Каналы распространения турпродуктов

Другое трудное решение, которое менеджер по маркетингу дол­жен принять, - это выбор подходящих посредников в туризме, ко­торые связывают потребителей туристских товаров и услуг с произ­водителями этих услуг (транспортные компании, отели, предприятий питания, фирмы по аренде автомобилей и др.). Специфика деятельности туроператора состоит в подборе и ком­бинировании основных и дополнительных туруслуг, их предвари­тельном планировании и стандартизации. Функции туроператора на рынке можно сравнить с деятельностью предприятий оптовой торговли: он закупает оптом услуги предприятий-поставщиков тур-услуг (гостиниц, транспортных предприятий, экскурсионных бю­ро, предприятий питания и других предприятий туриндустрии) и комбинирует из них собственные программы туров. Турагентства теоретически отличаются от туроператоров тем, что выступают посредниками по розничной продаже программных пакетов как операторов, так и предприятий-поставщиков туруслуг. Наряду со сбытом туристской продукции важной функцией тур­агентств является предоставление клиенту полной достоверной ин­формации о приобретаемом турпродукте, консультации относи­тельно предполагаемой цели путешествия. На практике предприятие может быть одновременно туропера­тором и турагентом. Молдавские туроператоры, например, зачастую не занимаются формированием турпродукта, а добавляют к про­дукту зарубежного партнера транспортные услуги и услуги по страхованию, поэтому по существу являются турагентами зарубеж­ного туроператора. Но существуют турагентства, которые разраба­тывают собственные программы туров. Это, как правило, малые и средние фирмы, предлагающие узкоспециализированные туры. Они вполне способны работать в качестве туроператоров на отдель­ных, узких сегментах рынка. В процесе распространения турпродук­тов от производителя к потребителям используется и техника личной продажи. Это самый старинный и широко ис­пользуемый метод создания покупательского спроса, самый убеди­тельный и эффективный тип стимулирования продаж, так как про­давец туруслуг в этом случае имеет непосредственный контакт с покупателя­ми. В отличие от рекламы, которая не является личным средством коммуникации, личная продажа представляет собой индивидуальную, личную коммуникацию продавца и потребителя. Широкое использование техники личных продаж объясняется тем, что продавец может быстрее приспособиться к покупателю, его запросам и быстро поменять тактику, исходя из определенной си­туации. Продавец может определить, какие подходы в работе с кли­ентами эффективны, а какие не срабатывают и, следовательно, можно принять соответствующие коррективы. Все менеджеры должны быть специально обучены, чтобы уметь представить турпродукт в выгодном, привлекательном для покупа­телей свете. Приветливый и участливый продавец является важной частью процесса продаж, тогда как его недружелюбное поведение может оттолкнуть клиентов и не будет стимулировать продажи.  Тема № 7 Политика сбыта турпродуктов в туристской фирме 7.1. Понятия о сбыте и сбытовой политике. 7.2. Виды сбыта. 7.3.Стратегия сбыта  7.4.Стимулирование сбыта  ^ 7.1. Понятия о сбыте и сбытовой политике. На туристском рынке расстояние между изготовителем туристских продуктов и конечными пользователями-туристами таково, что эффективное согласование спроса и предложения требует наличия посредников в лице турагентств. Необходимость сбытовой сети обусловлена тем, что фирма туроператор не в состояние принять на себя все обязан­ности и функции, по продвижению и реализации турпродуктов для обслуживания всего туристского рынка на одном из конкретных направлении. Поэтому заключение агентских договоров с турагентствами, способствует расширению пунктов реализации турпродуктов на довольно большой части туррынка. Но в тоже время обращение к турагенствам означает для фирмы туроператора потерю контроля над определенными элементами процесса коммерциализации, поэтому выбор сбытовой сети и каналов распределения, явля­ется стратегическим решением, которое должно быть совместимо не только с ожиданиями в целевом сегменте, но и с собственными целями турфирмы. Сбытовая сеть может быть определена как структу­ра, сформированная партнерами, которые участвуют в процессе коммерциализации турпродуктов с целью предоставле­ния туруслуг в распоряжение индивидуальных потребителей или корпоративных клиентов.  Сбыт — это система всех мероприятий, которые производятся пос­ле выхода турпродукции и заверша­ются продажей.  Роль сбыта: * В сфере сбыта определяется окончательный результат всех усилий турфирмы, направленных на развитие производства и получение максимальной прибыли. • Приспосабливая сбытовую сеть к запросам покупателей, создавая им максимальные удобства до, во время и после приобретения турпродукта, турфирма имеет гораздо больше шансов для выигрыша в конкурентной борьбе.

