8. Поведение потребителей факторы, влияющие на поведение потребителя. Процесс принятия решения.

Принятие решений о покупке

Процесс принятия решений необходимо рассматривать в ключе того, кто совершает покупку: покупатель – частное лицо, или покупатель – организация.

Процесс принятия решения о покупке потребителями.

Наиболее типичная схема принятия решения о покупке потребителем состоит из пяти шагов:

На процесс покупки влияют различные факторы, которые можно разбить на три группы:

• Персональные факторы: демографические показатели, ситуационные факторы, уровень вовлеченности и др.

• Психологические факторы: Особенности восприятия, мотивы, отношение к продукту и др.

• Социальные факторы: принадлежность к социальному классу, культура, роли, влияние референтной группы и др.

Процесс принятия решения о покупке в организациях.

На процесс покупки влияют различные факторы:

• Факторы среды: законы, регулирование, экономическая ситуация и др.

• Организационные факторы: цели компании, политика закупок, ресурсы и структура закупочного центра и др.

• Межличностные факторы: структура власти в организации, конфликты, кооперация и др.

• Индивидуальные факторы: возраст, уровень образования, статус и др.

9. Понятие маркетинга. Виды, функции и задачи маркетинга

Маркетинг – вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредствам обмена

1. Нужда – испытуемый человеком недостаток в чём-то необходимом

Нужды: физические, социальные, индивидуальные

2. Потребность – нужда, принявшая специфическую форму, в соответствии с культурным уровнем индивидуально каждому человеку

3. Запрос – потребность, подкреплена покупательской способностью

4. Товар – всё, что может удовлетворять потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления

Товар может быть: физическим объектом, услугой, местом, организацией или идеей

5. Обмен – акт получения от кого либо желаемого объекта с получением чего- либо в обмен

6. Сделка – коммерческий обмен между двумя сторонами

7. Рынок – это совокупность существующих и потенциальных покупателей товара

Главной целью является: найти потребности и удовлетворить их, а так же:

1. Превращение покупательской способности потребителей в эффективный спрос на специфические изделия или в услугу, а так же доведение этого изделие или услугу до конечного или промежуточного потребителя для обеспечения установленной компанией норм прибыли или достижение другой цели

2. Маркетинг преследует цель обеспечить максимальную скорость продвижения изделий на всем пути от завода до конечного потребителя.

Задачи маркетинга :

1. Комплексное исследование рынка

2. Анализ производственно сбытовых возможностей

   1. Ревизия товарного ассортимента

   2. Анализ финансово-хозяйственных возможностей

3. Разработка маркетинговой программы

   1. Стратегия

   2. Тактические планы

   3. Оперативные планы

4. Осуществление товарной политики

5. Ценовая политика

6. Сбытовая политика

7. Коммуникативная политика

8. Создание специальных подразделений маркетинга

9. Контроль за выполнением плана

Основные принципы маркетинга:

1. Вся деятельность организации направлена на удовлетворение потребностей покупателя

2. Нацеленность на достижение конечного результата производителя, сбытовой деятельности

3. Концентрация исследовательской, производственной и сбытовой усилий на решающих направлениях маркетинговой деятельности

4. Применение в единстве и взаимосвязи стратегии и тактики активного приспособления к требованиям потенциальных покупателей с одновременным целенаправленным воздействием на них

Функции :

1. Аналитическая

2. Производственная

3. Распределительно - сбытовая

4. Управленческая

Виды маркетинга:

1. Конверсионный. Применяется при отрицательном или негативном спросе

2. Стимулирующий

3. Ремаркетинг. Применяется при снижающимся спросе

4. Развивающийся

5. Синхромаркетинг, применяется при нерегулярном или колеблющимся спросе

6. Поддерживающий, при полноценном маркетинге

7. Демаркетинг, применяется при чрезмерном маркетинге

8. Противодействующий маркетинг