Тема 1.3 микросреда и макросреда маркетинга

1. Микросреда фирм.

2. Макросреда предприятий, её основные факторы .

3. Исследование конъюнктуры рынка.

Вопрос 1.

Среда фирмы – совокупность окружающих компанию субъектов и сил, которые влияют на поддержание службами маркетинга выгодных взаимоотношение с целевыми клиентами.

Маркетинговой средой интересуется руководство фирмы, СМИ, однако, именно маркетологи решают задачу анализа маркетинговой среды более эффективно, чем другие т. к. используются такие инструменты как маркетинговое исследование, анализ.

Маркетологи проводят значительное время среди потребителей, конкурентов и поэтому они, изучая окружение, могут адаптировать, корректировать свои стратегии к новым требованиям среды.

Существует несколько классификаций среды фирмы: внутренняя, внешняя, микро- и макросреда.

Внутренняя среда	Внешняя среда
Микросреда	Макросреда

Ближнее окружение.

Внутренняя среда опирается не только на внутреннюю окружающую среду предприятия, но и использует все элементы комплекса «4P».

В ближнее окружение фирмы входят частично контролирующие силы: посредники, поставщики, контактные аудитории, клиенты, конкуренты.

Факторы макросреды совершенно не контролируются, действуют одинаково со стороны фирмы, могут создавать угрозы.

К факторам микросреды относятся сами компании, поставщики, маркетинговые посредники, целевые потребители, конкуренты, контактные аудитории. Микросреда включает управляющих маркетингом, их контакты с высшим руководством при согласовании целей, задач, стратегий, контакты с отделом исследований и разработок, со службой материально-технического снабжения и сбыта, с централизованной службой продвижения.

Любая фирма заботится о повышении конкурентоспособности товаров и услуг, следовательно, учитывает производственные факторы, проблемы обновления технологий.

Поставщики – компании и частные лица, которые обеспечивают фирму и её конкурентов ресурсами для производства товаров и услуг. Фирма ценит надёжных поставщиков, без задержек. В свою очередь, поставщики ценят те предприятия, у которых развёрнут ассортимент, бездефицитность номенклатуры, нормальный социальный климат, где нет забастовок.

Маркетинговые посредники – фирмы, помогающие нашей компании продвигать и продавать товары среди потребителей:

- фирмы, которые обеспечивают организацию движения товаров (транспорт, складские услуги);

- агентства по оказанию маркетинговых услуг;

- фирмы по проведение исследований

- рекламные агентства;

- посреднические, консалтинговые фирмы и др.

Их услуги способствуют достижению целей фирмы и продвижению товаров к целевым аудиториям.

При жестокой конкуренции нужны доверительные отношения с клиентами.

К микросреде относятся клиенты, которые создают 6 типов рынков:

1. потребительский (индивидуальные и семейные потребители);

2. рынок производителей ( где фирмы приобретают товары и услуги для их дальнейшей обработки, для использования в своём производственном процессе);

3. рынок посредников (его представители приобретают товары и услуги для их выгодной перепродажи);

4. рынок учреждений и организаций (непроизводственные организации: образовательные, медицинские, коммунальные учреждения);

5. рынок государственных организаций (правительственные организации, многие государственные организации: санатории, больницы, тюрьмы);

6. международный рынок (покупатели всех видов продукции из других стран; компания может вступать в экономические отношения с одним из рынков или несколькими).

Конкуренты – те фирмы, которые производят товары той же отрасти или товары-субституты, способствующие удовлетворить нужды покупателей.

Конкурентов можно условно поделить на ближних и дальних, отечественных и зарубежных.

По силе воздействия на виды конкурентов: конкуренты желания. Например, если у человека есть средства, он решает купить ли ему мебель в гостиную или съездить в турпоездку.

Товарно-родовые конкуренты, когда клиент выбирает обновить мебель в гостиной, перед ним стоит выбор: качество, престижность мебели.

Товарно-видовые конкуренты, когда клиент остановит свой выбор на белорусском производителе, с выраженными традиционными мотивами.

Марки-конкуренты, если клиент, просмотрев мебель «Пинскдрев» и «Молодечномебель», выбирает «Пинскдрев».

Шестой элемент микросреды:

Контактные аудитории – такие группы людей, которые проявляют реальный или потенциальный интерес к нашей фирме и от которых зависит достижение её целей.

Условно выделяют семь типов контактных аудиторий:

1. финансовые круги;

2. контактные аудитории СМИ;

3. контактные аудитории государственных учреждений (важны т. к. любой фирме надо консультироваться);

4. общественные организации (экологические движения, движения в защиту прав потребителей);

5. местные контактные аудитории (местное население);

6. широкая общественность страны, которая может влиять на репутацию фирму;

7. внутренняя контактная аудитория фирмы (рабочие, менеджеры фирмы, члены совета директоров)