрархії, а потім номенклатури детализиру­ются аж до здобуття одиничних показників.

Виділення груп показників якості є важливим і складним завданням формування номенклатури показників каче­ства. Невдале комплектування груп може привести до услож­нению взаємозв'язків між групами і окремими показателя­ми, а також зробити номенклатуру показників якості мало­конструктивной.

Відомо, що для оцінки якості промислової продукції використовують наступні групи показників: на­значения; економічного використання сировини, матеріалів, топ­лива, енергії; надійності; эргономичности; естетичності; техно­логичности; патентно-правові; уніфікації і стандартизації; екологічності; безпеці.

Всі ці показники можна використовувати і при оцінці якості Пп. По через особливості ПП деякі групи показників при оцінці її якості застосовувати недоцільно (неконструк­тивно). До таких показників відносять показники екологічності, безпеці.

Екологічні показники і показники безпеки нехарактерні для ПП, оскільки програмні вироби непосредст­венно не можуть надавати шкідливих дій ні на окружаю­щую середовище, ні на здоров'ї людини. В принципі, такі воздей­ствия можливі в тих випадках, коли ПІ використовують як елементи об'єктів, що управляють, наприклад в АСОВІ. У цьому слу­чае ЕОМ, що виробляються, по певному алгоритму управ­ляющие дії можуть викликати і несприятливі экологи­ческие наслідки, і бути небезпечними для людини. Але це вже непряма дія через органи, що управляють, і исполни­тельные механізми автоматизованих технологічних ком­плексов (АТК). Вони враховуються як відповідні показа­тели AT До.

Патентно-правові показники програмної продукції не можуть бути використані до тих пір, поки питання патентно-правового захисту цієї продукції не будуть вирішені в законодатель­ном (юридичному) плані.

Відносно надійності програмної продукції сущест­вует багато суперечливих думок. В той же час більшість фахівців одностайна в мне­нии про те, що природа надійності програмних і технічних засобів різна. Для програмної продукції малопродуктив­ными є такі показники надійності, як довговічність, сохраняемость, ремонтопридатність. Джерелами низькою надеж­ности ПС в основному є помилки в програмах, внесені на стадії проектування і невиявлені при відладці і испыта­ниях. Заслуговує на увагу думка американського фахівця Фокса Д., який вважає, що використання терміну «надеж­ность програмного забезпечення» завдає шкоди, оскільки способ­ствует неправильному розумінню природи програмного обеспе­чения . В той же час слід враховувати той факт, що при аналізі деяких властивостей ПП, що виявляються при її функцио­нировании, доводиться користуватися категоріями надійності (працездатність, відмова, збій, відновлення і ін.). Тому в номенклатурі показників якості ПП визнане целесообраз­ным виділяти в окрему групу показники, характери­зующие властивості ПП, близькі по своїх зовнішніх проявах показникам надійності апаратури. Ця група названа пока­зателями надійності функціонування.

Таким чином, в базовій номенклатурі показників якості ПП на верхньому рівні виділяємо наступні показники: назна­чения, надійності функціонування, эргономичности, техноло­гичности, уніфікації і стандартизації. Якість ПП в основ­ном формується в процесі створення продукції і в значитель­ной мірі залежить від ефективності структурних (конструктив­ных) рішень. Тому на цьому ж рівні в окрему групу виділимо структурні показники.

Показники призначення, надійності функціонування, эрго­номичности і технологічності характеризують властивості ПП, про­являющиеся в процесі її використання (експлуатації). За цією ознакою їх можна вважати експлуатаційними. Структур­ниє показники і показники уніфікації і стандартизації характеризують властивості структури (конструкції) ПС, їх можна об'єднати в одну групу конструктивних показників. По отно­шению до групи експлуатаційних показників ця група носить допоміжний характер. Досягнення певного рівня значень цих показників не може служити самоціллю, це лише засіб (дорога) забезпечення необхідних значень одного або декількох показників, що відносяться до основної групи — групи експлуатаційних показників.