Тема 6. Профессиональные и корпоративные кодексы: мировой и отечественный опыт.

51. Какое из перечисленных утверждений ошибочно:

а) Корпоративные кодексы - это свод принципов и правил нравственного поведения в организации;

б) Корпоративные кодексы транслируют нравственные ценности компании всем сотрудникам;

в) Корпоративный кодекс требует от своих сотрудников соблюдения конфиденциальности;

г) Корпоративный кодекс дает рекомендации по поведению специалистов в рамках одной профессии;

52. К профессиональным этическим кодексам в сфере сервиса и туризма относится:

а) Глобальный этический кодекс туризма:

б) Кодекс врачебной этики;

в) Кодекс чести банкира;

г) Этический кодекс турфирмы «Полярная звезда»;

53. Профессиональные этические кодексы включают в себя следующие разделы (исключите неправильный вариант):

а) Отношение к делу;

б) Отношение к другим людям;

в) Отношение к обществу;

г) Правила по культуре бытового обслуживания;

д) Отношение к природе.

54. Какими дополнительными моральными характеристиками должен обладать специалист, объектом профессиональной деятельности которого является человек (исключите неправильный вариант):

а) порядочность в общественной и личной жизни;

б) творческая активность;

в) амбициозность;

г) альтруизм.

55. Большинство компаний наказывали своих сотрудников за ряд этических нарушений. Определите одно из них, которое характерно именно для сферы услуг:

1. предложение взятки и согласие ее принять;

2. Принятие дорогих подарков от клиентов;

3. принятие решений или участие в принятии решений, отвечающих личным интересам;

4. личное поведение, нанесшее вред репутации компании;

5. ведение противозаконной политической деятельности;

56. «Принципы ведения бизнеса» Круглого стола Ко разработаны как кодексы:

1. национального уровня;

2. Мирового;

3. российского;

4. локального;

57. Согласны ли вы с данным утверждением: «Профессиональные и корпоративные этические кодексы должны основываться на общих принципах и установках морали»:

а) да;

б) нет;

в) зависит от сферы экономики;

г) зависит от текущей политической ситуации в стране;

58. Глобальный этический кодекс туризма был принят:

а) в г. Маниле (Филиппины) в 1980 г.

б) в г. Сантьяго (Чили) в 1999 г.

в) в г. Ко (Швейцария) в 1994 г.

г) в Москве, в 1995 г.

59. Выберите из списка универсальных этических принципов три пункта, которые актуальны для профессиональных отношений с клиентами:

1. Уважение к личности;

2. Партнерство;

3. Социальная ответственность;

4. Милосердие;

5. Светские манеры;

6. Конфиденциальность информации;

7. Чувство профессионального долга;

60. В какой из стран наиболее распространены профессиональные этические кодексы:

а) США;

б) Россия;

в) Франция;

г) Чили.

Тема 7. Актуальные проблемы профессиональной этики.

61. Актуальные проблемы профессиональной этики в сфере сервиса касаются прежде всего отношений между:

1. руководителями и подчиненными;

2. сотрудниками сервисной организации и клиентами;

3. государственными органами и частными предпринимателями;

4. конкурирующими предприятиями;

62. В центре внимания профессиональной этики сегодня находятся следующие вопросы (исключите неправильный вариант):

1. Социально ответственное поведение фирмы;

2. Соотношение цели и средств, выбираемых коллективом в целом и отдельными сотрудниками в частности;

3. Проблема воровства на рабочем месте;

4. Проблема неэтичного поведения руководителей фирмы и сотрудников;

63. Распределите причины расширения неэтичного ведения дел в России на объективные (1) и субъективные (2), поставив в столбцах плюс «+» напротив каждого варианта:

Варианты	Причины	Объективные(1)	Субъективные(2)
а)	Конкурентная борьба, которая оттесняет на обочину этические соображения;
б)	Невысокий уровень морального сознания руководства фирмы
в)	Отсутствие должного вознаграждения за этичное поведение;
г)	Кризис нравов в обществе;
д)	Система моральных ценностей личности специалиста;

