Глоссарий

Наименование понятия, термина	Содержание
Браузер	Клиентская программа для работы вo Всемирной Паутине (WWW). Позволяет пользователю просматривать содержание web-страниц. Браузер обращается к web-серверу (сайту), запрашивает HTML-документ, интерпретирует полученную информацию и отображает документ на экране компьютера. Примеры браузеров: FireFox, Netscape Navigator, Internet Explorer (IE), Opera.
Кэш	Системная папка, в которую компьютер записывает все документы, полученные пользователем из Сети. При запросе документа вторично, показывается содержимое кэша. Наиболее эффективно кэширование, производимое прокси-сервером, который хранит документы, полученные из Интернет всеми сотрудниками организации. Обращение к кэшу в случае повторного запроса одного и того же документа позволяет не только снизить трафик, но и увеличивает скорость предоставления данных клиенту. Единственным недостатком кэширования является возможность получения старой версии документа в случае, если документ на удаленном сервере изменился, а кэш еще содержит старую версию.
Провайдер	Организация, предоставляющая доступ в Интернет (ее локальную подсеть) и к её услугам (сервисам).
Баннер	Статичное или динамичное изображение, размещаемое на страницах сайта с целью рекламы (продвижения) чего-либо. Наиболее часто встречающийся стандартный размер баннера 468 на 60 пикселов.
Посещаемость	Количество посетителей web-сайта за определенную единицу времени. Является ключевой характеристикой при определении рейтинга сайта для участия в различных проектах по продвижению сайта. Для оценки числа "уникальных посетителей" обычно используется анализ IP-адресов.
Cookies	Элемент данных, которыми web-сервер помечает конкретный браузер при его посещении. При следующем визите сервер уже "узнает” пользователя. Cookies не способны читать диск компьютера пользователя. Некоторые их значения хранятся только в течение одного сеанса работы с сервером и удаляются после закрытия браузера. Другие записываются в файл и хранятся на жестком диске в специальных директориях.
Clicks	Щелчок кнопкой "мыши” по какому-либо элементу электронного документа, приводящий к загрузке определенной информации.
IP-адрес	Числовой идентификатор, который присваивается каждому компьютеру (хосту), подключенному к Интернету. IP-адрес состоит из адреса сети и адреса данного хоста в этой сети. Записывается чаще всего в виде четыре десятичных чисел (от 0 до 255), разделенных точками. Например: 217.174.97.59
Логотип	Графический оригинальный знак фирмы, позволяющий идентифицировать ее или ее продукцию (состоит из графического изображение, надписи или их комбинации)
Интернет-сервис	Сервис, получаемый пользователями посредством интернета

Вопросы для самоконтроля:

1. Что относится к данным независимых служб?

2. Перечислите фазы взаимодействия пользователя с рекламой.

3. Какими показателями характеризуется каждая фаза взаимодействия пользователя с рекламой?

4. Каким образом можно использовать счетчики, установленные на сайте веб-издателя?

5. Как классифицируются счетчики по обработке посещаемости сайта?

6. Как классифицируются счетчики по идентификации уникального пользователя?

7. Что относится к данным, полученным внутри компании рекламодателя?

Практические задания

Показатели эффективности рекламной кампании для каждой стадии.

1. Осведомленность. Работает только внешняя, пассивная реклама, взаимодействия пользователя с рекламой или сайтом не происходит. Критерием эффективности здесь является индекс осведомленности

AW = осведомленные пользователи / целевая аудитория.

Выделим еще несколько количественных параметров: количество показов рекламы (AdImpression); количество показов рекламы уникальным пользователям (AD reach-охват); среднее количество показов рекламы уникальному пользователю (AD frequency = Ad Impression / AD reach).

2. Привлечение. Учитывается активная фаза взаимодействия пользователя с рекламой. Количественным показателем на этой стадии выступает CTR — отношение количества пользователей, которые «кликнули» на рекламу, к общему числу пользователей, которым она была продемонстрирована.

