- •1. Основные понятия: маркетинг,
- •2. Характеристика основных
- •1 Вариант.
- •2 Вариант.
- •3. Сущность, принципы и функции маркетинга.
- •4. Специфика маркетинга услуг.
- •5. Процесс управления маркетингом.
- •6. Сущность, принципы и формы организации маркетинговых исследований.
- •2 Вариант.
- •7. Маркетинговая информационная система и её характеристика.
- •8. Характеристика основных этапов процесса маркетинговых иссле-дований.
- •9. Методы получения информации и их особенности.
- •10. Микросреда туристского
- •11. Макросреда туристского
- •12. Маркетинговые исследования среды туристического предприятия, swot-анализ.
- •13. Маркетинговые исследования
- •14. Сущность и структура туристи-ческого рынка.
- •15. Сегментирование рынка.
- •16. Характеристика сегмента рынка, выделяемого по демографическому, поведенческому и
- •17. Маркетинговые исследования потребителей туристических услуг.
- •1 Вариант.
- •2 Вариант.
- •3 Вариант.
- •18. Факторы, определяющие
- •19. Характеристика основных этапов процесса принятия решения о покупке туристического продукта.
- •1 Вариант.
- •2 Вариант.
- •20. Модель покупательского
- •1 Вариант.
- •2 Вариант.
- •3 Вариант.
- •21. Мотивы поведения потребителей. Теория мотивации человеческих потребностей.
- •2 Вариант.
- •22. Особенности формирования
- •1 Вариант.
- •2 Вариант.
- •22. Особенности формирования
- •23. Характеристика основных этапов разработки продукта-новинки. Характеристика сценария «каннибализма».
- •1 Вариант.
- •2 Вариант.
- •24. Особенности маркетинговой ценовой стратегии туристского предприятия.
- •25. Факторы, определяющие эффективность ценовой политики.
- •26. Типы потребительского спроса и их характеристика.
- •27. Спрос и факторы, влияющие на него.
- •28. Методы ценообразования
- •29. Характеристика ценовых
- •30. Общая характеристика каналов сбыта туристского предприятия.
- •31. Сущность маркетинговой
- •32. Особенности личной продажи как элемента маркетинговой
- •33. Характеристика процесса личной продажи.
- •34. Характеристика элементов
- •37. Особенности рекламы в туризме. Средства распространения рекламы.
- •38. Стимулирование сбыта как
- •39. Связь с общественностью как
- •40. Фирменный стиль и его
- •1 Вариант.
- •2 Вариант.
- •41. Имидж фирмы и его особенности.
- •1 Вариант.
- •2 Вариант.
- •42. Характеристика вспомогательных систем маркетинга (маркетинговая информация, организация и маркетинговый контроль).
- •2 Вариант.
- •43. Характеристика направлений туристской пропаганды.
31. Сущность маркетинговой
КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ.
Сущность маркетинговой коммуникационной стратегии туристского предприятия.
Современный маркетинг означает больше, чем разработка хорошего товара, установление на него привлекательной цены и доведение его до потребителей целевого рынка.
Компании должны также иметь непрерывную коммуникационную связь с существующими и потенциальными клиентами. Поэтому, каждая компания начинает играть роль источника коммуникации и генератора различных средств продвижения товара.
Процессы коммуникации не должны быть отданы на волю случая. Чтобы работать эффективно, компании зачастую нанимают рекламные агентства для разработки эффективной рекламы, специалистов по стимулированию сбыта, подготовки программ инициативного продвижения и, наконец, фирмы, занимающиеся связями с общественностью, для разработки корпоративного имиджа. Специалисты по сбыту обучены быть дружелюбными, внимательными, полезными и убедительными. Для любой компании вопрос не только в том, какую коммуникационную политику проводить, но и как много денег нужно потратить, и как это сделать.
Современная компания управляет сложной системой маркетинговых связей. Компания имеет коммуникационные отношения со своими посредниками, потребителями и различными представителями общественности. Посредники имеют коммуникационные отношения с их потребителями , устанавливают связи друг с другом или непосредственное общение. А каждая группа обеспечивает обратную связь с другой группой.
Программа общих маркетинговых коммуникаций компании, называемая системой продвижения - промоушен-микс, это комплекс, включающий рекламу, стимулирование сбыта, связи с общественностью и персональные продажи для достижения целей маркетинга.
Под личной продажей понимают непосредственный контакт представителя фирмы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью представления туристского продукта и совершения продажи.
Поддержка продаж - кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товара или услуги.
Под пропагандой чаще всего понимают работу по связям с общественностью, направленную на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между ней и туристским предприятием.
Реклама - целенаправленная форма коммуникаций, распространяемая определенным источником (рекламодателем) в оплаченное им время или на оплаченном месте.
В пределах этих категорий существуют свои персональные инструменты - типы презентаций, показов, специальной рекламы, торговых выставок, ярмарок, литературы, конкурсов, премий и купонов. В то же самое время коммуникационная связь идет и вне этих инструментов продвижения. Вид товара, его цена, форма и цвет упаковки, а также магазины, которые их продают, - все это несет определенную информацию покупателям. И все-таки система продвижения - это основная коммуникационная деятельность компании, составная часть маркетинга - микс, где продвижение товара и цена должны быть скоординированы для большего внимания коммуникационных процессов.
Планирование и осуществление на туристском предприятии комплекса коммуникаций предполагает:
разработку коммуникационной стратегии;
подготовку и проведение конкретных мероприятий по каждому из составляющих элементов комплекса коммуникаций.