64. Какая из перечисленных этических проблем является особенно актуальной в сфере сервиса в России:

1. аморальное поведение специалистов в коллективе;

2. профессиональный долг и ответственность специалистов по сервису;

3. коррупция в обществе;

4. проблема честных партнерских отношений;

65. Актуальны ли сегодня для России проблемы профессиональной этики:

1. да;

2. нет;

3. не так, как для США;

4. не так, как для Японии;

66. Моральная ответственность специалистов в сфере туризма, связанная с индивидуальным сервисом, заключается главным образом (выберите один вариант):

1. В охране природы и культурного наследия;

2. В ответственности перед страной, государством и народом, с которым заключаются различные деловые договоры и соглашения о сотрудничестве;

3. В ответственности за сохранение положительного авторитета и репутации социально ответственной фирмы или организации;

4. В ответственности перед каждым клиентом и всем социальным окружением за уровень своей профессиональной деятельности;

67. Исключите из списка фактор, препятствующий формированию доверия в профессиональных отношениях:

Порядочность;

Непредсказуемость;

Лояльность;

Последовательность;

68. В «Двенадцати принципах ведения дел в России» обозначены этические принципы профессионала, отметьте не входящий в их число вариант:

Уважай право частной собственности;

Всегда веди дело сообразно своим средствам;

Оправдывай доверие, в нем – основа предпринимательства и ключ к успеху. Стремись завоевать репутацию компетентного и порядочного партнера. Будь таким, каким ты сам хочешь видеть своего лучшего партнера;

Конкурируй достойно. Не доводи деловые разногласия до суда. Самый надежный партнер – тот, тоже выигрывает от сделки;

69. Ситуация в пансионате:

«В пансионате проводится выездной семинар по бизнесу. Для его проведения требуется видео- и аудио- аппаратура. Участники семинара в сборе, но неожиданно отключилось электричество по вине электрика, который проводил в пансионате ремонтные работы. Руководитель семинара взбешен и предъявляет претензии руководству пансионата:

Я требую, чтобы немедленно включили свет. Я пытаюсь проводить семинар, и, как вам известно, у меня в этой области безупречная репутация, но я не могу работать при отсутствии электричества. Я не могу позволить попусту растрачивать свое время, каждая минута моей работы стоит очень дорого, и вам придется с этим считаться… Вы ответите перед судом за свою халатность и заплатите мне за причиненный материальный и моральный ущерб».

Вопрос: какой метод урегулирования конфликта вы предпочтете в данной ситуации:

1. Приспособление;

2. Сотрудничество;

3. Соперничество;

4. Компромисс;

5. Игнорирование;

70. Основное противоречие в профессиональной этике, которое приводит к нравственным конфликтам, это противоречие:

Между личностями;

Между нормами корпоративной и профессиональной этики;

Между государственными органами и предпринимателями;

Между странами и народами;

«В пансионате проводится выездной семинар по бизнесу. Для его проведения требуется видео- и аудио- аппаратура. Участники семинара в сборе, но неожиданно отключилось электричество по вине электрика, который проводил в пансионате ремонтные работы. Руководитель семинара взбешен и предъявляет претензии руководству пансионата:

• Я требую, чтобы немедленно включили свет. Я пытаюсь проводить семинар, и, как вам известно, у меня в этой области безупречная репутация, но я не могу работать при отсутствии электричества. Я не могу позволить попусту растрачивать свое время, каждая минута моей работы стоит очень дорого, и вам придется с этим считаться… Вы ответите перед судом за свою халатность и заплатите мне за причиненный материальный и моральный ущерб».

Вопрос: какой метод урегулирования конфликта вы предпочтете в данной ситуации:

Приспособление;

Сотрудничество;

Соперничество;

Компромисс;

70. Основное противоречие в профессиональной этике, которое приводит к нравственным конфликтам, это противоречие:

Между личностями;

Между нормами корпоративной и профессиональной этики;

Между государственными органами и предпринимателями;

Между странами и народами;