Развитие конфликта (этапы)
Конфликт, как болезнь, свойственен и людям, и социальным организмам: он возникает внутри или между группами, организациями, сообществами, нациями.
Для того чтобы поставить диагноз конфликта, надо учесть:
Памятка для анализа конфликта
истоки конфликта
«биографию» конфликта (фон, на котором он проистекал, нарастание конфликта, кризисы, поворотные точки в его развитии)
стороны конфликта (личности, группы, страны)
позиции и отношения сторон (формальные и неформальные, их взаимоотношения, роли, личные отношения)
исходное отношение к конфликту (хотят ли стороны решать конфликт сами)
Как большая часть болезней, конфликт начинается вполне невинно и заходит все дальше. Развитие конфликта напоминает спуск по лестнице: лестница состоит из трех пролетов (это фазы конфликта), в каждом – по три ступени. Переходит от одной фазы к другой – это переход через опасный порог.
1 фаза
|
2 фаза |
3 фаза |
Стороны осознают существование напряжения, противостояния, хотят преодолеть его, найти совместное решение. Но раздражение нарастает |
Недоверие и отсутствие уважения к противнику. Возникает ложный образ противника. Приходят к выводу, что согласие невозможно |
Это фаза разрушения. Стороны не видят друг в друге людей. Используют любые средства. Готовы к гибели, чтобы уничтожить врага |
1 фаза
От надежды к страху
1-я ступень Дискуссия и аргументация |
2-я ступень Споры. Доведение до крайности |
3-я ступень Время действовать, а не говорить |
Противника не слушают. Интерес к мнению противника постепенно теряется. Начинается стремление к дроблению и формированию групп (союзов, блоков) |
Замечаются только те факты, которые «совпадают» с собственными интересами. Аргументация доводится до крайности. Мнения стали полярными, мышление односторонним. Человек начинает принадлежать к определенной группе. Не принадлежать к группе стало трудно |
Стороны приходят к выводу, что переговоры бессмысленны. Демонстрация твердости и независимости. Разговоры с соперниками прекращаются. Утрата коммуникации создает страх. Страх вызывает действие |
2 фаза
От страха к потере облика
4-я ступень Ложные образы |
5-я ступень Потеря облика |
6-я ступень Угрозы и власть |
Представления друг о друге превратились в стереотип («они» всегда такими были и теперь раскрылись). Идет работа по вербовке сторонников. Рассказывают «правду» о соперниках, перечисляют свои достоинства. Тех, кто внутри группы пытается преодолеть черно-белое мышление, изгоняют. Сильное лидерство. Идет борьба «кто кого». Страх расползается всюду. Вовлекаются средства массовой информации |
Создаются мифы о противнике. Грязная атмосфера. Каждая сторона считает себя борцом за правду, обвиняет другую в нарушении морали. Цель оправдывает средства |
Стороны готовы использовать всё, чтобы убрать противника. Угрозы. Своё мнение – незыблемо! В противнике видят только темные стороны. Люди становятся беспомощными действуют панически. Их трудно остановить |
3 фаза
Потеря воли – путь к насилию
7-я ступень Ограниченное разрушение и насилие |
8-я ступень Разрушение нервного центра
|
9-я ступень Тотальное разрушение, включая саморазрушение |
Главное – нанести ущерб противнику. Разум парализован. Возможности прийти к общему решению не существуют. Действия нацелены на полное уничтожение врага |
Разрушение и насилие ужесточаются Они направлены на «нервный центр» противника |
Ни один шаг назад невозможен. Вопрос стоит о полном разрушении, невзирая на последствия, даже о саморазрушении |
Проследите на любом историческом примере этапы развития конфликта.
Компромисс – это соглашение между противоположными, различными мнениями, направлениями, достигнутое путем взаимных уступок
Консенсус – это принятие решений на основе общего согласия участников, единства взглядов и сходной ориентации