39. Кризовий pr у банку.

Під час кризи відбувається граничне загострення деструктивних процесів у діяльності. Кризовий стан економіки/бізнесу може торкнутися практично будь-яку складову життєдіяльності організації, бренду, товариства та/або персони, відбувається граничне загострення діяльних процесів. Однак і в умовах кризи можна не тільки вирішити проблеми, але і створити або знайти нові можливі шляхи розвитку компанії або окремої персони. До пошуку нових рішень з оновлення бізнесу підштовхують як неможливість діяльності в колишніх рамках, так і конкретний збиток, заподіяний кризою.

Управління репутацією з використанням технологій Public Relations (PR) в кризових умовах можна прирівняти до управління положенням і статусом самої компанії в майбутньому.

Процес постійних послідовних інновацій у всіх ланках і галузях діяльності організації або персони лежить в основі антикризового управління.

Практично будь-який бізнес в Росії засновано на довірі, тому фатальною помилкою організації може стати скорочення зовнішніх комунікацій, зокрема: з владними структурами, інвесторами і громадськістю; із засобами масової інформації. В умовах кризи відмову від діяльності PR-компаній може призвести до створення або появи в суспільстві негативну репутацію компанії/персони, заснованої на різних факторах: негативних чутках, негативних думках і всіляких інтерпретаціях.

Світова фінансова криза 2008-2009 рр.. коли-небудь буде пройдений, і тоді стане найбільш актуальним формування програм після кризової економіки, а для створення світової економіки нової особи будуть потрібні новітні бренди та репутації.

В якості антикризових послуг PR-компанії пропонують:

1.Аналітіческое дослідження з описом ризиків і проблем бренду, організації та/або персони, при наявності яких можуть виникати кризові ситуації.

2.Розробка комплексного управління ризиками і проблемами бренду, організації або персони.

3.Розробка стратегії управління репутацією у виниклій кризовій ситуації.

4.Составленіе діагностики кризових ситуацій як поточних, так і потенційних.

5.Программірованіе кризового реагування з їх розробкою та здійсненням.

6.Проведення внутрішнього анкетування співробітників з метою відбору, підготовки і формування антикризової команди компанії.

7.Поіскі виходу з виниклих конфліктних ситуацій і вирішення конфліктів між владними структурами, інвесторами та засобами масової інформації та клієнтом.

8. Локалізація і ліквідація наслідків прес-атаки конкурентів.

9. Проведення різноманітних тренінгів з реагування на кризові ситуації.

40. Критерій оптимізації асортиментного ряду та його використання у плануванні банківського продукту.

Управління продуктовим рядом банку складається з таких основних елементів:

— оцінка існуючого продуктового ряду;

— оцінка доцільності зміни існуючого продуктового ряду;

— тактичні і стратегічні дії, спрямовані на зміну продуктового ряду.

Оцінка існуючого продуктового ряду здійснюється за параметрами ефективності кожної окремої послуги, групи послуг та всього асортименту послуг.

Критерієм оптимізації асортиментного ряду є вираз:

a*P(t) – b*R(t) стремится к максимуму

де P(t) — сумарний чистий прибуток за момент часу t,

R(t) — сумарна оцінка ризику, банківської діяльності по всімопераціям банку, які проводяться в момент t,

a, b — адаптивні коефіцієнти.

Оцінка асортименту проводиться за параметрами:

Cтарі продукти – • рівень збуту; • відносна частка ринку; • розмір витрат і рівень рентабельності.

Нові продукти – • перспективність; • унікальність; • ефективність; • рентабельність; • сумісність з існуючими продуктами; • дохідність у поєднанні з прийнятним рівнем ризику; • можливість автоматизації.

Вирішення проблеми балансу – • диверсифікація рівня та прибутковості; • поєднання старих і нових послуг.