• Во время сбыта эффективнее происходит выявление и изучение вкусов и предпочтений потребителей – туристов.

Помимо выполнения этих базисных функций, туроператоры и турагенства могут оказывать покупателю дополнитель­ные услуги связанные с туристской деятельностью.  Таким образом, сбытовая политика всех участников сбытовой деятельности должна в максимальной мере удовлетворять потребности покупателей, причем с наи­большим удобством для них, и одновременно учиты­вать фактор давления со стороны конкурентов, прояв­ляющийся в их сбытовой политике и практике. Если сбытовая политика конкурентов более эффек­тивна, туроператору следует либо уйти с целевого рынка, либо коренным образом модернизировать всю систему сбыта с целью повышения ее конкурентоспо­собности.  ^ 7.2. Виды сбыта. Сбытовая деятельность, обеспечивающая движение турпродуктов, может осуществляться непосредственно самим туроператором или через турагентства Прямой, или непосредственный сбыт позволяет уста­навливать прямые контакты с туристами, не прибе­гая к услугам турагентств. Он чаще все­го используется турфирмами, которые хотят конт­ролировать всю свою маркетинговую программу, стремятся к тесному контакту с потребителями-туристами и рас­полагают ограниченными целевыми рынками.  Приме­рами непосредственной работы с потребителями могут быть: • Директ-маркетинг. Представители отдела сбыта турфирм посещают своих корпоративных клиентов. • Телефон-маркетинг (телемаркетинг) — это реали­зация турпродуктов и туруслуг по телефону. В последнее время большое распространение получает реали­зация товаров через интернет. • ^ Косвенный сбыт — движение турпродуктов и туруслуг от про­изводителя к потребителю осуществляется через различ­ного рода посредников. К услугам посредников прибегают туроператоры или турагентсва, ко­торые, чтобы увеличить свои рынки и объем сбыта, со­гласны отказаться от многих сбытовых функций и рас­ходов и соответственно от доли контроля над каналами сбыта и контактов с потребителями.  Посредники благодаря своему профессиональному опыту, контактам, и специализации, обеспечивают широ­кую доступность турпродуктов, и доводит их до конечного потребителя-туриста. ^ 7.3. Стратегия сбыта Выпуская турпродукты на рынок, туроператор всегда решает вопрос, сколько требуется посредников, чтобы обес­печить требуемый уровень охвата рынка и построить эф­фективную сбытовую сеть. В маркетинге разработаны три подхода к решению этой проблемы:

• интенсивное рас­пределение;

• эксклюзивное распределение; 

• селективное распределение.

Интенсивное распределение — туроператор стре­мится обеспечить наличие своих турпродуктов в максималь­но большом количестве турагентств, чтобы обеспечить максимальный охват рынка.  ^ Эксклюзивное распределение — выбор ограниченно­го числа турагентств, которые непосредственно рабо­тают с турпродуктами туроператора. Эта стратегия исполь­зуется тогда, когда туроператору необходимо устано­вить контроль над деятельностью турагентств и уровнем сервиса, который они оказывают. Этим турагентствам предоставляется исключительное право на торговлю турпродуктов в данном регионе.  Селективное (выборочное) распределение - пред­ставляет собой нечто среднее между интенсивным и эксклюзивным распределением. Здесь также исполь­зуется ограниченное число турагентств, но больше, чем в эксклюзивном. Селективное распределение по­зволяет туроператору добиваться необходимого охвата рынка при более жестком контроле и с меньшими из­держками, чем при организации интенсивного распре­деления.  ^ 7.4. Стимулирование сбыта Стимулирование сбыта это содействие росту объема ре­ализации турпродуктов. Мероприятия по стимулированию продаж могут быть направлены на потенциальных потребителей - туристов. В соответствии с объек­том стимулирования выбираются и способы стимули­рования.  Стимулирование сбыта, рассчитанное на туриста, заключается в предложении ему ощутимой коммерческой выгоды. Стимулирование сбыта по от­ношению к посредникам имеет целью улучшение их работы по реализации турпродуктов.  Стимулирование, рас­считанное на менеджеров по продажам фирм- туроператоров, должно побудить последних оживить торговлю. Стимулирование сбыта имеет следующие преимущества:

