«Проект реконструкции автосервисного предприятия путем внедрения автоматической мойки для легковых автомобилей»

Студент_______________________________________

(подпись, фамилия, инициалы)

Руководитель _________________________________

(подпись фамилия, инициалы)

Рецензент_____________________________________

(подпись фамилия, инициалы)

Допустить к защите

Заведующий кафедрой сервиса_________________

(подпись фамилия, инициалы)

Санкт-Петербург, 20__г.

Приложение Г. Аннотация

Аннотация

В данном дипломной работе разработан автосервисный центр (АСЦ) по обслуживанию автовладельцев … района города ... с подробной разработкой услуги .. (см. тему ДР).

В аналитической части произведен анализ рынка автосервисных услуг … района города …, произведена сегментация рынка и выбор услуги, а также выбрано место расположения АСЦ.

В технологической части произведено обоснование мощности сервисного центра, проведен расчет годового объема работ, площадей, численности производственных рабочих.

В коммуникативной части разработаны стратегии работы с клиентами, мероприятия по их привлечению; кадровая политика сервисного центра; представлено программное и информационное обеспечение, используемое в работе различных отделов АСЦ.

В разделе «Безопасность процессов оказания услуг» рассматривается безопасность услуги для клиента и анализ вредных производственных факторов.

В экономической части проведен расчет финансовых показателей деятельности АСЦ: рентабельности и срока окупаемости капитальных вложений.

Приложение Д. Структура выпускной квалификационной работы

(ориентировочный объем)

ВВЕДЕНИЕ (2…3 стр.)

1.Аналитическая часть (15…20 стр.)

1. Анализ рынка автосервисных услуг в городе…… (районе) …

   1. Факторы, влияющие на спрос.

   2. Изучение структуры парка автомобилей (марки, количество, годовой пробег).

   3. Изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам (объем предоставляемых услуг, виды услуг, их качество, оснащенность предприятия, режим работы, место расположения).

2. Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка. Описание основных отличительных особенностей и конкурентных преимуществ своего предприятия.

3. Выбор места предоставления услуги (расположения СТО).

4. Цели и задачи дипломной работ.

1. Технологическая часть (20…25 стр.)

1. Произвести расчет годового объема предоставляемых услуг в выбранном сегменте рынка; расчет количества рабочих и служащих; расчет площадей помещений (производственных и административно-хозяйственных).

2. Определить потребность в оборудовании и различного рода ресурсах.

3. Описание технологического процесса предоставления услуги с учетом требуемого качества и индивидуальных запросов клиентов.