Общие принципы построения анкеты

1. Программная логика вопросов анкеты не должна смешиваться с логикой построения вопросов анкеты. Опросный лист в целом строится с учетом психологии восприятия опрашиваемого. Это ве­дущий принцип, определяющий остальные.

2. Необходимо учитывать особенности культуры и практическо­го опыта опрашиваемой аудитории. Например, в массовом опросе нет смысла объяснять его научные цели. Целесообразней подчерк­нуть практическую ценность. Однако при опросе экспертов следует отметить и то, и другое.

3. Частные вопросы следует размещать перед вопросами общего характера. Если вопрос общего характера поставить первым, то от­вет на него, данный респондентом, неизбежно, в силу психологи­ческого стремления оправдать общую оценку и так называемого эф­фекта «эха», повлияет на последующие ответы респондента на част­ные вопросы.

4. Вопросы следует располагать в зависимости от их трудности и содержания. По характеру динамики сложности вопросов весь воп­росник разбивается на четыре стадии. На первой стадии сложность вопросов растет, начиная с наиболее простых, вступительных. Всту­пительные вопросы выполняют две «технологические» функции: за­интересовать респондента и максимально облегчить ему включение в работу по заполнению анкеты. Поэтому они не должны вызывать беспокойства. Затем следуют более сложные и желательно событий­ные, а не оценочные вопросы, далее еще более сложные. Потом — на второй стадии — сложность вопросов временно уменьшается. На третьей — резко возрастает до самых сложных. На четвертой стадии сложность вопросов резко уменьшается и заключительные вопросы должны быть относительно нетрудными, поскольку по мере запол­нения анкеты люди утомляются. Именно по этой причине паспорт­ная часть помещается в конце анкеты, так как вопросы демографи­ческого и статусного характера вызывают у многих людей тревогу.

5. В анкете должно быть предусмотрено право не отвечать на вопрос.

Перед проведением опроса любая анкета, так же как и любой другой новый инструмент, проходит апробацию. Эта стадия при­кладного социологического исследования носит название пилотаж­ной или пилотажного исследования. Суть пилотажного исследова­ния заключается в проверке соответствия анкеты тем требованиям, которые изложены выше, и ее корректировки в случае, если выявят­ся их нарушения.

В основе качественных методов социологического исследования лежит представление об уникальности жизненного опыта, особен­ностях восприятия и поведения отдельных людей в рамках общего социального контекста. Если количественные методы акцентируют­ся на сборе данных, позволяющих получить усредненные количе­ственные характеристики тех или иных социальных множеств, кате­горий и групп, и построении соответствующих моделей, то качественные методы сосредоточиваются на описании конкретных судеб реальных людей в данной социально-культурной и социально-истори­ческой ситуации. Картина социальной действительности в этом случае предстает как своего рода калейдоскоп множества индивидуальных ми­ров, порожденных личным восприятием и переживанием одних и тех же событий. Качественные методы позволяют дополнить результаты, полученные с помощью количественных методов, и тем самым создать более полную картину изучаемого социального явления.

Критерием классификации качественных методов является объект исследования, поскольку именно он определяет способы сбора данных и обработки полученной информации²¹. Наиболее распространенными методами качественных исследований являют­ся: case study, этнографическое исследование, устная история, исто­рия жизни, биографический метод, история семьи, метод фокус-групп, метод grounded theory.

Охарактеризуем коротко каждый из методов.

• Метод case study применяется для изучения небольших, замк­нутых социальных общностей, наблюдение внутренних механизмов функционирования которых с помощью стандартных средств силь­но затруднено. Выводы этого метода носят локальный, прикладной характер и используются для выработки рекомендаций по разреше­нию трудовых конфликтов или более эффективному функциониро­ванию локальных трудовых общностей.

• Этнографическое исследование заключается в детальном опи­сании каждодневной практики интересующих социолога соци­альных общностей в аспекте их культуры (ценностей, норм, языка, мифологии).