CTR = Number of Clicks / Ad Impression,

где Number of Clicks — количество нажатий на рекламу.

3. Контакт. На данной стадии учитываются пользователи, которые после взаимодействия с рекламой стали посетителями сайта рекламодателя. Для каждого рекламного направления определяется показатель «Эффективность контакта»

CON = Посетители / Number of Clicks.

На практике CON может достигать до 50 %.

4. Действие. При определении эффективности каждого рекламного направления важно не только тотальное количество привлеченных посетителей, но и то, насколько они интересны для рекламодателя. Поэтому посетители, которые попали на сайт рекламодателя, имеют для него разную «ценность». «Ценность» посетителя можно определить двумя типами характеристик: индивидуальными и поведенческими. Индивидуальные определяются по IP-адресу, по заполнению анкет, а также количеству заказов. Поведенческие характеризуются такими показателями, как глубина интереса (сколько и какие страницы сайта были просмотрены), обратная связь (количество писем к рекламодателю, сообщений в форуме, подписка на новости и др.).

5. Повторение. Повторные действия пользователей в большей степени зависят от качества сайта/продукции/сервиса, которыми они уже воспользовались. Стадия характеризуется повторными покупками, высокой активностью в интерактивных сервисах.

Задание 1

Рассчитайте показатель CTR, если известно, что тестовый показ баннера на рекламной площадке с объемом 5000 показов, по заявлению web-издателя, привел к 75 «кликам». Охарактеризуйте факторы, оказывающие влияние на этот показатель.

Задание 2

Определите коэффициент осведомленности (AW), если известно, что объем целевой аудитории составляет 170 000 чел., а охват, достигнутый в ходе рекламной кампании, составляет 39 000 уникальных пользователей. Дайте экономическое объяснение полученному результату. Охарактеризуйте факторы, влияющие на коэффициент осведомленности.

Задание 3

Рассчитайте «эффективность контакта» (CON) по результатам рекламной кампании, если известно, что количество показов рекламного баннера составило 150 000 показов, средний CTR — 0,9 %, прирост посетителей сайта — 780 уникальных посетителей. Охарактеризуйте основные отличия показателей CON, CTR, AW.

Задание 4

Дайте оценку эффективности рекламной кампании интернет-магазина при следующих условиях: объем рекламной кампании — 200 000 показов, средний CTR — 1,2 %, стоимость размещения рекламы — CPM, 2 дол. США, эффективность контакта — 47 %, средний объем покупки в рекламируемом магазине — 63,6 дол. США, рентабельность интернет-магазина — 22 %, количество сделок — 10 % от общего числа посетителей.

Литература:

1. Бокарев, Т. Энциклопедия Интернет-рекламы / Т. Бокарев. – М.: ПРО-МО-РУ, 2000.

2. Пяри, В. Безопасность электронного бизнеса. - М.: Гелиос АРВ, 2002. - 432с.

3. Титоренко, Г. Л. Информационные технологии в мар­кетинге / Г. Л. Титоренко [и др.]. – М.: ЮНИТИ, 2000.

4. Успенский, И. В. Интернет как инструмент маркетинга / И. В. Успенский. – СПб.: БХВ, 2000.

5. Хабаров, В. С. Маркетинг и Интернет / В. С. Хабаров, А. В. Барвинюк, В. М. Размаев. – М.: Паритет Граф, 2001.

6. Холмогоров, В. Интернет-маркетинг: краткий курс / В. Холмогоров. – СПб.: Питер. 2001.

7. Хэнсон, У. Internet-маркетинг: учеб. пособие. Пер. с англ. / Под ред. Ю. А. Цыпкина. – М.: ЮНИТИ, 2001.

8. Крупник, А. Как продать товар и получить деньги в Internet / А. Крупник. – М.: МИКРОАРТ, 1999.