Вопрос 18. Социальная психология общения.

В соц. психологии о. – одно из важнейших явлений, т.к. порождает такие феномены, как обмен информацией, восприятие людьми друг друга, руководство и лидерство, сплоченность и конфликтность, симпатия и антипатия и т.д.

Определения:

Петровский: - многогран. процесс разв-я контактов м/у людьми, порождаемый потр-стями совмест. деят-сти.

Бодалев: - взаимод-вие людей, содерж-ем кот. явл-ся обмен инф. с пом. разл. ср-в комм-ии д/устан-я взаимоотн-ий м/у людьми

Леонтьев: - соц. феномен, кот. явл-ся усл-ем деят-сти.

Т.о., О. – это процесс взаимосвязи и взаимод-вия обществ. субъектов, хар-ся обменом деят-стью, инф-ей, опытом, спос-стями, умениями, навыками, и рез-тами деят-сти.

Виды О.: непосредственное и опосредованное, межличност. и массовое, дистанционное и близкое, верб. и неверб., формальное и неформальное.

Уровни О.: низший – фатическое, далее – информационное (обмен интересной инф.), и личностный (самый высокий – глубокое раскрытие личности).

Функции О.: 1) психол. (обусл. разв-е ч-ка как индивида и личности: разв-е мыслит., волевых, эмоц. процессов); 2) соц. (обусл. разв-е ч-ка как соц. системы, как части группы); 3) инструмент. (опред. связи ч-ка с миром).

Выделяют три функции о.:

1) информационно-коммуникативную (заключается в любом обмене информацией),

2) регуляционно-коммуникативную (регуляция поведения и регуляция совместной деятельности в процессе взаимодействия) и

3) афективно-коммуникативную (регуляция эмоциональной сферы человека.

Формула О.: ч-к – деят-сть – общ-во (связывает их воедино)

Манеру О. определяют: тон, позиция, дистанция.

Стили О.: 1. стиль конкуренции (волк) – д/властных людей, удовл. собст. интересы; 2. стиль сотр-ва (совы) – кто отстаив. свои интересы но вынужд. учитывать и др.; 3. стиль компромисса (лисы) – урегул. разногл. на взаимовыгод. усл-ях; 4. стиль уклонения (черепахи) – когда не оч. важная проблема, идут на уступку; 5. стиль приспособления (медвежонок) – не пытаются отстаивать собств. интересы.

3 стороны О.: 1) коммуникативная (кас-ся обмена инф.): важна обратная связь, барьеры восприятия, барьеры отн-ий; 2) перцептивная – восприятие внеш. признаков партнера, соотнес-е их с его личност. хар-ками, интерпрет-я.; 3) интерактивная (обмен д-виями)

Для характеристики особенностей общения в социальной психологии используют также понятие «тип о.»: (по Парыгину):

• деловое (регламент, роли, дистанция, инф.) – игровое (нет реглам., меняться ролями, высокая психол. вовлеченность)

• ролевое (важна роль) – межличностное (важна личность)

• традиционное (ритуалы – свадеб. церемония) – инновационное (раскрепощение мыслей, разруш-е стереотипов. Напр., брейнсторминг, полемика)

Фазы О.: 1. целеполагание (что хочу от разговора?); 2. устан-е контакта (обращ-е, контакт глаз, улыбка) – в первые 15 сек формируется отн-е к ч-ку; 3. фаза непосредственного О.: активное слушание, переспросить, не перебивать; 4. заверш-е контакта.

Верб. и неверб. комм-я….

