01.04.2013 Интеграция(взаимодействие)

Организация совместной деятельности.

Формы:

*совместно-индивидуальная

*совместно-последовательная

*совместно-взаимодействующая

*конфликт

Классификация причин конфликтов:

1)объективные-столкновение интересов, мнений.

Объективные причины приводят к созданию предконфликтной обстановки- обьективного компонента предконфликтной ситуации.

2)субъективные- выбор конфликтного способа разрешения или неконфликтного способа разрешения.

3)организационно-управленческие причины конфликтов.

*функционально-организационные причины- не оптимальность связей между структурными элементами организации.

*структурно-организационные причины- несоответствие качеств сотрудников занимаемой должности.

4)социально-психологические причины конфликтов:

*потери и искажения информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации

*естественный различный подход к оценке сложных событий

*психологическая несовместимость

*несбалансированное ролевое взаимодействие людей

*различия в способах оценки результатов деятельности и личности друг друга

*стремление к власти и др.

5)личностные причины конфликтов

*субъективная оценка поведения партнера как недопустимого

*низкий уровень социально-психологической компетентности

*низкая конфликтоустойчивость

*завышенный уровень притязаний

*тип темперамента, акцентуации характера.

Основные периоды и этапы динамики конфликта.

1.предконфликт

1)возникновение проблемных ситуаций

2)осознание проблемной ситуации

3)попытки решить конфликтную ситуацию.

4)предконфликтная ситуация.

2.конфликт

1)инцидент

2)эскалация

3)сбалансированное противодействие

4)завершение конфликта.

3.Послеконфликтная ситуация

1)частичная нормализация отношений

2)полная нормализация отношений

Управление конфликтами

Это целенаправленные воздействия:

*по устранению причин, породивших конфликт

*по коррекции поведения участников конфликта

*по поддержанию необходимого уровня конфликтности не выходящего за контролируемые пределы.

Этапы разрешения конфликта (СНИЗУ ВВЕРХ)

Оппонент 1 Оппонент 2

*Анализ достигнутых результатов *Анализ достигнутых результатов

Контроль эффективности собственных действий

Действия по реализации намеченного плана

Выборка критериев разрешения конфликта

Прогноз способов разрешения конфликта

Анализ и оценка конфликтной ситуации

Перцептивная сторона (восприятие, познание и взаимопонимание) включает:

*познание себя в процессе общения

*познание и понимание собеседника

*прогнозирование поведения партнера по общению

Перцепция-это процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участников общения.

Механизмы межличностной перцепции.

Познание самого с

13