• Метод устной истории состоит в описании субъективного опыта переживания и осмысления определенных исторических со­бытий, в том числе историй трудовых организаций и коллективов.

• Метод истории семьи используется как средство изучения вза­имоотношения семьи и более широких социальных общностей, чаще всего общества в целом. В социологии труда может быть полез­ным изучение трудовых династий как явления, характерного для социальных общностей крупных предприятий, имеющих длительную и насыщенную событиями историю.

• Метод истории одного человека — биографический метод — один из наиболее распространенных в качественной социологии. С технической стороны — это биографическое интервью, проводи­мое с целью построения рассказа респондента о своей жизни. Дан­ный метод используется для исследования процессов самоиденти­фикации, как, например, происходит процесс формирования иден­тичности индивида как работника или как члена трудового коллектива, какие события влияют на подобный процесс в наиболь­шей степени.

• Метод фокус-группы позволяет выявить различия в понима­нии определенной проблемы или события в жизни социальной об­щности разными группами людей, являющимися элементами дан­ной общности. Суть метода в организации и целенаправленном проведении групповой дискуссии. Он может быть использован как средство подготовки и принятия решения о реструктуризации тру­довой организации (предприятия, компании, подразделения, фили­ала) в условиях кризиса или банкротства.

• Назначение метода grounded theory — построение теоретичес­кой модели исследуемого социального явления на основе сбора раз­нообразных сведений о событиях, действиях и отношениях людей и их последующего поэтапного анализа и теоретического обобщения.

Методика социологического исследования. Под методикой социо­логического исследования понимается стандартизированный, науч­но обоснованный комплекс программ исследования, процедур и операций, предназначенный для решения наиболее часто встречаю­щихся задач. Методика социологического исследования (далее — методика) включает в себя средства сбора, обработки и анализа со­циальной информации различного характера и представляет собой совокупность предписаний, норм, правил, определяющих последо­вательность и содержание действий социологов, изучающих опреде­ленные аспекты социальной жизни. Методика, как правило, являет­ся конкретизацией того или иного метода или нескольких методов применительно к заданным условиям или управленческим задачам. Это специализированный практический инструмент получения нужной информации о каком-либо социальном процессе или пара­метрах (свойствах) социальной системы. Для решения одной и той же познавательной задачи может существовать несколько методик, опирающихся на разные методы сбора и интерпретации первичных данных. Например, в арсенале методик, используемых социологией труда, существуют различные методики анализа текучести кадров на предприятиях, методики оценки сплоченности трудовых коллекти­вов, методики исследования бюджетов времени работающего населения и т.д. Эти методики могут включать в себя применение как интервью, так и анкетного опроса, методы статистических наблюде­ний, использовать различные способы формирования выборочной совокупности.

Разнообразие методик, применяющихся для изучения одних и тех же социальных явлений или процессов, обозначаемых одним об­щим термином, объясняется многообразием условий, в которых они могут иметь место и, следовательно, причин, их вызывающих. Ме­тодика, успешно примененная в одних условиях, может оказаться непригодной в других. Например, миграция трудового населения имеет разные причины и мотивы в развитых и развивающихся стра­нах, в мирное и военное время.

Методика может служить не только научным целям и средством, регламентирующим исследовательские действия при изучении со­циального объекта, но также способом централизованного управле­ния, унификации действий, связанных с решением прикладных за­дач, относящихся к сфере управления человеческими ресурсами в отдельной отрасли экономики, корпорации, регионе, системе орга­низаций, отдельной организации. Такого рода методики носят на­звание типовых методик или методических рекомендаций. Они со­здаются социологическими подразделениями, входящими в состав названных субъектов управления, и имеют статус внутренних или ведомственных документов рекомендательного характера²².

Типовые методики и методические рекомендации, несмотря на ограниченную область их применения, должны быть теоретически и эмпирически обоснованы, пройти апробацию в практических усло­виях.