66. Основні категорії маркетингу та їх характеристика.

Як кожна наука, маркетинг оперує власними поняттями та категоріями, які є частково поняттями та категоріями економічної науки, що пристосовані до особливостей (системи координат) маркетингу. Нагадаємо основні з них.

Відчуття нестачі — відчуття людиною відсутності або недостатності чогось.

Потреба — відчуття нестачі, що набуло специфічної форми відповідно до культурного рівня та особистості людини. Потреби мають перед економічне походження.

У кожний конкретний момент часу людина буде прагнути до задоволення тієї потреби, що для неї є важливішою або сильнішою. За Абрахамом Маслоу можна виокремити п’ять ієрархічних груп потреб:

1. Фізіологічні потреби (потреби найнижчого рівня) є необхідними для фізіологічного виживання людини. Вони включають потребу харчування захисту, відпочинку, сексуальні потреби.

2. Потреби в безпеці включають потреби в захисті від фізичних і психологічних небезпек з боку навколишнього світу і впевненість у тому, що фізіологічні потреби будуть задовольнятися в майбутньому (покупка страхового полісу або пошук надійної роботи з гарними видами на пенсію).

3. Соціальні потреби (потреби у належності, дружбі, любові) включають почуття належності до чого-небудь або кого-небудь, підтримки.

4. Потреби у повазі включають потреби в особистих досягненнях, компетентності, повазі з боку оточуючих, визнанні.

5. Потреби у самоактуалізації (потреби найвищого рівня) — потреби в реалізації своїх потенційних можливостей і зростанні як особистості.

Пізнавальні (когнітивні) дисонанси — усвідомлення людиною протиріччя між існуючим та бажаним її станом.

Цінності — важливі та значущі на погляд конкретної людини предмети, дії, спосіб життя, ідеї, або загальні переконання стосовно того, що добре, а що погано або що є несуттєвим у житті і що суттєвим. Виділяють особисті цінності та соціальні, матеріальні та духовні.

Побажання (запити) — зовнішня форма виявлення потреб (спокій і безпека, розв’язання проблем, зручність). на відміну від потреб, формуються залежно від волі і поведінки виробників.

Попит — потреба, підкріплена платоспроможністю споживача.

Товар — усе, що може використовуватися для задоволення потреб людини.

Різновидом товарів є послуги, тобто результати певних дій, які дають корисний ефект. Особливістю послуги є її нематеріальність та збіг у часі та в просторі процесів виробництва, реалізації і споживання її споживної вартості.

Задоволення — це факт вибору споживачем певного товару із сукупності інших подібних до нього.

Споживач — особа, яка має намір замовити чи придбати, або вже замовила та придбала товар з метою споживання. Розрізняють споживачів у широкому розумінні (будь-яка особа) та у вузькому розумінні (фізична особа, яка замовляє товар для задоволення особистих потреб, тобто — не пов’язаних із підприємницькою діяльністю або виконанням обов’язків найманого працівника).

Продавець — особа, що пропонує споживачеві товар на умовах комерційної угоди.

Виробник — особа, що створює товар. Може бути одночасно і продавцем.

Конкурент — альтернативний виробник чи продавець, який здійснює економічне суперництво за споживача.

Угода — комерційний обмін цінностями між двома сторонами, здійснюється з метою отримання задоволення від споживання.

Ринок (1) — механізм зустрічі покупця і продавця, система відносин та установ, які забезпечують процес купівлі-продажу. Складається із суб’єктів (покупців, продавців та посередників), об’єктів (товарів, грошей) та відносин (правил поведінки на ринку).

Ринок (2) — сукупність існуючих та потенційних покупців певного товару чи певного виробника. Складається з покупців або з суми їх потреб (у грошовому еквіваленті).