• приводит к кратковременному росту продаж и дополняет рекламу, личные продажи;

• содержит явное побуждение к совершению покупки путем предложения уступки, льготы и пр.

К недостаткам стимулирования сбыта относят:

• дополнительный вид продвижения;

• не может применяться постоянно), туристы могут усомниться в качестве турпродуктов, на которых постоянно делаются скидки);

• часто смещается акцент с качества турпродукта на второ­степенные факторы (лотереи, скидки, премии и т. п.). 

Стимулирование сбыта становится особенно эффек­тивным видом продвижения, когда турфирма начи­нает продавать новые турпродукты, которые прак­тически не отличаются от турпродуктов-конкурентов. Средства стимулирования (конкурсы, купоны, премии, комис­сии) обладают тремя характерными качествами:

1. привлекают внимание и содержат информацию, которая может вывести потребителя на турпродукт;

2. предполагают уступку, льготу, содействие, которые представляют ценность для потребителя;

3. содержат четкое предложение незамедлительно совершить сделку или покупку.

Фирмы прибегают к стимулированию сбыта, которое включает в себя стимулирование потребителей и посредников. Стимулиро­вание потребителей осуществляется через распространение на вы­ставке купонов для покупки турпродуктов фирмы со скидками (та­ким образом, увеличивается процент обращения потребителей в турфирму), а также через конкурсы и бесплатное распро­странение рекламно-информационной продукции, сувениров. При­меняются дисконтные системы для расширения круга постоянных клиентов фирмы. Новый проект по стимулированию сбыта - приобретение туров за рубеж в рассрочку. Проект рассчитан на привлечение в первую очередь граждан Молдовы, уровень доходов которых не позволяет оплатить путевку сразу полностью. Рассрочка предоставляется сро­ком на 1 год с предоплатой в 30 %. Тема № 8. Туристский рынок как сфера проявления экономических отношении 8.1.Планирование и разработка туристского продукта 8.2.Цена турпродукта и метод его формирования 8.3.Стратегии установления цены на туристский продукт. ^ 8.1. Планирование и разработка туристского продукта Целью большинства турфирм является ведение прибыльного и продолжительного бизнеса. Для достижения данной цели компа­ниям необходимо производить тот товар или услугу, который удовлетворял бы нужды потенциальных покупателей и тем самым обес­печивал бы увеличение бизнеса. Планирование продукта - это важ­ный компонент в развитии прибыльного и продолжительного бизнеса. Этап выведения продукта на рынок. На этой фазе жизненного цик­ла требуются затраты на стимулирование спроса (это самое подхо­дящее время для рекламы нового товара или услуги). Этот этап ха­рактеризуется высокими издержками, медленным ростом объемов продаж и проведением рекламных кампаний для стимулирования первоначального спроса. Именно в этом периоде жизненного цикла турпродукта бывает большой процент неудач, и в связи с большими затратами по выведению товара или услуги на рынок прибылей на этом этапе еще нет. Этап роста. В этом периоде новинка (если она пользуется спро­сом на рынке) удовлетворяет интересы рынка, что выражается в рос­те сбыта и прибыли. Рост прибыли может сделать рынок привлека­тельным для конкурентов. Этап зрелости. Зрелый продукт - это уже прочно утвердившийся на рынке турпродукт или услуга. Темпы сбыта его могут продолжаться увеличиваться, но уже медленнее. Затем они постепенно выравни­ваются. На этом этапе жизненного цикла турпродукта, многие турфирмы продающие этот продукт, очень конкурентоспособ­ны. Фирмы пытаются найти способы удержать свою долю рынка. Этап насыщения. На этом этапе объемы продаж достигают наи­высшей точки, турпродукт максимально проникает на рынок. Массовое производство и применение новых технологии позво­ляют снизить уровень цен и сделать продукт наиболее доступным для