Тема 9. Управління результативністю операційної діяльності

236. Продуктивність праці – це:

+ ефективність трудових витрат, здатність конкретної праці створювати за одиницю часу певну кількість матеріальних благ;

– ефективність трудових витрат, здатність конкретної праці створювати за одиницю часу зниження матеріаломісткості продукції;

– ефективність трудових витрат, здатність конкретної праці створювати за одиницю часу низькі ціни на сировину;

– ефективність трудових витрат, здатність конкретної праці створювати за одиницю часу зниження ціни на готову продукцію.

237. До зовнішніх чинників зростання продуктивності праці не відносять:

– політику і стратегію;

– ринкову інфраструктуру;

+ персонал, організацію виробництва й праці;

– природні ресурси.

238. До внутрішніх чинників зростання продуктивності праці не відносять:

– характер продукції;

– технологію і обладнання;

+ законодавство;

– систему мотивації.

239. Чинники, що впливають на продуктивність праці:

– матеріально-технічні;

– організаційні та економічні;

– соціальні та географічне розміщення підприємств;

+ усі вище перераховані.

240. До шляхів підвищення технічного рівня виробництва не належать:

– заміна діючих технічних засобів прогресивнішими; модернізацію обладнання;

– механізація та автоматизація виробництва;

+ зміна питомої ваги окремих видів продукції (послуг) та виробництв;

– застосування прогресивних технологій.

241. До удосконалення управління організації виробництва та праці не відносять:

– удосконалення структур та раціональний розподіл функцій управління;

– запровадження раціонального розподілу та організації праці робітників;

+ диверсифікацію виробництва та введення в дію нових цехів;

– поліпшення економічних характеристик праці.

242. Продуктивність підприємства (організації) – це:

+ баланс між всіма чинниками виробництва (матеріальними, фінансовими, людськими, інформаційними тощо), який забезпечує найбільше виробництво при найменших витратах;

– баланс між всіма чинниками виробництва, який забезпечує зниження ціни на готову продукцію;

– баланс між всіма чинниками виробництва, який забезпечує підвищення кваліфікації робітників;

– баланс між всіма чинниками виробництва, який забезпечує збільшення обсягу продукції, що виробляється.

243. Цикл продуктивності – це:

– логічна послідовність дій, яка забезпечує підприємству низькі ціни на сировину;

+ логічна послідовність дій, яка забезпечує підприємству можливість успіху через зростання продуктивності;

– логічна послідовність дій, яка забезпечує впровадження нових технологій;

– логічна послідовність дій, яка забезпечує підвищення якості сировини, матеріалів, комплектуючих деталей, засобів або просто комплектуючих.

244. Дієвість операційної системи – це:

+ ступінь досягнення системою поставлених перед нею цілей, ступінь завершення «потрібної» роботи;

– ступінь використання системою необхідних ресурсів;

– ступінь відповідності системи вимогам, сертифікатам та очікуванням;

– ступінь удосконалення організації праці та виробництва.

245. Регулювання продуктивності операційної системи складається з таких елементів:

– забезпечення основи для регулювання;

– розроблення стратегічних планів обґрунтування програми продуктивності;

– розроблення підходів до стратегій і методів вимірювання та оцінки продуктивності;

+ усі вище перелічені елементи.

246. За якої умови не відбувається підвищення продуктивності:

– обсяг продукції зростає, витрати зменшуються;

– обсяг продукції зростає, витрати теж зростають, але повільніше;

+ обсяг продукції скорочується, витрати теж скорочуються, але повільніше;

– обсяг продукції скорочується, витрати теж скорочуються, але швидшими темпами.

247. Управління операційною системою за критерієм продуктивності – це:

+ процес, який передбачає стратегічне, тактичне, оперативне планування і постійний контроль за реалізацією прийнятих оптимальних рішень відповідно до конкретної ситуації;

– процес який передбачає систему вироблення та реалізації управлінських рішень відповідно до конкретної ситуації;

– процес, який передбачає систему вироблення та реалізації управлінських впливів;

– процес, який передбачає стратегічне планування та контроль операційної системи.

