5. Генеральная (миссия) и общие цели подразделений организации
Кроме указанных выше признаков, цели организации можно также разделить по различным уровням. Главной (генеральной) целью организации является миссия. Она должна отвечать, по крайней мере, на три вопроса: чем занимается организация, куда идет, зачем нужна обществу. Понятно, что миссия носит открытый характер, она подчиняет себе и другие цели организации. По Ф. Котлеру, миссия должна учитывать пять факторов:
– история фирмы;
– стиль поведения и способ действия собственников и управленцев;
– состояние среды обитания организации;
– имеющиеся ресурсы;
– отличительные особенности организации.
Обычно выделяют еще три – четыре общеорганизационные цели, на выполнение которых будут направлены усилия всех подразделений организации. В отличие от них специфические цели определяют действия структурных подразделений организации.
Возможны два пути установления целей: сверху вниз и снизу вверх. Более распространен первый из них, когда миссия и общие цели разрабатываются высшим уровнем управления, а специфические – руководителями функциональных подразделений.
Особо следует подчеркнуть, что цели высшего уровня превращаются в задачи более низкого управленческого уровня.
В менеджменте существует понятие «дерево целей», схематически показанное ниже:
После установки миссии возможна разработка вытекающих из нее общеорганизационных целей, каждая из которых выдвигает специфические цели для функциональных подразделений, и, в свою очередь, на их основе вырабатываются цели для нижестоящих структур и т.д.
Примеры миссии:
Форд Компани – предоставление людям дешевого транспорта.
IBM – удовлетворение информационных потребностей людей.
ОАО «Кировский завод» – путем целенаправленного совершенствования продукции (товаров, услуг), расширения ее номенклатуры, поддержания необходимого уровня выпуска в максимально возможной мере отвечать потребностям рынка. Постоянно и гибко перестраиваясь, повышать эффективность использования акционерного капитала, увеличивать доходность акций.
Примеры специфических целей:
Маркетинг – выйти на первое место по продаже продукции на конкретном рынке.
Производство – достичь наивысшего уровня производительности труда при производстве всех видов продукции.
Персонал – обеспечить условия, необходимые для развития творческого потенциала работников и повышения их уровня удовлетворенности и заинтересованности в работе.
6. Эффективность достижения целей
Официальные цели организации трансформируются в индивидуальные цели руководителей и исполнителей. Для эффективного достижения целей разрабатываются соответствующие стимулы.
Индивидуальные цели оформляются в виде декларации с разделами:
– конечный результат деятельности работника;
– необходимые для этого действия;
– достижение определенного состояния объекта деятельности.
За ходом осуществления целей, указанных в декларации, устанавливается контроль, при необходимости вносятся в нее коррективы.
Глава 9. Стратегическое и текущее планирование
1. Основные элементы стратегии
Под стратегией понимают общую концепцию достижения целей организации, решения проблем, распределения ресурсов. В литературе по менеджменту встречается определение стратегии как плана управления организацией, направленного на укрепление ее позиций, удовлетворение потребителей и достижение поставленных целей.
Стратегия разрабатывается высшим уровнем управления.
В отличие от стратегии тактика – совокупность управленческих решений, направленных на реализацию стратегии в существующих условиях с учетом новых и непредвиденных обстоятельств. Тактические решения принимаются средним и низовым уровнями управления.
Выработанная стратегия в силу изменения внешней среды не может быть полностью реализована. Действия по стратегии можно представить в виде схемы (рис. 9).
Рис. 9. Реализация стратегии
Обязательными элементами стратегии являются:
1) система целей;
2) приоритеты в распределении ресурсов;
3) правила управленческих действий (оценка деятельности, методы ведения переговоров, регламентация отношений и т.д.).