каждого. Этап упадка. Многие турпродукты остаются на этапе насыщения в течение нескольких лет. Однако многие из них со временем уста­ревают и на рынок выводятся новые продукты для замены старых. На стадии упадка спрос на продукт сокращается, снижаются из­держки на рекламу. По мере падения спроса и прибыли с рынка уходят фирмы, не выдержавшие конкуренции. Остается лишь не­большое число конкурирующих фирм, для которых все труднее становится сохранить свою долю на рынке. ^ 8.2. Цена турпродукта и метод его формирования В представлении маркетинга цена турпродукта — это оцен­ка его потребительной стоимости с точки зрения того, кто производит этот турпродукт. В этом представлении отражены три существенных обстоятельства.  Прежде всего, цена увязывается с по­требительной стоимостью турпродукта, т. е. основывается на качественных показателях, а не на количестве затрачен­ного труда. Во-вторых, цена увязывается с представле­ниями и оценками того, кто производит или продает турпродукт, а не с оценками потребителя. Турист же, принимая решение о покупке, исходит из своей оцен­ки потребительной стоимости, верхнюю границу кото­рой предложенная цена не должна превышать. При этом указанная верхняя граница зависит от факторов, которые могут быть неизвестны турфирме.  В-третьих, цена зависит от близости к туристу тех, кто предлагает турпродукт. Чем больше промежуточных звеньев между туроператором и туристом, тем выше будет цена турпродукта. Способы установления цены могут основываться:  I) на учете затрат по производстве турпродукта с добавлением желаемой прибыли;  2) на оценке спроса и предложения;  3) на учете условий рыночной конкуренции.  Цена на турпродукт определяется методом нормативной кальку­ляции и включает расходы на людей, сопровождающих группу по маршруту. Таким образом, стоимость туристской путевки определя­ется по формуле:  Су + Кн + Пт - К Ц= --------------- Т+Э где Ц - цена турпакета на одного туриста в леях; Су - себестоимость услуг, входящих в турпакет туроператора; Кн - косвенные налоги (НДС) по отдельным видам услуг; Пт - прибыль туроператора в рублях; К - скидка, или комиссионное вознаграждение турагента, реализующего турпакет;  Т - количество туристов в группе; Э - количество сопровождающих группу (эскорт). Если турфирмы покупают услуги у производителей оптом, они получают значительные скидки. Срабатывает эффект масшта­ба - при увеличении объемов производства снижаются постоянные издержки. Скидки предоставляются также за дополнительное коли­чество клиентов и за своевременное исполнение своих обязанностей по договору. Турагенты ставят комисион на продажную цену туроператора, тем самым, покрывая свои накладные расходы и получают прибыль. Туроператоры определяют нижний уровень цен, ниже которого турагенты не имеют права устанавливать цены. Предлагаем некоторые подходы к фор­мированию цены. Наиболее элементарным, понятным и поэтому час­то используемым подходом является определение цены турпродукта как суммы затрат его производства и установлен­ной по тем или иным соображениям прибыли. Очевидно, что при установлении цены ниже, чем затраты произ­водства, турфирма будет дей­ствовать себе в убыток. Это возможно только в слу­чае демпинговой политике, когда туроператор хочет избавиться от своих конкурентов. При всей простоте подхода он, к сожалению, не учи­тывает рыночных факторов, прежде всего характера спроса и возможностей конкурентов. Следующий подход к определению цены турпродукта связан с оценкой его потребительной стоимости, при этом ана­лиз затрат на производство служит лишь базой для их сопоставления с потребительной стоимостью и дости­жения положительных производственных результатов. Естественно, для этого необходимо предлагать туристам турпродукты с высоким качеством обслуживания и условии и в частности, выше, чем у конкурентов. Тогда