Билет 1. Вопрос 1.

Х–отчет - промежуточный фискальный отчёт о денежных результатах

работы кассовой машины, не вызывающий закрытия смены.

Нарастающий итог - показания необнуляемого счетчика контрольно-

кассовой машины с момента постановки её на учет в налоговой

инспекции

Вопрос.2

Печать товарных чеков.

- По требованию клиента. Кассир распечатывает из Азимута товарный чек, который скрепляется с

кассовым чеком и отдается клиенту на руки.

- При оплате товара с помощью подарочной карты. Кассир распечатывает товарный чек и отдает

клиенту. Клиенту предлагается расписаться на чеке.

- При продаже товара с технической уценкой. Кассир распечатывает два товарных чека, на них

указывается причина технической уценки. Один вместе с кассовым чеком выдается клиенту на руки,

другой – остается в магазине и хранится в течение установленного срока.

6

-При продаже товара, участвующего в акциях. Если это специально оговорено в условиях

проведения акций или иных мероприятиях (для отчетности и пр.)

- При оформлении бесплатных услуг (2 экз.: один – в магазине, другой – клиенту).

- При продаже товара с 1 склада, с доставкой, по предоплате.

Товарный чек распечатывается при продаже товара, если это требуется согласно существующей

технологии оформления и сопровождения продаж (продажа по предоплате, с доставкой, принятие товара

на отв. хранение и пр.)

После введения всех полагающихся скидок кассир объявляет общую стоимость покупок и

приступает к оформлению оплаты товара.

Вопрос 3.

2. Нормативная база работы кассира.

При осуществлении своих обязанностей кассир-операционист руководствуется:

основными положениями о компании «Спортмастер»,

правилами внутреннего распорядка,

приказами и распоряжениями руководителя магазина,

положением о персонале,

должностной и технологической инструкциями.

Основные нормативные документы, регламентирующие деятельность кассира:

“Закон о защите прав потребителя”;

Закон РФ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных и (или) расчетов с

использованием платежных карт» от 22.05.03 №54-ФЗ;

«Порядок ведения кассовых операций в Российской Федерации», письмо ЦБ РФ от 04.10.93

«Признаки платежеспособности банкнот и монеты

Вопрос 4.

4

2.3 Трёхслойная система одежды

Для реализации всех функций в комплексе применяется так называемая

«Трёхслойная система одежды».

По сути – это 3 различных изделия, надевать которые необходимо одно поверх

другого.

Первое – это нательное белье (рис.1), на него, как следует из рис.2, необходимо

надеть свитер или толстовку и последний элемент, показанный на рис.3, - это

куртка. В каждом из этих трех изделий реализованы те или иные функции спортивной

одежды. Именно в такой совокупности спортивная одежда будет удовлетворять всем

потребностям спортсменов.

Необходимо дать определение понятия «Трёхслойная система одежды». Это -

концепция одежды, которая предполагает наличие базового, термического и

защитного слоёв, в совокупности обеспечивающих спортсмену комфорт при

любой погоде.

Далее детально рассмотрим функции каждого слоя.

2.3.1 «Базовый слой» одежды.

Первый слой называется «Базовый слой». К нему относится вся нательная

одежда: спортивное бельё, футболки, майки, топы и носки. В одежде этого слоя

реализованы три из шести ранее рассмотренных функций:

o отвод влаги

o защита от бактерий и ультрафиолета (или сокращенно UV) и

o фиксация мышцы.

5

2.3.2 «Термический слой» одежды.

Второй – это «Термический» слой. К этому слою относятся свитера, джемпера и

толстовки из специальных ворсовых тканей. В этом слое реализованы следующие

функции:

o сохранение тепла и

o продолжение влагоотвода от базового слоя к защитному.

2.3.3 «Защитный слой» одежды.

И, наконец, последний: «Защитный слой». К нему относится вся верхняя одежда –

куртки, ветровки, спортивные костюмы, жилеты и брюки. Его задачи:

o защита от непогоды

o сохранение тепла при наличии специальных утеплителей

o завершение влагоотвода от тела спортсмена во внешнюю среду и

o прочность, которую придает всей трехслойной системе этот слой.

Теперь мы обладаем очень важными для продавца сведениями – какие требования

предъявляются к спортивной одежде, какие функции отвечают за их реализацию и

как за счет трехслойной системы одежда обеспечивает максимальный комфорт

потребителю.

Билет 2. вопрос 1.

Возврат товара.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих

возврату или обмену на аналогичный товар из ассортимента ТС «Спортмастер»

1. Бандажи, суппорта (товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях)

2. Капы (предмет личной гигиены)

3. Термобелье, купальники, плавки

4. Чулочно-носочные изделия

5. Туристич. посуда, термоконтейнеры, пикниковые рюкзаки (изделия и материалы, контактирующие с

пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в т.ч. для разового использования)

6. Горелки и лампы газовые (бытовое газовое оборудование и устройства)

7. Товары бытовой химии

8. Мебель

9. Велотовары

10 Книги, CD-диски

1. Для оформления возврата начальник отдела печатает и оформляет вместе с клиентом заявление на

возврат товара и товарную накладную.

Товар при нажатии кнопки «принять товар» перемещается с 0 на 13 склад, а корзина возврата

перейдет в состояние «к возврату».

2. Кассир находит соответствующую корзину с товаром и оформляет возврат. Товар переместится в

электронной базе с 13 на 62 склад.

3. Кассир заполняет Расходный кассовый ордер, печатает его и дает на подпись клиенту. Сумма

прописью и данные документа, удостоверяющего личность, клиент указывает самостоятельно.

Деньги выдаются из кассы предприятия. Для этого производится инкассация на необходимую

сумму, либо данная сумма берется у ст. кассира.

Если оформляется возврат товара, независимо от дня покупки, который был оплачен платежной

картой, то деньги зачисляются только на счет покупателя и только на ту платежную карту, по которой

товар был оплачен, в присутствии владельца карты. В этом случае Расходный кассовый ордер не

создается, так как операций с наличными не производится.

В случае если необходимо осуществить возврат по чеку, оплаченному комбинированно, в

обязательном порядке следует часть денег покупателю возвратить наличными, а часть – вернуть на

его платежную карту.

4. Кладовщики принимают товар на складе – через пункт меню «Мониторинг возвратов», стоя на

нужной корзине возврата и нажимая кнопку «Оприходовать». Здесь же и определяется, на какой учетный

склад будет поставлен товар (1 или 49). Т.о., товар переместится 62->1 (или 49 склад).

Движение товара по складам при возврате:

013 62 1 (49)

10

Основные документы, удостоверяющие личность гражданина (письмо МНС России от 01.04.02):

№ Наименование документа

1 Паспорт гражданина РФ

2 Загранпаспорт гражданина РФ

3 Разрешение на временное проживание для лица без гражданства, удостоверение беженца

4 Справка об освобождении из места лишения свободы

5 Военный билет или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу)

6 Дипломатический паспорт гражданина РФ или иностранного гражданина

7 Иностранный паспорт (для постоянно проживающего за границей иностранного гражданина,

который временно находится на территории РФ)

8 Паспорт моряка

9 Временное удостоверение личности гражданина РФ (форма 2П)

10 Вид на жительство