10. Процесс управления маркетингом. Комплекс маркетинга (маркетинг-микс) и его элементы.

Маркетинг мкс включает в себя все, что способна включать в себя все инструменты, для того чтобы повлиять на спрос, на свой товар.

4Р:

1. Товар(ассортимент товара, упаковка, свойства товара, качество, обслуживание, гарантии, ТМ) представляет собой не разделимое единство собственно товара и целого ряда услуг, которые компания представляет ЦР.

2. Продвижение (реклама, ПР, персональные продажи, стимулирование сбыта) это действия с помощью которых компания распространяет сведения о достоинствах товара и убеждает ЦА покупать его.

3. Цена (скидки, срок платежа, условия кредита, цена по продукту) количество денег, которые должно заплатить покупатели, чтобы поучить товар.

4. Распространение (каналы сбыта, охват рынка, складские запасы, транспортировка, местоположение) включат в себя компоненты, которые делают товар доступным для ЦА.

11. Потребности и их классификация. Процесс конкретизации потребности.

Нужда- испытуемый человеком недостаток в чем-то необходимом

Нужды: физические, социальные и индивидуальные

Потребность- нужда принявшая спецефическую порму, в соотвеетствии с культурным уровнем индивидуально каждому человеку.

Сам Маслоу выделяет 5 уровней потребностей. Вот они:

1. Физиологические: голод, жажда, половое влечение и т. д.

2. Экзистенциальные: безопасность существования, комфорт, постоянство условий жизни.

3. Социальные: социальные связи, общение, привязанность, забота о другом и внимание к себе, совместная деятельность.

4. Престижные: самоуважение, уважение со стороны других, признание, достижение успеха и высокой оценки, служебный рост.

5. Духовные: познание, самоактуализация, самовыражение.

Процесс конкретизации потребности. Для того что бы конкретизировать подребность будущего потребителя нам нужно провести маркетинговые исследования, которые бывают:

1. Количественные исследования- исследования которые передает полученную информацию от большего количества опрашиваемых людей (опрос)

2. Качественные, включают сбор, анализ интерпретацию данных путём наблюдения за тем, что люди делают и говорят. Наблюдение и выводы носят нестационарный характер.

Качественные данные могут быть переведены в количественные формы и этому предшествуют специальные процедуры

Широко используются методы маркетинговых исследований:

1. Анализ документов

2. Наблюдение

3. Метод фокус – группы

4. Метод планирования опроса потребителей

5. Экспертная оценка

6. Эксперимент

7. Экономико-математические методы

12. Мерчандайзинг: сущность и методы. Оформление мест продаж. Приемы мерчандайзинга товаров разного вида спроса.

Мерчандайзинг - направление маркетинга, способствующее стимулированию розничных продаж через привлечение внимания конечных покупателей к определенным маркам или группам товаров в местах продаж без активного участия специального персонала.

Мерчандайзинг – (термин merchandaising (от английского merchandise – товар; to merchandise - торговать) переводится как «искусство розничной торговли» сбытовая политика розничного торговца, продвижение и сбыт определенных товаров в собственном магазине. Таким образом, мерчандайзинг представляет собой методику, которая позволяет за счет лучшего учета психологии поведения покупателя значительно увеличивать продажи как отдельных товаров, так и товарооборот по магазину в целом.

Методы: 1. анализ и планирование продаж; 2. улучшение сервиса для розничной торговли; 3. наблюдение и учет особенностей магазина; 4. грамотная организация места продажи товара; 5. проведение специальных акций в магазинах

Стимулирование: 1. освещение и световые эффекты; 2. особенности восприятия цвета; 3. свет, цветовые сочетания и сезонность; 4. звуки и музыка; 5. запахи; 6. композиция в выкладке товаров; 7. восприятие форм и объемов; 8. знаки и указатели; 9. использование шрифтов

Оформление мест продаж: 1) по уровню: стремимся занимать вертикальные блоки (легче выделить и найти продукцию потребителю); на уровне глаз (это полка, на которую чаще всего обращают внимание); на один уровень ниже или выше глаз (соответственно занимают вторую и третью позиции); самый нижний уровень лучше не использовать (менее всего обращают внимание, и найти товар гораздо труднее); 2) на уровне (на полке): на расстоянии вытянутой руки (самое доступное и удобное место); слева направо (по размеру упаковки: от маленькой к большой). Это правило реже применимо при выкладке в вертикальных блоках; от светлого к темному (в левой части продуктовой линейки выставляются товары со светлой упаковкой, далее, по мере сгущения красок, и правее — темные). Таким образом, продукция не раздражает глаза потребителя и воспринимается как единое целое — сравните с цветами радуги; «в стенах» ударных позиций (или замка) (под ударными позициями понимаются наиболее популярные марки одной товарной группы, внутри которых располагаются менее известные); 3) по размеру упаковки: маленькие — вверху (так удобнее рассмотреть упаковку и достать товар); большие — внизу (на большей упаковке и шрифт больше, его можно с наименьшими затратами рассмотреть на нижней полке); 4) среди конкурентов: рядом с сильным (чтобы заимствовать популярность); подальше от слабого; сами по себе (если мы лидеры или обладаем уникальными свойствами); 5) дублирование: повторение одной и той же позиции марки в слитном ряду (позволяет увеличить вероятность обратить на себя внимание);

6) доступность: по сроку годности (товары с ограниченным сроком должны быть доступны в первую очередь); по целостности упаковки (продукция с нарушенной упаковкой должна изыматься из продажи).

Приемы: 1. Необходимый ассортимент продукции, присутствующий на складе магазина, должен быть представлен в торговом зале. 2. Позиции, представленные на витрине, должны быть доступны в продаже. 3. Товар должен быть расположен фронтально, с учетом угла зрения покупателя. 4. При определении места, отводимого под различные виды товаров на полках, необходимо найти оптимальную комбинацию с точки зрения общей прибыли торговой точки и индивидуальности магазина.