этим турпродуктам гаранти­рована высокая оценка туристов. Другой подход для установления цены это цена, выраженная нечетным числом. Установлено, что потребители психологически хорошо реагируют на цены, выраженные нечетным числом, и кажется, что есть нечто магическое в ценах, которые кон­чаются цифрой 9. Так, цену на турпродукт следует назначить не в 300 долл. США, а в 299. Тогда для многих потребителей этот тур-продукт будет стоить 200 с лишним, а не 300 долл. Еще один подход это ценовая стратегия прочного внедрения на рынок. Это стратегия проникновения, когда турфирма устанавливает как можно низшую цену на турпродукт с целью большого проникновения на рынке. Низ­кие цены делают продукт доступным туристам с различным уровнем дохода, поэтому турфирмы достаточно быстро получают большую долю рынка. При использовании этой стратегии в цено­образовании первоначальная цена становится постоянной ценой турпродукта. Результатами использования стратегии являются медлен­ное возмещение издержек и высокий уровень продаж для покрытия издержек.  Можно использовать и такой подход как ценовая стратегия «снятия сливок». При использовании этой стратегии турфирмы устанавливают на свои товары высокие цены. Здесь предпринимаются попытки привлечь к турпродукту внимание не всего рынка, а лишь некоторых его сегментов с более высоким уров­нем дохода, поэтому стратегия носит название «снятия сливок». Результатами использования данного подхода являются высокая при­быль и более быстрая окупаемость затрат на разработку и продви­жение турпродукта.  Цена турпродуктов может устанавливаться также с ориен­тацией на цены конкурентов. Туроператор, изучая ры­нок, устанавливает, как меняются цены конкурирующих турфирм, и определяет равнозначную или более низ­кую цену своих турпродуктов по отношению к среднерыночной. Основное внимание при этом уделяется всемерному со­кращению затрат на производство, чтобы была обеспе­чена прибыль. ^ 8.3. Стратегии установления цены на туристский продукт. Одним из наиболее важных маркетинговых решений является решение относительно установления цены на турпродукт или услугу. Це­на отражает то, как потребители воспринимают турпродукт. Формирование цен турфирмами на свою турпродукцию, должно быть ориентировано на их страте­гические цели, учитывая коньюктуру рынка. Стратегическими целями могут быть увеличение рыночной доли, стимулирова­ние спроса на новый для рынка турпродукт, обеспечение максимальной прибыли в течение определенного периода или в долгосрочном плане и др. Выбор ценовой стратегии должен иметь в виду не только и не столько интересы турфирм в данный момент, но и предпочтения потре­бителя-туриста. На том или ином рынке может устанавливаться определенный ценовой уровень, привыч­ный для потребителей, но ничем особенным не выгод­ный для них. Если турфирма измучившийся ус­ловия такого рынка, предложит потребителям более интересную систему цен, то оно может получить значи­тельные преимущества в конкурентной борьбе за рост продаж и рыночной доли. В этом случае важную роль могут сыграть различные уступки и скидки с цены, на­пример, скидка при оплате турпродукта в кредит на более продолжительное время, нежели первоначально установленные сро­ки, скидки при покупке большой партии турпродуктов и.т.д. Издержки, связанные с производством, продвижением, распро­странением и продажей турпродукта, а также норма прибыли должны быть включены в цену. Прибыль, заложенная в цене турпродук­та, должна остаться с целью компенсации бизнес-риска после упла­ты обязательств всем партнерам по договорам и после уплаты всех налогов. При установлении цены прежде всего учитываются характер конкуренции на данном туристском рынке и анализ ценовой поли­тики конкурентов. В решениях по ценообразованию фирмы имеют выбор одной из трех стратегий установления цены на турпродукт:

