Вопрос 10. Оптимизация общения в профессиональной деятельности

В повышении эффективности общения большую роль играет этика, т.к. общение и этика взаимосвязаны! Вступая в личностные отношения, люди должны считаться с принятыми в той или иной среде нормами, правилами этикета, обычаями, традициями.

Самопрезентация (способ подачи самого себя). Влияние на самопрезентацию оказывает интеллект, уровень нравственного сознания, манеры поведения, используемые вербальные и невербальные средства общения, умение добиваться расположения людей и самооценка; в совокупности это представляет имидж человека, т.е. собирательный образ, благодаря которому человек демонстрирует свои соц. значимые личностно-деловые качества. Эффективный и удачный имидж должен быть оригинален, привлекателен, узнаваем, он должен соответствовать ожиданиям людей. При формировании имиджа человек создает имитационный образ, при этом проявляется его воображение и рефлексия. Он как бы осуществляет отбор поведения, включая в него то, что понравилось у других и хотелось, чтобы присутствовало в своем поведении. Постепенно происходит практическое освоение созданного ролевого образа, тренировка «нахождения» в образе. Далее образ корректируется. Имидж может быть ситуативным (человек как бы «надевает маску», ведет себя соответствующим образом в зависимости от своих целей и ожиданий партнера) и постоянным (обычное, естественное состояние человека на работе, в семье, и т.д.). Имидж может проявляться как родное «Я», как идеальное, желаемое «Я», как необходимое, но чужое «Я». Знание себя и адекватная самооценка позволяют сформировать «родной» имидж.

Общение начинается с приветствия, оно свидетельствует о проявлении дружелюбия и уважения др. к др. Общепринято: первым здоровается мужчина с женщиной, младший по возрасту со старшим, нижестоящий по должности с вышестоящим.. Для приветствия используют вербальные средства («Здравствуйте», «Добрый день» и др.) и невербальные (кивок, поклон, улыбка, взмах руки и пр.). Важно приветствовать человека по имени. При рукопожатии не следует сильно жать руку. Нельзя опаздывать на встречу, опоздание – признак того, что на человека нельзя положиться!

Стиль обращения к партнерам определяется общим стилем отношений. Обращение на «Вы» свидетельствует о высокой культуре и уважении к человеку. Обращаться к незнакомцу лучше с фразой: «Извините…» или «Будьте добры...»

Деловой этикет предполагает использование различных психологических приемов. Одним из важных моментов воспитанности является искусство сказать то, что нужно. Существует «формула поглаживания» - это словесные обороты типа «Удачи Вам!», «Желаю успеха!». Используются также комплименты – приятные слова, выражающие одобрение и положительную оценку. Если во время общения возникает неловкость или надо что-то сказать сейчас же, в этом случае уместны фразы: «Прошу извинить…», «Буду очень признателен…», «Если Вас не затруднит…»

Доверительность в общении (чел. доверяет другому свои мысли, чувства, переживания, раскрывая интимные стороны своего внутреннего мира). Доверительной может быть только та инф-я, кот определяется доверием людей др. к др. (доверие – отношение к партнеру, как к чел., кот. не станет использовать раскрытую личностно значимую инф-ю против доверившегося ему чел-ка в силу высоких нравственных качеств. Основой доверия является знание партнера, его умение хранить тайну, порядочность, т.е. доверие выступает как уверенность, убежденность в том, что на собеседника можно положиться. Внушению доверия способствует внешний вид, манера вести беседу, теплота, доброжелательность, компетентность. У некоторых людей проявляться готовность или установка к доверию, кот. зависит от потребностей, привычек, характера и психологического состояния данный момент. Для доверительности большое значение имеют условия общ-я, число людей – чем большек, тем формальнее общ-е; доверительное общ-е предполагает ограниченный круг общающихся; оказывает влияние отношение к ним, обстановка, причина и повод встречи. Для проявления доверительности чел-к должен преодолеть «психологический барьер раскрытия значимой инф-и. Доверительность может углубляться по принципу «начал говорить, договаривай», т.е. предыдущая личностно значимая инф-я готовит последующую такую же инф-ю.

8