Под структурой объекта понимают порядок устойчивых связей между элементами объекта исследования, которые обеспечивают целостность этого феномена, тождество самому себе в процессе внешних и внутренних изменений. Трудно определить структуру общения. Известны различные подходы к проблеме структуры общения: через выделение уровней анализа этого явления, через анализ структурных элементов общения в ситуациях непосредственного взаимодействия или через перечень его основных функций. Относительно уровней анализа: макроуровень: общение представляет собой сложную сеть взаимосвязей индивида с другими людьми и социальными группами и рассматривается как важный аспект образа жизни человека (процесс общения изучается в интервалах времени, сравниваются, сопоставляются с продолжительностью человеческой жизни, при этом акцент делается на анализе психического развития индивида); мезауровень: общение рассматривается как совокупность целенаправленных, логически завершенных контактов или ситуаций взаимодействия, которые меняются и в которых оказываются люди в процессе жизнедеятельности на конкретных временных отрезках своей жизни (акцент делается на содержательных компонентах ситуаций общения - «в связи с чем» и «с какой целью»; вокруг этого предмета общения раскрывается динамика общения, анализируются вербальные и невербальные средства, этапы общения); микроуровень: внимание сосредоточивается на анализе элементарных единиц общения как взаимодействия поведенческих актов (взаимодействие охватывает действие одного партнера и противодействие другого, например «вопрос - ответ», «сообщение информации - отношение к ней» и т.п.).

Известны различные подходы к классификации функций общения. Значительная часть исследователей выделяет функции общения, связанные с обменом информацией, взаимодействием и восприятием людьми друг друга. Выделяют три функции общения: информационно-коммуникативную (заключается в любом обмене информацией), регуляционных-коммуникативную (регуляция поведения и регуляция совместной деятельности в процессе взаимодействия) и афективно-коммуникативную (регуляция эмоциональной сферы человека. Л. Карпенко выделяет еще восемь функций, которые реализуются в любом процессе взаимодействия и обеспечивают достижение в нем определенных целей: контактную - установление контакта как состояния взаимной готовности к приему и передаче сообщения и поддержания связи во время взаимодействия в форме постоянной взаемоориентованости; информационную - обмен сообщениями (информацией, мнениями, решениями, замыслами, состояниями), т.е. прием - передача каких данных в ответ на полученный от партнера запрос; побудительные - стимулирование активности партнера по общению, что направляет его на выполнение тех или иных действий; координационный - взаимное ориентирование и согласование действий для организации совместной деятельности; понимание - не только адекватное восприятие и понимание сущности сообщения, но и понимания партнерами друг друга; амотивну - вызов у партнера по общению нужных эмоциональных переживаний и состояний, изменение с его помощью собственных переживаний и состояний; установления отношений - осознание и фиксирование своего места в системе ролевых, статусная, деловых, межличностных и других связей, в которых предстоит действовать индивидом; осуществления воздействия - изменение состояния, поведения, партнера (стремления, мнений, решений, действий, потребностей активности, норм и стандартов поведения и т.п.).

(А. Панфилова, Е. Руденский): инструментальная функция характеризует общение как социальный механизм управления, что дает возможность получить и передать информацию, необходимую для осуществления определенного действия, принятия решения и т.п.; интегративной - используется как средство объединения деловых партнеров для совместного коммуникативного процесса; функция самовыражения помогает самоутвердитися, продемонстрировать личностный интеллект и психологический потенциал; трансляцийна - служит для передачи конкретных способов деятельности, оценок, мнений и др.; функция социального контроля призвана регламентировать поведение, деятельность, а иногда (когда речь идет о коммерческой тайне) и языковые акции участников делового взаимодействия; функция социализации способствует развитию навыков культуры делового общения; с помощью экспрессивный функции деловые партнеры пытаются выразить и понять эмоциональные переживания друг друга.

Способы общения и поведение деловых людей строятся таким образом, чтобы продемонстрировать свою уверенность в разговоре. В целом стиль общения обычно остается постоянным при определенных ситуаций, но если меняются обстоятельства, то возможны адаптация, другого стиля или комбинация стилей. Для характеристики особенностей общения в социальной психологии используют также понятие «тип общения». Известными и описанными в научной литературе имеются следующие типы: • тип общения, который строится на принципе строгого подчинения одного собеседника другому, ориентированный на поучение,. • «информативный» тип общения, направленный на передачу определенной информации. «Информативный» общения в современном коммуникативном процессе не является достаточно эффективным• «вдохновлено» общения считается настоящим показателем высокой культуры контактов. Этот тип общения, характерный для демократического стиля взаимодействия, отличается активным соучастием каждого из участников коммуникативного процесса, умением партнеров проявлять требовательность одновременно со справедливостью, умением поддерживать разговор, слушать оппонента и т.д. • «конфронтационные» тип общения, который сейчас становится дидактические необходимым, поскольку располагает к дискуссии, диалога с оппонентами.