1. Фирмы могут решить продавать свой продукт по рыночной цене, т. е. по общепризнанной на рынке цене. В этом случае считается, что фирмы работают в условиях неценовой конкуренции. Продажа товаров по такой же цене, как и у конкурентов, позволяет предот­вратить снижение цен и таким образом цена покрывает предельные издержки.

2. Фирмы могут назначить более низкую цену по сравнению с те­кущими рыночными ценами. Фирмы, практикующие подобную политику скидок с цены, создают себе репутацию фирм, запраши­вающих низкие цены, и тем самым пытающихся достичь большего объема продаж по сравнению с конкурентами.

3. Установление цены выше рыночной. Использование стратегии завышенных цен должно быть обусловлено наилучшим качеством турпродуктов, или подкреплено привлекательными различными выгодами и уникальностью турпродукта с целью оправдания высокой цены. Однако установление высоких цен сокращает объем продаж и побуждает турфирм на создание турпродуктов-заменителей. Тем не менее, многие турфирмы ус­пешно используют именно этот подход в ценообразовании. Стратегия ценообразования определяется предварительно при­нятым решением о позиционировании на рынке. При установле­нии цены прежде всего необходимо определить цели ценообразова­ния. Они могут быть следующие:

• обеспечение выживаемости - фирмы вынуждены устанавливать низкие цены, чтобы выжить на рынке в условиях острой конкуренции и постоянно меняющихся потребностей клиентов;

• максимизация текущей прибыли - выбирается цена, которая обеспечит максимальное поступление текущей прибыли и возмещение затрат;

• завоевание позиции лидера по показателям доли рынка – добиваясь лидерства по показателям доли, фирмы идут на максимально возможное снижение цен.

Фирмы, которые ставят своей целью долгосрочное выживание на рынке, могут принять на себя убытки в коротком периоде, чтобы потом занять выгодную позицию на рынке или позицию лидерства. Стратегией туристской фирмы должно быть большее проникно­вение на рынок, поэтому целью ценообразования является завоева­ние позиции лидера по доли рынка. Сравнительный анализ цен турфирмы и ее основных конкурентов может показать, что фирма устанавливает самые низкие цены, пытаясь привлечь большее коли­чество потребителей. Разрыв цен позволит избавиться от конкурен­тов, работающих в том же направлении.  Ценовая стратегия может дополняться различными специальными маркетинговыми приемами, которые предназначены для направленного психологического воздействия на потребителей, побуждающего их при­обрести турпродукт.  Специалисты марке­тинга рекомендуют ряд принципов, применяемых при разработке ценовой политики:

• внимание должно быть обращено, прежде всего, на те рынки и сегменты, которые являются стратегически важными для турфирмы. Ценовую политику нужно ориентировать на достижение главной цели турфирмы;

• цена турпродукта не может быть неизменной, ибо она оптимальна лишь для определенных условий и сезоности. При изменении условий и сезонности цена должна меняться. На этих принципах турфирма может устоять свои позиции на туррынке;

• оптимальный ценой является та, что обеспечивает уверенность туриста в выгодности покупки турпродукта;

Тема № 9. Маркетинговые исследования и маркетинговая информация в туристской деятельности ^ 9.1.Содержание и направления маркетинговых исследований в туризме 9.2. Маркетинговая информационная система 9.1.Содержание и направления маркетинговых исследований в туризме Под маркетинговыми исследованиями понимается си­стематический сбор, отображение и анализ данных по раз­ным аспектам маркетинговой деятельности и принятие соответствующих решений. Результаты маркетинговых исследований используются как в процессе выработки стратегических планов турфирмы, так и в текущем управлении мар­кетингом. Маркетинговые исследования основываются на прин­ципах: комплексности, регулярности, объективности, точности, тщательности, экономичности, оперативности. Маркетинговые исследования требуют много усилий, времени и средств, поэтому они доступны далеко не каждой турфирме, особенно в полном объеме. Случается, что турфирмы в целях экономии отка­зываются от маркетинговых исследований. Результаты бывают непредсказуемые. Мировой опыт свидетельствует, что ведущие зарубежные турфирмы на изучение рынков выделяют до 15% прибыли, хорошо понимая, какой экономический эффект это дает. Анализ практики проведения маркетинговых иссле­дований показал, что наиболее часто осуществляются следующие направления маркетинговых исследований:

• изучение рынка (анализ емкости рынка, товарная структура, оценка конъюнктуры, тенденции развития и т. п.);

• изучение турпродуктов (новизна и конкурентоспособность, степень удовлетворения потребностей и т. п.);

• изучение конкурентов (основные конкуренты, особенности турпродуктов-конкурентов, торговые марки конкурентов, имидж конкурентов и т. п.);

• изучение покупателей (характеристика покупателей, сегментирование, способы покупки, покупательские предпочтения и т. п.),

• ценовая политика на рынке (цены рынке, ценообразующие факторы, ценовая политика конкурентов и т. п.). 

