130 131Методология систем управления

3.1. Методология и организация исследования систем управления Методология исследования систем управления осно¬вывается на разумной организации деятельности руково¬дителей и менеджеров предприятия по рационализации системы управления. Она предполагает определение це¬лей, предмета исследований, границ исследования, вы¬бор средств и методов исследований, средств (ресурсов) и этапов проведения исследовательских работ. Методология и организация исследования систем управления требует учета ряда системных характери¬стик, к которым относятся: потребность в исследовани¬ях; объект и предмет исследования; ресурсы для проведе¬ния исследований; эффективность исследований; резуль¬таты исследований. Раскроем эти характеристики. 1. Потребность в исследовании предопределяет масштаб и глубину исследования системных характеристик, реализация которых в наибольшей степени влияет на достижение поставленных целей. 2. Объектом исследований является система управления конкретной организации. Для ее изучения необхо¬димо знать утвержденные схемы управления, должностные инструкции. Положение о подразделениях. Предме¬том исследования являются взаимоотношения между со¬трудниками аппарата управления, а также между подразделениями, расположенными на разных уровнях систе¬мы управления. При этом предметом исследования яв¬ляется конкретная проблема (или комплекс проблем), решение которой требует проведения исследований. Среди этих проблем могут быть следующие:

• развитие структуры управления; • мотивация персонала; • мотивация техники и информационных систем управления; • разработка управленческих решений; • подготовка персонала и др. Выбор основной проблемы организации, сдержи¬вающей ее развитие, ее всестороннее исследование и анализ — это интуиция и мастерство, профессионализм менеджера и руководителя организации. 3. Ресурсы — это комплекс средств, обеспечивающих успешное проведение исследований. Это, прежде всего, материальные ресурсы, трудовые ресурсы, финансовые ресурсы, информационные ресурсы, технические средства, необходимые для обработки результатов, а также пра¬вовые документы, характеризующие объект исследования. 4. Эффективность исследований требует соизмерения затрат на проведение исследований и полученных ре¬зультатов. 5. Результаты исследований могут быть представлены в различных формах. Это может быть новая модель сис¬темы управления, новые регламентирующие документы, скорректированные расчетные формулы, новая корпора¬тивная культура. С практической точки зрения методика проведения исследований, как правило, включает три основных раз¬дела: теоретический, методический, организационный.

Инструментарий и применение специфических методов в исследовании систем управления.

К специфическим методам исследования систем управления часто относят методы социологического обследования, метод искусственного экспериментирования с помощью имитационных моделей и деловых игр, методы тестирования, методы экспертных оценок и SWOT – анализа, метод анализа «взаимозависимостей» элементов в организационных структурах управления, методы оценки организационной эффективности.

137 вопрос. Анализ компании. Идентификация стратегических внутренних факторов. Функциональное направление. Цепочка ценностей М.Портера.

В рамках функционального направления предлагается выделить сильные и слабые стороны компании.

1. Оценивается маркетинг:

- фирменные продукты

- концентрация продаж по некоторым продуктам

- рыночная доля и субрыночная доля

- каналы распределения

- эффективная организация продаж

- ценовая стратегия

- послепродажное обслуживание и т.д.

2. Оценивается финансы и бухучет:

- способность маневрировать и увеличивать стоимость долгосрочного капитала

- налоговый анализ

- ливеридж

- оборотный капитал

- финансовый размер операций

- эффективная система бухучета

3. Производство:

- эффективное использование оборудования

- планирование использования производственных мощностей.

4. Персонал:

- уровень мастерства и система ценностей

- управленческий персонал

- эффективное использование побудительных мотивов

- текучесть рабочей силы, опыт и т.д.

5. Организация общего менеджмента:

- организационная структура

- имидж и престиж фирмы

- организация системы коммуникаций

- организационный климат, культура

- мастерство топ-менеджеров, их способности и интересы

- системы стратегического планирования

М. Портер, представитель школы позиционирования, для изучения внутренней среды организации предлагает схему, которую он называет “цепочкой ценностей”. В соответствие с ней предполагается, что, как показано на рисунке 1, деятельность организации может быть разделена на:

- основную деятельность (поставки сырья и материалов, выпуск продукции, обеспечение сбыта продукции, маркетинг, обслуживание);

-поддерживающую (материально-техническое снабжение, разработка технологии, управление человеческими ресурсами, поддержание инфраструктура фирмы)

Рис. 14. Цепочка ценностей по Портеру

Каждый из видов деятельности может способствовать снижению затрат, созданию базы для дифференциации продукции и услуг. Исследуя процесс шаг за шагом, можно определить, где фирма конкурентоспособна, а где - уязвима. Однако опасность такого пошагового подхода связана с большой степенью вероятности увлечься частными проблемами, упустив стратегические аспекты. Поэтому деятельность фирмы должна рассматриваться не просто как сумма отдельных ее видов.

Для достижения конкурентного преимущества следует подходить к “цепочке ценностей” как к системе, а не как к набору компонентов. Проводя перестановки, совершенствуя или исключая из “цепочки ценностей” отдельные элементы, можно повысить конкурентоспособность фирмы.

Анализ “цепочки ценностей” позволяет оценить все виды деятельности, а также процесс их взаимодействия друг с другом. Но условием анализа выступает обязательная проверка целостности цепочки ценностей. Так, к примеру, достижение наилучших результатов в маркетинге, в том случае, когда оно плохо сочетается с деятельностью фирмы, отнюдь не является конкурентным преимуществом.