87.Системный подход к управлению качеством.

УК – целенапр. процесс скоординированных возд-ий на объекты упр-ия для устан., обеспеч. и поддерж. необход. его ур-ня кач-ва, удовл. треб-ям потр-лей и общ-ва в целом.

Наиболее эффективным подходом к управлению,в т.ч. к управлению качеством рассматривается системный подход – это открытая система , которая прямо или косвенно воздействует со стороны внешней среды и сама в свою очередь влияет на нее. Главное в системном подходе заключается в следующем: управление качеством должно проводиться в целостной совокупности его подсистем, элементов и выявлении многообразных связей и свойств между ними и внешней средой. В соответствии с системным подходом предприятиям необходимо управлять целостно, т.е системно, но с учетом конкретной ситуации.

Приминит-о к УК СП предусматривает:

• рассм-ние этого вида У в рамках орг-ии как некоторой целостности – с-мы, сост-щей из относит-о обособленных в/д-твующих и в/связанных м/д собой эл-тов и и подс-м с особыми и специфическими св-вами

• рассм-ние с-мы УК как открытой многоцелевой с-мы, имеющей опр. рамки в/д-твующих м/д собой управляющей и упр-мой подс-м внутр. и внеш. среды, внеш. и внутр. целей, подцелей каждой из подс-м, стратегий достижения целей и т.п. При этом изменение в одном из эл-тов любой подс-мы вызывает изменения в др. эл-тах и подс-мах

• всестороннее изучение не только отдельных cв-в в/д-твующих и в/связанных м/д собой компонентов с-мы, ее внутр. и внеш. среды, но и обладающих новыми кач-вами генерируемых при этом синергетических св-в

• изучение всей сов-сти параметров и показателей ф-ния с-мы в динамике, что требует иссл-ния внутриорг-х процессов адаптации, саморег-ния, самоорг-ии, прогнозирования и план-ния, координации, принятия решений

Системный подход обуславливает создание на каждом предприятии гибкой системы менеджмента качества, которая включает определенный состав подсистем: •подсистема общелинейного менеджмента; •целевые, комплексные, функциональные и обеспечивающие подсистемы. В соответствии В.М.Мишиным к комплексным, функциональным подсистемам след. отнести: 1)производственную, в кот. реализуются функции как (организация основного обеспечивающего и обслуживающего производств, оперативное управление производством); 2)техническая подсистема связана с организацией работ по унификации и стандартизации, технич-й подготовки производств, технологич. процессов, метрологическим обеспечением, технич. контролем, испытаниям и сертификации продукции; 3)эконом.подсистема связана с реализацией функций как долгосрочная, среднесрочная и оперативная технико-эконом. и социальное планирование, организация труда, заработная плата и финан. деятельности, учет и эконом. анализ; 4)внешне-эконом.подсистема включает материально-технич. снабжение, сбыт, организацию и обеспечение внешне-эконом.связей; 5)подсистема капитального строительства; 6) подсистема связана с творческой, кадровой деятельности персонала. К целевым подсистема относят: качество: выполнение поставок продукции, услуг и плана производства: регулирование затрат и ресурсов; развитие производства; совершенствование менеджмента; социальное развитие коллектива; охрана окружающей среды. К обеспечивающим подсистема след. отнести: те, которые связаны с оснащением всех перечисленных подсистем техническими средствами организ.техникой, информативной, правовой и информац. документацией. Основным назначением общелинейного менеджмента явл.рациональная координация, функционирование всех подсистем в рамках общей системы менеджмента. Содержание системного подхода закл. в том, что в рамках системы менеджмента предприятиям необходим явл. формирование и последующее функционирование целевой подсистемы качества, которая явл. самост. системой со всеми присущими ей свойствами.

Системный подход к менеджменту качества побуждает организации анализировать требования потребителей, определять процессы, способствующие получению продукции, приемлемой для потребителей, а также поддерживать эти процессы в управляемом состоянии. Система менеджмента качества может быть основой постоянного улучшения с целью увеличения вероятности повышения удовлетворенности как потребителей, так и других заинтересованных сторон. Она дает уверенность самой организации и потребителям в ее способности поставлять продукцию, полностью соответствующую требованиям.