5. Особливості ділової етики

Ділова етика (етика підприємництва) - (від латин. ethica - звичай, характер) - сукупність визначених принципів, професійних правил та норм поведінки ділових людей (підприємців, бізнесменів) під час реалізації цілей, завдань, різних програм та планів організацій, установ виробничої і невиробничої сфери. Це також спеціально визначені, загальноприйняті норми, форми, прийоми, що застосовуються при виконанні індивідуальних службових функцій працівниками і службовцями. Великими підприємницькими організаціями-компаніями, концернами, фірмами розроблені і впроваджені певні правила, довідники, кодекси ділової етики, які є обов'язковими для дотримання всіма без винятку працівниками при виконанні своїх функцій. Сучасні теорії бізнесу та управління визнають необхідність враховувати культурні особливості при ведення справ на різних ринках. Однак, самі цих теорії розроблялися в країнах з протестантською мораллю й етикою, і як наслідок, ці бізнес-моделі нерідко породжують складнощі при їх впровадженні.

Власні російські традиції бізнесу тільки формуються, і йде цей процес з працею. Як по причині відсутності наступності через радянської епохи, так і в силу домінуючих західних теорій. Вивчення колишньої купецької культури може допомогти зрозуміти ті принципи, що відрізняли і робили ефективної російську підприємницьку модель. Незважаючи на загальноприйняту іронію щодо «російської ділової етики», у російського бізнесу є порівняно великі підстави для формування власної моральної бази - запорукою цього є історичні корені російського бізнесу і специфіка людських відносин.

В підтвердження першого наведемо наступний девіз, під яким в дореволюційній Росії виходила газета ділових кіл «Біржові відомості»: «Прибуток над усе, але честь вище прибутку!».

В. І. Бенедиктова дає наступні рекомендації, що дозволяють сформувати російським бізнесменам стійкий моральний вигляд:

♦ виробіть звичку: все, з чим ви стикаєтеся, розглядайте з точки зору користі для вищого справи;

♦ виконуйте обіцянки в строк. Якщо не змогли виконати - не виправдовуйтеся, а визначте новий термін і стримаєте слово;

♦ будьте уважні і об'єктивні до «марним» пропозиціям, непотрібні пропозиції відхиляйте тактовно і ввічливо;

♦ будучи впевненим у собі, уникайте бути самовпевненим;

♦ ніщо так не компрометує підприємця, як його розгубленість;

♦ не забувайте, що ваша думка чи позиція не завжди гарні, є й інші думки і позиції, аж ніяк не гірші;

♦ не залишайте без ретельного аналізу жоден випадок невдачі, збою, промаху;

♦ в спілкуванні з людьми навчитеся розуміти те, що не висловлено;

♦ керуйтеся в роботі трьома «не»: не дратуйтеся, не губіться, не розпорошуйтеся;

♦ будьте терпимі до недоліків людей, якщо ці недоліки не заважають вашому бізнесу;

♦ пам'ятайте, що людину можна образити не тільки словом - поза, жести, міміка часто не менш виразні;

♦ уникайте зарозумілого, самовпевненого, категоричного тону в розмові, виступі - в ньому явно видно переоцінка власної персони і зневагу до оточуючих;

♦ пам'ятайте, що немає нічого гостріше і болючіше для людини, ніж приниження. Останнє ніколи не забувається і не прощається. Бійтеся зробити несправедливість - вона сильно зачіпає людей.

Все вищесказане свідчить про те, що етика є моральною категорією, що охоплює різноманітні форми діяльності фірми, і не може бути викладена за допомогою певного зводу правил поведінки і спілкування. Будучи поняттям істотно більш ємним, етика свою закінчену форму набуває у вигляді ділового етикету.

Діловий етикет має масу визначень. В цілому його можна охарактеризувати як основу кодексу поведінки, прийнятого у бізнес-середовищі.