83. Роль измерения при исследовании систем управления. Уровни измерения.

Измерение - процедура присвоения числовых значений предметам, событиям, характеристикам объектов или процессов в соответствии с некоторой системой правил.

Различают:

1. Непосред-ое измерение (количество оказываемых услуг).

2. Опосредованное измерение (оценка надежности, степень соответствия какого-либо товара требованиям покупателя).

Уровни измерений (виды шкал):

1. Шкала наименования;

2. Шкала порядка;

3. Шкала интервалов;

4. Шкала отношений.

Чем выше уровень шкалы, тем больше статистических и математических действий можно выполнять над полученными при измерении числами.

1 и 2 шкалы - качественные.

Измерения позволяют разделить изучаемые объекты на классы. Если классы не упорядочены, то шкала называется номинальной или шкала наименований.

Например, распределение по видам товара и размещению на полках.

Шкала наименований несет инфо только о том - совпадает ли у числовых объектов значения данного признака или нет.

Если классы можно упорядочить в соответствии с выраженностью измеряемого свойства, то шкала называется порядковой или ранговой.

В ранговой шкале не имеет смысла сравнение значений показателей по величине.

Количественная шкала (3 и 4) - значение показателей, измеряемых в количественной шкале сравнимы по отношению больше или меньше и показывают, на сколько одно значение больше или меньше другого.

Количественная шкала обязательно имеет единицу измерения. Если, кроме единицы измерения, имеется точка начала отсчета, то шкала называется относительной или шкала отношений.

Если абсолютная точка начала отсчета не существует, то шкала называется интервальной. На основе интервальной шкалы отсчета построена система бухгалтерского учета в орг-и.

84. «Клинический» метод исследования систем управления.

КМ – условие наблюдения. Оно позволяет отделить значимые элементы действительности от второстепенных и несуществующих для поставленной задачи.

Понятие создается путем абстракции и обобщения (мыслительные операции).

Значение понятия зависит от контекста, из которого оно взято.

Функции понятия в СИ. Понятие организует восприятие человека, позволяет вести наблюдение, дает возможность предвидеть новые факты.

Понятия СИ:

1. Система как таковая;

1. Элемент СУ;

1. Связи между ними;

1. Взаимное влияние системы и внешней среды.

Научно-экспериментальный метод И объектов опирается на понятие «метод». Это понятие объединяет совокупность приемов и операций в практической деятельности или теоретическое освоение деятельности.

В соц. научных применяются следующие виды наблюдений:

1. Несистематизированное наблюдение (случайный сбор фактов) - общий клинический подход или клинический метод.

2. Подготовленное наблюдение имеет систематический характер. Наблюдатель отбирает факты в заранее установленной области, относящиеся к определенным условиям.

3. Наблюдение при помощи специальных средств (тестов, анкет, опросов, интервью).

Рассмотрим подробнее клиническое наблюдение: "наблюдение у постели больного". Объект - глубокое изучение индивидуального случая. Ориентирован на практическую цель - установить диагноз: сформировать суждение о сложившейся ситуации и способе преодоления препятствий, решения проблем. Для КМ характерны акценты на тщательный сбор проявлений проблемной ситуации.

Например, И конфликта и персонала фирмы, которые находятся в состоянии конфликта.

Проблемная ситуация - стечение обстоятельств, при которых деятельность предприятия или подразделения перестала быть эффективной. Признак проблемной ситуации - проблемы возникают быстрее, чем решаются.

КМ использует анамнез (знакомство с прошлым предприятия, особенности его менеджмента, материалы в документах и рассказах работников).

Применяют при диагностическом анкетировании персонала предприятия или конкретной социальной группы.

В этом случае социал-экон. эксперименты не проводятся.