Маркетинговые исследования помогают выявить не­достатки сегодняшнего положения турфирмы на рынке, показать возможности и пути его улучшения. 9.2. Маркетинговая информационная система  Маркетинговая информация собирается, анализиру­ется и распределяется в рамках маркетинговой инфор­мационной системы, которая, в свою очередь, является частью информационной системы управления турфирмы. Маркетинговая информационная система — это совокупность персонала, оборудования и процедур, предназначенная для обработки, анализа и распределе­ния в установленное время достоверной информации, не­обходимой для подготовки и принятия маркетинговых ре­шений. Маркетинговая информационная система обрабатывает данные, полученные из внут­ренних и внешних источников, в информацию, необхо­димую для руководителей и специалистов маркетинго­вых служб.  Необходимое турфирме количество ин­формации, а также ее качественное разнообразие зави­сят от масштабов турфирмы, уровня его развития, достигнутой рыночной доли. Информационная система маркетинга включает че­тыре блока:

• внутренней информации;

• текущей внеш­ней информации; 

• маркетинговых исследований;

• обра­ботки и анализа информации.

1. Внутренняя информация обычно отражает показатели текущей деятельности турфирмы. 

2. Текущая внешняя информация — постоянно осуществляемый процесс наблюдения за ситуацией на туррынке. 

3. Маркетинговые исследования предназначены для сбора, систематизации и анализа данных применительно к конкретной маркетинговой ситуации.

4. ^ Анализ и обработка маркетинговой информации включает систему под­держки принятия маркетинговых решений, которые помогают руководителям обработать, систематизировать и анализировать соответствующим образом данные и использовать их в своей хозяйственной деятельности турфирмы.

Курс География туризма Молдовы Тема № 1. Историко-географическое положение Молдовы

1. 1. Введение в курс география туризма Молодвы 

1.2. Характеристика географического положения Молдовы

3. Историческая характеристика страны.

Тема № 2. Воздействие туризма на экономику Молдовы  2.1. Молдова туристический край 2.2. Индустрия туризма Молдовы и ее вклад в экономику страны. Тема № 3. Туристический потенциал Молдовы 3.1. Кишинэу - туристический центр страны 3.2. Монастыри в Кодрах.  3.3. Винные туристические маршруты.  Тема № 4. Туристические зоны Республике Молдова 4.1. Распределение Молдовы на туристические зоны 4.2. Туристские достопримичательности Центральной Молдовы 4.3. Туристические ресурсы севера республики. Припрутские толтры 4.4. Лесостепное Приднестровье. 4.5. Юг Молдовы. Буджакская степь Тема № 1. Историко-географическое положение Молдовы

1. Введение в курс география туризма Молдовы

2. Характеристика географического положения Молдовы

3. Историческая характеристика страны.

1. Введение в курс география туризма Молдовы Географическое расположение, природные условия, многочисленные ар­хитектурные памятники, историко-архиологические объекты, богатый народ­ный фольклорный колорит культуры молдавского народа способствует разви­тию туризма в Молдове. За последние 10 лет, ощутимо поднялась экономика туризма страны. Но все-таки нестабильное положение экономики страны в це­лом не дает возможность туризму Молдовы развиваться более интенсивно.