248.Удосконалення операційної діяльності можливе через:

– збільшення фінансування на дослідження й розробки;

– переоцінку і переобладнання виробничих потужностей;

– досягнення гнучкості робочої сили організації шляхом підготовки працівників для виконання кількох різних робіт;

+ усі вище перелічені відповіді правильні.

249. Результативність функціонування виробничих систем характеризують:

– ефективність;

+ дієвість;

– чутливість до змін;

– оперативність.

250. З яких елементів складається регулювання продуктивності виробничої системи?

– розроблення програми підвищення продуктивності;

– розроблення методів вимірювання і оцінювання продуктивності;

– розроблення методів контролю підвищення продуктивності;

+ усі вище перелічені елементи.

1. Концепція маркетингу – це:

система зв'язків виробника і споживач а товару;

наукова система надання послуг;

орієнтована на споживача інтегрована цільова філософія індивідуального економічного суб’єкта ;

одержання взаємної вигоди суб'єктів маркетингу та клієнтури.

2. На думку керівника відділу маркетингу бюджет маркетингу передбачає розподіл коштів за:

складовими маркетингу, цільовими ринками та конкретними заходами;

напрямами різних видів діяльності, цільовими сегментами, виконавцями;

елементами діяльності відділу збуту та маркетингу;

потребами стратегічних зон господарювання.

3 У процесі розробки бізнес-плану на підприємстві виникла дискусія щодо місця складових частин в його структурі. Правильною, на думку маркетолога, є відповідь:

.базовим для бізнес-плану є план маркетингу;

планвиробництва є основною складовою бізнес-плану;

найважливішою складовою бізнес-плану є фінансовий план;

базовим для бізнес-плану є організаційний план.

4. Запропоновані Майком Портером базові конкурентні стратегії:

концентрації, диференціації, лідерства за рахунок зменшення витрат;

доповнення товару новими характеристиками, оновлення асор­тимент)', покращання якості;

усі відповіді правильні;

інтенсивного зростання, інтеграції, розвитку ринку.

5. Фірма вирішила розробити бюджет маркетингу. Маркетолога запевняють керівництво фірми що це:

сума коштів на маркетинг з розподілом за видами робіт;

загальна сума коштів на маркетинг;

розрахунок коштів на про ведення рекламної кампанії;

сума коштів на просування товарів.

6. Концепція соціально-етичного маркетингу вимагає від суб'єктів ринку узгодженості таких факторів:

задоволення потреб споживачів, отримання прибутку та збереження добробуту суспільства;

задоволення потреб держави та споживачів, отримання прибутку;

комерційних зусиль, заходів стимулювання та задоволення потреб споживачів;

задоволення потреб соціуму та дотримання етичних норм.

7. Місткість ринку будь-якого товару може вимірюватися:

як у грошових,так іу натуральних одиницях;

у грошових одиницях;

у натуральних одиницях;

інший вимір.

8. Маркетинг слід розглядати як:

інструмент підвищення ефективності та результативності системи будь-якої сфери, пов'язаної з обслуговуванням людини, клієнта;

.засіб забезпечення ефективності торгівлі;

комплекс результативних дій підприємства на ринку;

знаряддя забезпечення ефективності сфери обміну.

9. Макромаркетинг- це:

заходи маркетингу в національному масштабі, спрямовані на поліпшення якості життя людини та суспільства;

засіб більш раціонального використання ресурсів країни;

інструмент задоволення потреб людини на коротко- і довгострокову перспективу;

спосіб поліпшення якості товарів та послуг національних виробників.

10. Маркетингова концепція ґрунтується на таких засадах:

спостереження за поведінкою споживачів;

виготовленню товарів передують дослідження ринку, а покупці можуть бути згруповані в окремі сегменти;

виготовлення товарів здійснюється в обсягах, менших від сукупного попиту на ці товари;

у рамках сегментів покупці надають перевагу тим фірмам, які пропонують кращі товари.

