74. Организационные конфликты. Функции и причины конфликтов в организации

Конфликт – это столкновение противоречивых или несовместимых интересов, и неотъемлемый элемент человеческого существования, и обязательная составляющая организационной деятельности, когда речь идет о несоответствии личных целей и задач. Субъектами конфликта являются участники спорного столкновения, в числе которых могут выступать как отдельные личности, так и группы, и даже целые организации. Объектом конфликта становится то, на что претендует каждая из конфликтующих сторон и что вызывает их взаимное противодействие.

^{Признаки конфликта:}

^{- наличие ситуации, воспринимаемой участниками как конфликтной;}

^{- неделимость объекта конфликта, т.е. предмет конфликта не может быть справедливо поделен между участниками;}

^{- желание участников продолжать конфликтное взаимодействие для достижения своих целей.}

Функции конф.

1. Позитивные: разрядка напряженности между конфликтующими сторонами, получение новой информации об оппоненте, сплочении коллектива организации при противоборстве с внешним врагом, стимулирование к изменениям и развитию, снятие синдрома покорности у подчиненных, диагностика возможностей аппонентов.

2. Негативные большие эмоциональные и материальные затраты в конфликте, увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе, чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе, после завершения конфликта-уменьшение степени сотрудничества между частью работников, сложное восстановление трудовых отношений.

Причины конфликта

1. Распределение ресурсов (необходимость делить ресурсы почти неизбежно ведет к различным видам конфликта)

2. Взаимозависимость задач (Определенные типы организационных структур увеличивают возможность конфликта. Причиной конфликта, как правило, является и то, что ни функции, ни средства, ни обязанности, ни власть, ни ответственность не распределены четко по подразделениям и рабочим местам)

3. Различия в целях (Возможность конфликта растет по мере того, как организации становятся более специализированными, и разбиваются на подразделения. Руководство должно решить, как распределить материалы, информацию, людские ресурсы и финансы между разными группами, чтобы наиболее эффективным образом достигнуть целей организации)

4. Различия в представлениях и ценностях (Различия в ценностях - весьма распространенная причина конфликта. Вместо того, чтобы объективно оценить ситуацию, люди могут рассматривать только те взгляды, альтернативы и аспекты ситуации, которые, по их мнению, благоприятны для группы или личных потребностей).

Любая из перечисленных выше причин может стать толчком, первым шагом к конфликту только при наличии определенных внешних условий. Таким образом, необходимыми составляющими начала конфликта являются его причины и условия. К этим условиям относятся: технические условия конфликта: наличие лидеров в конфликтующих группах, степень организованности и сплоченности группы в конфликте, наличие или отсутствие устойчивых коммуникаций, наличие определенных целей у участников конфликта и т.д.; политические условия: условия применения власти руко-водителем, осознание зависимости и степени неравенства подчиненными, условия подчинения исполнителей; социальные условия: жесткость или либеральность норма-тивной системы организации, соотношение между статусами и ролевы-ми требованиями, наличие неформальных групп, идентификация работников с группой, мобильность членов организации, степень институционализации участников конфликта и т.д.; психологические условия: эмоциональный настрой со-перников, наличие устойчивой ориентации на противоборство, энерге-тика членов организации, попадающих в конфликтную ситуацию