От правильного ведения туристической политики страны зависит коопе­рация отраслей занятых в туризме, четко поставленная работа тур агентств, высокое обслуживание отелей и ресторанов, хорошей работы транспортных фирм, что даст возможность туризму развиваться как самостоятельной отрасли. Так как производственная база нашей страны работает в пол силы, именно туризм является той отраслью, которая значительно может пополнить казну государства. Очень важно развитие разных видов туризма, чтобы охватить больше сегментов мирового рынка. Рассматривая функционирование и структуру туристического рынка, можно понять важность туризма для экономики нашей страны. Именно туризм является одной из отраслей, которая важна для республи­ки Молдова, так как географическое расположение Молдовы, на юго-востоке Европы, умеренный климат, с короткой зимой и продолжительным летом, раз­нообразие пейзажей, с бескрайними степями, скалистыми ландшафтами, бога­тыми лесами, способствует развитию туризма, что может привлечь иностранно­го туриста. Республика Молдова - это страна, расположенная на юго-востоке Евро­пы, которая граничит с Украиной на востоке и с Румынией на западе. Благодаря своему географическому положению, Молдова характеризуется умеренным климатом, с короткой зимой и продолжительным летом. Пейзажи Молдовы разнообразны: от бескрайних степей на севере, высо­ких лесистых холмов в центральной части страны до южной молдавской Буджакской равнины. Жизнь современного общества характеризуется возрастанием и роли и значения сферы услуг. Чем выше уровень экономического развития страны, тем больше доля расходов на услуги, в общей структуре потребительских расходов. Последние десятилетия, характеризуются быстрым возрастанием спроса на туристические услуги. Туристические поездки перешли сейчас в разряд первостепенных потреб­ностей во время отпусков и праздничных дней, не смотря на экономические трудности. Спецификой туристического рынка является большое преобладание ус­луг. Рынок выполняет многочисленные функции. Инфраструктуру туристиче­ского рынка составляют предприятия и организации, которые предоставляют услуги туристам. С развитием туризма в Молдове, инфраструктура туристиче­ского рынка расширяется. Структура предприятий гостиничного хозяйства приобретает все более современный характер. Строятся новые, а старые реконструируются по евро­пейским стандартам. Повышается уровень обслуживания в гостиницах. Предприятия общественного питания, которые являются неотъемлемой частью туризма, усовершенствуют свою технологию работы. С посещением нашей страны иностранными туристами появилась потребность в европейской кухне, поэтому многие рестораны, предлагают туристам их традиционную пи­щу, а так же рестораны с национальной кухней, стараются передать прелесть молдавских блюд. Предприятия общественного питания являются местом за­рождения интереса к национальным традициям. Путешествия связанны с передвижениями, поэтому туризм не может су­ществовать без хороших дорог и хорошего транспорта. В итоге создаются предпосылки по улучшению дорог и закупке новых туристических автобусов. С повышением количества путешествий в нашу страну и наших граждан за рубеж, развивается авиатранспорт. Открываются новые воздушные сообщения. На туристическом рынке Молдовы появляется чартерный транспорт. Так как туристы нуждаются в развлечениях, открываются новые клубы, которые предоставляют интересную программу. Важную роль играют, прежде всего, туристические фирмы. С повышени­ем работников туризма, создаются новые интересные туры, экскурсионные программы, несущие в себе познавательный характер. Тур работники стараются показать Молдову во все своей красе, и дают возможность понять обычаи и традиции молдавского народа. Особый интерес у иностранного туриста вызывает винные туры. Винный туризм может стать визитной карточкой туризма Молдовы, так как Молдова на мировом рынке известна как страна виноделия. Винотеки, выставочные центры, дегустационные залы, винные подвалы, разнообразие сортов вина, и шампан­ского и коньяков способствует развитию этого вида туризма, который характе­рен для нашей страны. Хорошим поводом посетить Молдову и получше ее узнать, являются про­водимые здесь различные фестивали; музыкальный "Мэрцишор", фольклорный "Нуфэрул Алб", "Хора Маре", "Мештерул Маноле", "Тоамна де Аур", "Фести­валь Вина". На эти праздники приезжают много иностранных туристов, кото­рые уносят с собой хорошее впечатление о нашей стране. Туристические агентства Молдовы так же плодотворно работают на рын­ке международного туризма. Молдавские туристы имеют возможность путеше­ствовать по всему миру. Им предлагаются туры разного направления и характера: это и зимний туризм, с поездкой в горы, это и летний, с поездкой на побе­режье моря, это и разнообразные экзотические туры, путешествие по Европе с культурно познавательной программой. Разрабатываются туры ориентирован­ные на семейный туризм и на детский. Лечебный туризм имеет широкий спектр предложений по лечению и оздоровлению в санаториях и лечебницах. Все выше перечисленное считается и является туристическим рынком Молдовы.