- •1.1.3. Отличия «Public Relations» и пропаганды.
- •1.2.1. «Public Relations» в некоммерческом секторе.
- •1.2.2. Базовые постулаты «Public Relations».
- •1.2.3. Новые направления «Public Relations».
- •2.1.1. «Public Relations» и теория информации.
- •2.1.2. «Public Relations» и теория массовой коммуникации.
- •2.1.3. Модель «двухступенчатого потока информации.
- •2.1.4. «Факторы – посредники» социальной коммуникации.
- •2.2.1. Концепция «ступенчатого воздействия».
- •2.2.2. Концепция «dagmar».
- •3.1.1. Становление pr.
- •3.1.2. «Вторая волна» развития pr.
- •3.1.3. «Третья волна» развития pr.
- •3.1.4. «Четвертая эра» развития pr.
- •3.2.1. Становление pr в некоммерческом секторе в России.
- •3.2.2. Роль pr в формировании миссии и имиджа.
- •4.1.1. Содержание pr.
- •4.1.3. Структура pr - деятельности.
- •4.1.4. Система race.
- •4.1.5. Основные параметры измерения и оценки эффективности pr-деятельности.
- •4. Основные направления pr
- •4.2.1. Паблисити.
- •4.2.2. «Пресс эджентри».
- •4.2.3. Решение общественных проблем и лоббирование .
- •4.2.4. Включение в общественные движения.
- •5. Программирование pr
- •5.1.1. Исходные положения
- •5.1.2. Система мониторинга.
- •5.1.3. Структура pr программы.
- •5.1.4. Процесс создания pr программы.
- •5.2.1. Основные направления деятельности pr- службы.
- •5.2.2. Функции pr- специалиста в некоммерческой организации.
- •6.1.1. Коммуникации в «открытом обществе».
- •6.1.2. Модели pr и типы аудиторий.
- •6.1.3. Модели «партисипации».
- •6.1.4. Стратегии, обеспечивающие партисипаторную культуру.
- •6.2.1.Типология социальных партнеров организаций культуры .
- •6.2.2. «Барьеры» коммуникации.
- •6.2.3. Результаты исследования музейных аудиторий.
6.2.1.Типология социальных партнеров организаций культуры .
Основные управленческие параметры PR-деятельности:
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ – КЛЮЧЕВОЕ СООБЩЕНИЕ – КАНАЛ КОММУНИКАЦИИ
При формировании коммуникативных стратегий Public Relations особенно существенно выделение целевых групп – потенциальных партнеров, на которые рассчитано то или иное конкретное предложение – смена экспозиции, выставка, культурная акция или событие, образовательная программа, печатная продукция, копии и реплики музейных коллекций, сувениры и т.д. При соотнесении деятельности по формированию интереса с групповой психологией становится возможным активнее использовать весьма эффективные социально-адресные PR-стратегии.
PR-программа некоммерческой организации не ограничивается только «media relations» и коммуникацией с потенциальной аудиторией. Специальные стратегии и методы применяются для установления отношений с властными структурами, бизнес-сектором и спонсорами, партнерами – как организациями в сфере культуры, так и в сфере туризма, образования, социальной помощи, научными организациями и профессиональным сообществом.
Как правило, партнеров подразделяют на три группы:
тех, с которыми общие цели;
тех, с которыми общие интересы;
тех, с которыми общие проблемы.
PR-программа текущей деятельности включает коммуникативные стратегии для трех принципиально различных типов аудиторий:
благожелательные аудитории – те, у которых сформированы заинтересованность и позитивное отношение к деятельности организации культуры;
искомые аудитории – те, в привлечении внимания которых заинтересована сама организация культуры, и положительное мнение которых еще необходимо сформировать;
нежелательные аудитории – те, чье внимание к себе не хотелось бы привлекать.
6.2.2. «Барьеры» коммуникации.
В настоящее время в России наибольшие трудности вызывают разработка и реализация коммуникативной политики некоммерческой организации, основанной на использовании прямых и обратных связей с аудиторией. Ключевая задача здесь — преодоление своего рода «барьера недоверия» к культурному предложению, который появляется из-за того, что в сознании людей отложились определенные ложные стереотипы в отношении организаций культуры. С другой стороны – преодоление «барьера непонимания», который сложился у сотрудников организаций культуры из-за неадекватной оценки аудитории, основанной только на их представлениях.
Главное, как показали исследования, заинтересованность аудитории прямо пропорциональна уверенности в себе, люди очень нуждаются в предварительной информации, чтобы спокойно и уверенно себя чувствовать. PR-стратегии в первую очередь должны обеспечивать дифференцированную потребность в информации, развеивать различного рода предубеждения. Например для музеев и галерей рекомендуют разрабатывать специальные путеводители для деловых людей «Если у Вас всего 30 минут…»; программы завуалированного обучения для взрослых через открытые занятия с детьми, потому что взрослые (особенно пожилые люди – бабушки и дедушки) стесняются учиться; открытые видео- и слайд-программы «nonstop» и т.д.
Для преодоления «барьеров» коммуникации необходимо постоянно проводить исследования аудиторий, использовать и «придумывать» различные недорогие способы измерения состава и интересов посетителей, обеспечивать каналы «обратной связи», оценивать мнения и отклики аудитории. Результатом такой работы должно стать формирование интерактивной среды организации культуры. Творческие вечера, круглые столы, научные чтения, симпозиумы и семинары, мастер-классы и творческие мастерские, брифинги, пресс-конференции, специальные мероприятия для журналистов, подготовленные анонсы и программы событий, буклеты и путеводители – это и многое другое реально обеспечивает эффективную коммуникацию, помогает преодолеть непонимание и недоверие.