10. Переваги маркетингової концепції:

спочатку вивчаються запити ринку, а потім виготовляється товар;

задоволення запитів покупців;

намагання максимально задовольнити сьогоденні потреби споживачів;

гарантія прибутку фірми.

10. Передумови запровадження соціальної концепції маркетингу:

готовність фірми поступитися частиною сьогоденних прибутків для виготовлення товарів, які б враховували довгострокові цілі споживача, суспільства;

не завжди задоволення сьогоденної потреби людини збігається із задоволенням потреби на тривалий період життя;

не завжди задоволення потреб людини збігається з інтересами суспільства;

усі відповіді правильні.

10. Концепцію маркетингу не можуть застосовувати:

Адміністративні установи, обласні та районні органи виконавчої влади;

підприємства виробничої сфери, торгівлі, харчування, побуту, аудиторські фірми, банки, страхові та реклами і агентства;

навчальні заклади та лікувальні установи, заклади культури, політичні партії та діяч і, спортивні клуби, рок-групи;

у кожному з варіантів є підприємства, які не можуть застосовувати концепцію маркетингу.

10. Запровадження концепції маркетингу необхідне та ефективне за умов:

узгодження експорту та імпорту країни з внутрішнім ринком, наявності сировинних та виробничих резервів;

ринку покупця, дійової системи захисту прав споживачів, гарантії "свободи" на підприємстві та його межами;

монополії виробника, ринку продавця;

усі відповіді правильні.

10. Для якої із таких ситуацій на ринку товарів та послуг можна запропонувати синхромаркетинг:

наявна кількість місць у кінотеатрах міста не дає змогу задовольнити всіх бажаючих відвідувати сеанси у вечірній час;

на ринку молока спостерігається надмірний попит на молоко підвищеної жирності;

на ринку тютюнових виробів існує стабільна тенденція зростання попиту на тютюнові вироби серед молоді та юнацтва;

на ринку овочів попит значно перевищує пропозицію цього товару.

10. Які із зазначених чинників можуть спонукати або навіть остаточно переконати керівництво запровадити маркетинг на підприємстві?

сповільнення темпів зростання проданих товарів, прибутків;

зміна попиту на товар, зростання витрат на продаж товарів;

загострення конкурентної боротьби на ринку;

усі відповіді правильні.

10. Ефективне законодавство щодо захисту прав споживача розглядається як умова застосування маркетингу у зв’язку з тим, що:

сприяє успіху на ринку тих фірм, які пропонують товари відповідно до вимог людей та суспільства і перешкоджає фірмам, які таких вимог не дотримуються;

змушує фірму максимально враховувати потреби споживача;

розцінюється як серйозний бар'єр на шляху виробництва і продану товарів,що суперечать за своїми параметрами вимогам людей та суспільства;

усі відповіді правильні.

10. У чому полягає обмеження можливостей застосування маркетингу на сучасному вітчизняному ринку?

на незрілому ринку можливий тільки незрілий маркетин;

маркетинг доцільний переважно на експортних для України ринках;

кваліфікований маркетинг може бути здійснений тільки піц керівництвом визнаних закордонних фахівців;

маркетинг на українському ринку — поки чисто теоретична дисципліна і стане необхідним в мірі виходу економіки України на рівень економічно розвинених країн.

19. Що з перерахованого вивчає маркетинг?

кон'юнктуру продуктів харчування й інші;

виробництво пропонованих до збуту виробів;

загальний рівень цін в умовах інфляції;

технологічні можливості забезпечення рівня якості товарів відповідно до запитів окремих груп споживачів.

20. Ведучим ринком, що визначає перспективи розвитку інших ринків, є:

ринок споживчих товарів;

ринок засобів виробництва, інвестиційних товарів;

рино к ко штів;

ринок продуктів харчування.

21. Фірма "Технологія XXI" бажає впровадити методи сучасного маркетингу. Який девіз найбільш відповідатиме новому стилю діяльності?

покупець завжди правий;

наш бізнес - роби гроші;

продавай, продавай, продавай;

– встановлюй ціни нижчі.

