8. Пути совершенствования системы управления

Можно перечислить несколько путей, ведущих к совершенствованию управления:

– создание советов по совершенствованию деятельности подразделения; в них могут включаться вышестоящий руководитель, руководитель подразделения со своими специалистами и несколько нижестоящих руководителей;

– сокращение уровней управления (переход от высоких структур к плоским);

– развитие «рабочего» представительства прежде всего в социальной сфере, прямой диалог руководителей с работниками, профсоюзами;

– создание управленческих команд для коллективной выработки решений;

– перевод внутриорганизационных отношений на экономические рельсы (экономическая оценка эффективности управления, право подразделений оказывать друг другу услуги и т.д.).

Глава 6. Деловое общение

1. Понятие о коммуникациях

Коммуникации – обмен информацией, на основе которого руководитель получает сведения, необходимые для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до работников организации. Иногда коммуникации называют связующими процессами, иногда их причисляют к функции координации менеджмента.

О важности процессов обмена информацией говорит тот факт, что на различные коммуникации руководители затрачивают от 50 до 90% рабочего времени. Опросы показали, что 73% американских, 63% английских и 85% японских менеджеров считают плохие коммуникации главным препятствием к эффективной деятельности фирм.

Коммуникации можно разделить на несколько групп:

– между организацией и внешней средой;

– между подразделениями организации;

– коммуникации по восходящей, от подчиненных к их руководителям, по различным причинам здесь происходят потери информации на каждом уровне до 30%;

– коммуникации по нисходящей (то же);

– неформальные коммуникации – слухи (потери до 10%).

2. Управленческая информация и закономерности ее движения

Управленческую информацию можно классифицировать по нескольким признакам:

– носители (электронные, письменные, устные);

– источник (внешняя и внутренняя);

– содержание (экономическая, правовая, техническая);

– степень надежности (достоверная, вероятностная).

Обладание информацией – это обладание реальной властью. Как уже отмечалось, каждый работник должен получать по крайней мере столько информации, чтобы быть способным принимать самостоятельные решения. Интересно, что при хорошем обеспечении информацией 68% работников довольны условиями труда, а при плохой – только 41%.

3. Этапы обмена информацией

При обмене информацией можно выделить несколько этапов (рис. 7).

Рис. 7. Этапы обмена информацией

Одним из важных требований к информации является ее лаконичность, поэтому отправитель всегда должен на этапе отбора выделить получателю только необходимый для него объем. Далее информация проходит процесс кодировки (буквами, символами, электронными импульсами и т.д.). Способов передачи информации достаточно много – почта, телефон, Интернет. Но при любом способе доставки возможно появление «шумов», это могут быть технические помехи (плохая слышимость, потеря страницы письма) или более сложные их виды – пониженное внимание в конце работы, двусмысленность текста и др. Именно из-за шумов происходят потери информации.

После приема происходит раскодировка информации, ее восприятие получателем. Важно обратить внимание на установление обратной связи: отправитель, как минимум, должен удостовериться в получении информации, а в лучшем случае – и в правильном ее восприятии.