24. Основные классы информационных систем для целей маркетинговой деятельности

http://gendocs.ru/v29013/лекции_-_информационные_системы_в_маркетинге МОЖЕТ ЛУЧШЕ ОТСЮДА ВЫБЕРИ? ХОРОШАЯ ИНФОРМАЦИЯ ВРОДЕ, ЛУЧШЕ, ЧЕМ Я НИЖЕ ВСТАВИЛА. НО ТАМ СЛИШКОМ МНОГО ЭТИХ СИСТЕМ. НЕ ЗНАЮ, ЗАЙ, ЧТО ЛУЧШЕ ТО? И КСТАТИ ЭТА ССЫЛКА СКОРЕЕ ВСЕГО ПОДХОДИТ И ПОД 12 ВОПРОС. У МЕНЯ ТАКОЕ ОЩУЩЕНИЕ, ЧТО ЭТО ТОТ ЖЕ САМЫЙ 12-ЫЙ ВОПРОС, ТОЛЬКО НУЖНО ПРИМЕРЫ ЭТИХ СИСТЕМ ПРИВЕСТИ. ПОГЛЯДИ КОРОЧЕ

Информационная система - взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи информации в интересах достижения поставленной цели.

Структура информационной системы как совокупность обеспечивающих подсистем включает информационное, техническое, математическое, програмное, организационное и правовое обеспечение.

1.КЛАССИФИКАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ ПО ПРИЗНАКУ СТРУКТУРИРОВАННОСТИ ЗАДАЧ:

· Для структурированных задач;

· Для частично структурированных или неструктурированных задач: 1. Создающие управленческие отчеты; 2. Разрабатывающие альтернативные решения (модельные и экспертные).

2. КЛАССИФИКАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ ПО ФУНКЦИОНАЛЬНОМУ ПРИЗНАКУ И УРОВНЯМ УПРАВЛЕНИЯ:

· производственные системы;

· системы маркетинга;

· финансовые и учетные системы;

· системы кадров (человеческих ресурсов);

· прочие типы, выполняющие вспомогательные функции в зависимости от специфики деятельности фирмы.

3. Классификация по степени автоматизации:

· Ручные

· Автоматические

· автоматизированные

4.Классификация по характеру использования информации:

· Информационно-поисковые системы

· Информационно-решающие системы

· Управляющие ИС

· Советующие ИС

5. Классификация по сфере применения

· Информационные системы организационного управления

· ИС управления технологическими процессами (ТП)

· ИС автоматизированного проектирования (САПР)

· Интегрированные (корпоративные) ИС

ДОПОЛНИТЕЛЬНО на всякий

В число систем автоматизации маркетинга входят следующие группы систем автоматизации:

Integrated Marketing Management, комплексное решение для отделов маркетинга, объединяющее функционал для различных задач;

Управление Маркетинговыми Ресурсами (Marketing Resource Management), в которых реализованы процессы создания и проведения маркетинговых кампаний, в том числе их бюджетирование, разработка этапов продвижения, создание списков рассылки и отслеживание маркетинговых исследований;

Enterprise Feedback Management (EFM), корпоративное управление обратной связью, — класс корпоративных информационных систем, предназначенных для планирования и проведения маркетинговых исследований клиентов (потенциальных или реальных), ведения базы данных результатов и их анализа;

Управление Кампаниями (Campaign Management), программы, частично охватывающие функционал двух предыдущих классов и имеющие дополнительные функции для наиболее удобного решения специализированных задач, возникающих при проведении маркетинговых кампаний;

Маркетинговая Аналитика (Marketing Analytics), специализированный инструментарий для анализа маркетинговых данных;

Управление Цифровыми Активами (Digital Asset Management);

Интернет-маркетинг, как правило — в виде специализированных маркетинговых блоков программ для ведения электронной коммерции, которые позволяют отслеживать, например, поведение клиента на сайте в реальном времени;

E-mail Маркетинг, программы, развившиеся из программ ведения рассылок, но дополненные маркетинговыми инструментами для анализа и учёта поведения клиента;

Управление Лидами (Leads Management), в данных программах ведётся работа с лидами в «воронке продаж»;

Управление Маркетинговой Эффективностью, для анализа эффективности работы маркетинговых подразделений и управления эффективностью по заданным критериям;

Веб-Аналитика (Web Analytics);

Функционал различных классов перечисленных выше программ может пересекаться, на предприятии обычно применяется несколько программ для выполнения различных задач, и полученные в одной из программ данные передаются в другие. При переходе от разрозненных приложений к интегрированному решению IMM, существенно увеличивается эффективность маркетинга в целом, уменьшается совокупная стоимость владения программами.

Применяется и термин Marketing Automation — под ним понимаются системы, реализующие подобные CRM функции, но именно для задач маркетинга: «подкласс решений CRM, которые фокусируются на управлении маркетинговыми компаниями … через автоматизацию процессов по двум главным задачам: лучшей сегментации клиентов и управлением процессом кампаний»[3]. Кроме того, существует и другое понимание этого термина: как отдельного от CRM класса программных продуктов[4].

БЛОК 2. УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