22. Макросередовище маркетингу фірми не визначають:

внутрішньо корпоративні взаємини на фірмі;

природи і та науко-технічні фактори;

економічні фактори;

фактори і культурного середовища.

23. До основних елементів комплексу маркетингу належать:

товар, ціна, методи розповсюдження та комунікації;

потреба, попит, товар;

попит, сукупність існуючих та потенційних покупців;

ціна, методи розповсюдження та методи просування.

24. Звіт про ринкове середовище підприємства має містити інформацію про:

зміни у середовищі споживачів, каналів розповсюдження, кон­курентів, громадської думки, підприємства;

споживача, ринок, податкову політику держави, канали роз­повсюдження;

зміни у середовищі конкурентів, споживачів, засобах масової інформації;

зміни у нормативному, конкурентному середовищах, на міжнародних ринках.

25. Мікромаркетинг слід розглядати як:

діяльність підприємства на підставі дослідження ринку, спрямовану назадоволення потреб споживачів і досягнення мети підприємства.;

прогнозування запитів клієнтів і відповідно до цього виготовлення чи закупівлю товарів;

певний перелік операцій, які виконують фахівці на підприємстві та в регіоні, що обслуговують це підприємство;

ефективний засіб забезпечення доходів підприємства, який базується на досконалих знаннях ринку.

26. Маркетингова діяльність фірми полягає у:

діях, спрямованих на освоєння нових ринків, активізацію потенційних можливостей обміну;

виявленні та задоволенні потреб і запитів клієнтів, пошуку нових способів їх задоволення;

створенні невідомих для клієнтів потреб та їх задоволенні;

усі відповіді правильні.

27. Об'єктами маркетингу можуть бути:

.товари, послуги;

фірми, місця (будівельні майданчики, дачні ділянки, курортно- санаторні місця та ін.);

люди, ідеї;

усі відповіді правильні.

28. Суб'єкти маркетингу:

виробники товарів, фірми обслуговування, вузи, клініки, театри, рок- групи;

гуртові та роздрібні підприємства торгівлі;

банки, спортивні клуби, політичні партії;

усі відповіді правильні.

29. Якщо продукція Вашої фірми функціонує на місцевому ринку (хліб, молоко та ін.), то варто врахувати думку, насамперед, таких контактних аудиторій:

місцевої преси та громадських груп, об'єднань;

споживачів товарів, які продукує Ваша фірма;

внутрішньої контактної аудиторії (робітників і службовців фірми);

усі відповіді правильні.

30. Мета системи маркетингу:

поліпшення якості життя суспільства;

досягнення максимуму споживання товарів;

збільшення задоволення потреб споживачів;

усі відповіді правильні.

31 Маркетингові цілі підприємства:

.збільшення частки підприємства на ринку;

створення іміджу підприємства та його товарів;

досягнення максимального прибутку;

усі відповіді правильні.

32. Поняття "конкуренція" найкраще характеризують такі ознаки :

боротьба виробників, торговців за ринки збуту;

форма розвиту продуктивних сил;

комерційне суперництво фірм;

усівідповіді правильні.

33. Для ринку покупця характерні:

конкуренція виробників, продавців та економічна свобода дій фірми на ринку.

конкуренція серед покупців;

адміністративні дії, в межах яких працюють фірми на ринку;

правильноївідповіді немає.

34. Суб 'єктами конкуренції є:

підприємства, які виробляють і продають або купують і продають товари;

малі підприємства, спільні підприємства;

державні підприємства;

підприємства споживчої кооперації.

35. Якщо у країнах з розвинутою економікою більшого поширення набувають нецінові методи конкуренції, то це зумовлено тим, що:

зниження ціни має свою межу;

зменшується кількість покупців, що реагують на зниження ціни;

поширюються асоціації "низька ціна - низька якість";

усі відповіді правильні.

36. Які з нецінових методів конкурентної боротьби можуть бути застосовані в торговельній сфері?

високоякісне обслуговування покупців;

новизна товару;

висока якість товару;

сучасне упакування товару.

37. Першочерговою метою дослідження конкуренції вважається:

виявлення тієї частки ринку, яку фірма може реально задовольнити;

збільшення прибутковості фірми;

створення позитивного іміджу фірми на ринку;

збільшення частки фірми на ринку.

38. Закон попиту являє собою таку залежність:

коли ціна товару падає, обсяг планованих закупівель, як правило, росте;

зростання доходів споживач і веде до того, що вони починають купувати більше товарів;

перевищення пропозиції над попитом, як правило, веде до зниження ціни на товар;

крива попиту має позитивний нахил.

39. Ринок товарів знаходиться в рівноважному стані, якщо:

об'єм попиту дорівнює об'єму пропозиції;

сума цін на товар дорівнює бюджету споживачів;

ціна дорівнює витратам плюс запланована норма прибутку;

рівень технології змінюється плавно.

40. Еластичність пропозиції залежить, головним чином, від:

періоду часу, протягом якого продавці можуть пристосуватися до зміни ціни;

числа товарів - замінників даного товару;

того, чи є даний товар предметом першої необхідності або розкоші;

того, чи відноситься даний товар до предметів тривалого користування або повсякденного споживання.

41. Маркетингове дослідження вимагає сукупності таких складових:

інформація, методика дослідження, виконавці;

фінансування, організація, працівники;

термін дослідження, досвід дослідника, ресурси;

усе відповіді правильні.

42. Маркетингове дослідження можна визначити як:

систематичний збір і аналіз маркетингової інформації;

засіб сприяння маркетологам щодо прийняття оптимального рішення;

гарантію зменшення ризику щодо цільових ринків, ціни товару, реклами та інших складових комплексу маркетингу;

усі відповіді правильні.

43. .Яке з маркетингових досліджень можна назвати безперервним?

дослідження споживчого кошика сім'ї на всіх етапах її життєвого циклу;

фактори формування попиту на хліб;

визначення ресурсів, необхідних для збільшення частки фірми на ринку;

фактори формування попиту на одяг, взуття.

44. .Відзначте способи одержання первинної інформації:

спостереження, експеримент, опитування;

ведення статистичного обліку;

ведення оперативного обліку;

усі відповіді правильні.

45. Об'єктом маркетингового дослідження на ринку товарів та послуг не може бути:

підприємство, яке виготовляє або продає товари;

покупець, споживач товарів або послуг та потенційний покупець або споживач товару;

відвідувач торговельного підприємства;

фермер, який вирощує (виробляє) сільськогосподарські продукти та який купує реманент, машини, насіння.

46. .У яких випадках при складанні анкети слід користуватися непрямими запитаннями?

нема переконаності, що респондент дасть достовірну, неперекручену інформацію;

–якщо інформація, яку планується зібрати, незначна за обсягом;

– працюватимуть інтерв'юери високого професійного рівня;

– група інтерв'юерів недостатня для опитування.

47. Чим відрізняється досконала конкуренція від недосконалої?

можливістю впливу окремих конкурентів на попит;

складом стратегій конкуренції;

числом конкуруючих фірм;

ступенем напруженості конкурентної боротьби.

47. Яким чином визначається головний конкурент?

за величиною частки ринку;

за найкращим співвідношенням між об'ємами продажу і пропозиції;

за об'ємом пропозиції;

за рівнем споживчих властивостей товару

.

49. Модифікація комплексу маркетингу, зокрема, за рахунок зниження ціни найбільш характерна для етапу життєвого циклу товару:

зрілості;

виведення на ринок;

зростання;

спаду.

50. Товарний асортимент характеризують за допомогою ознак;

ширини, глибини, насиченості, гармонійності;

глибини,ширини, стабільності, насиченості, безпеки;

ширини, насиченості, безпеки, нешкідливості;

глибини, ширини, стабільності, насиченості.

51. Товар "з підкріпленням" передбачає:

гарантії, поставки, кредитування, монтаж.;

рівень якості;

специфічне оформлення, марочну назву;

гарантії, специфічне оформлення, марочну назву.

52. Товар знаходиться на етапі зростання. Який із перерахованих нижче заходів найдоцільніше застосувати?

маркетингові заходи (реклама, стимулювання збуту, виставки, ярмарки);

зниження ціни товару;

пошук нових сегментів ринку;

зменшення витрат на комунікації.

53. Маркетингова стратегія продукту базується на тому, що покупці здійснюють вибір товару за:

очевидними і прихованими ознаками товару, які допомагають відрізнити товари конкурентів і привернути у вагу покупця;

якістю виробу;

зовнішнім оформленням виробу;

маркою відомої фірми.

54. Для прогнозування обсягу продажу товарів фірмі слід застосувати прогноз:

коротко- або середньостроковий;

тільки короткостроковий;

тільки середньостроковий;

середньо- або довгостроковий.

55. Який із названих видів прогнозів за ступенем формалізації належить до інтуїтивних, па відміну від інших?

експертних оцінок;

нормативний;

трендовий;

математичного моделювання.

56. Широтою товарного асортименту називається:

загальна чисельність груп товарів в асортименті;

загальна чисельність варіантів пропозиції всіх товарів;

ступінь розмаїтості то варів різних асортиментних груп;

жодна відповідь не вірна.

57. Глибина товарного асортименту — це:

кількість варіантів пропозиції кожного окремого товару в рамках асортиментної групи;

довжина параметричного ряду товарів;

ступінь індивідуалізації товарів за запитами споживачів;

сукупність всіх асортиментних груп товарів.

58. Що є базою для успіху товару?

пропозиція товару з підкріпленням;

рівень товару за задумом;

характери стики товару в реальному виконанні;

ціна споживання товару.

59. Кольоровий телевізор – це товар:

попереднього вибору;

повсякденного попиту;

особливого попиту;

пасивного попиту.

59. Життєвий цикл товару – це:

сукупність фаз впровадження товару на ринок, росту продажу, зрілості товару і спаду продажів;

інтервал часу від моменту придбання до моменту утилізації, припинення існування товару;

інтервал часу, у якому попит на сезонний товар проходить усі можливі фази і повертається до вихідної точки;

процес розвитку продажів товару й одержання прибутків.

61. Максимальна ціна товару визначається:

величиною попиту на товар;

максимальними претензіями на прибуток, що існують у даній галузі виробництва;

цінами конкурентів на аналогічний товар;

найвищим рівнем сукупних витрат;

62. Мінімальна ціна товару визначається:

рівнем перемінних витрат;

місткістю ринку товару;

рівнем сукупних витрат фірми;

коефіцієнтом еластичності попиту.

63. Найбільш суб'єктивним методом ціноутворення є:

прейскурантний метод;

метод відповідності конкуренту;

установлення ціни в ході торгів, акту купівлі-продажу;

завищення ціни.

64. Чим відрізняється цінова конкуренція від нецінової?

рівнем ціни в конкуренції за обсяги збуту;

рівнем коефіцієнта еластичності пропозиції за ціною;

тим, що цінова конкуренція має місце на ринку з високим рівнем доходу;

неможливістю використовувати безкоштовну рекламу.

65. Який ринок відповідає положенню, коли попит перевищує пропозицію?

ринок продавця;

ринок споживача;

ринок цінних паперів;

ринок товарів.

66. Передумовами виникнення маркетингу є:

розширення товарного асортименту;

розширення активів і пасивів підприємства;

наявність конкурентного середовища щодо виробників та споживачів продукції;

здійснення цінової політики.

67. До основних підходів організації маркетингової діяльності відносяться:

функціональний;

регіональний;

базовий;

сучасний.

68.Якістьмаркетингу - це:

пріоритетне задоволення запитів покупця або клієнта, орієнтація на постійне новаторство, пріоритет довгострокових цілей діяльності над короткостроковими;

постійна турбота про образ фірми і її продукції, стимулювання почуттєвого, а не раціонального сприйняття продукту;

орієнтація діяльності фірми на охорону здоров'я споживачів і навколишнього середовища, тобто забезпечення відповідних мір безпеки;

сумарний ефект філософського, поведінкового, інформаційного аспектів, аспектів принципу дії, диференціації, організаційного і соціального аспектів.