3. Непрямі канали

Партнери по участі у платіжних системах - Посередники в сфері розрахунків і кредитів за пластиковими картками. Емітенти карток, торгівельні мережі, банк-еквайр, система терміналів та банкоматів інших банків

Агенти-посередники на грошовому ринку - Агенти, що залучають кошти на депозити або є посередниками у кредитування. Працюють за агентськими угодами

Посередники на ринку цінних паперів - Андеррайтери, брокери, що здійснюють торгівлю цінними паперами банку

Пункти обміну валют - Працюють за агентськими угодами з банками. Нефінансові установи з капіталом не меншим 250 тис. грн

Фінансові супермаркети - Комбіновані пункти продажів. Здійснюють комплекс фінансових послуг, в тому числі банківські (за рахунок встановлення віддалених робочих місць або інших форм)

Інші суб’єкти на умовах аутсорсингу - Використання послуг сторонніх (небанківських) установ для забезпечення власних операцій або для здійснення небанківських операцій від імені банку. Бухгалтерський аутсорсинг, консультаційний аутсорсинг, IT-аутсорсинг тощо

32. Каталоги та технологічні карти банківських продуктів.

Керівництво банку затверджує каталог банківських продуктів, у якому дається опис кожного банківського продукту, його параметрів, призначення для задоволення фінансових потреб клієнта, характеристику типового споживача даного продукту, перелік переваг для клієнта. Каталог включає кодифікацію кожного продукту.

Типовими характеристиками продукту, що зазначаються в каталозі (напр., споживчий кредит):

• Тип клієнта (вік, заробіток, строк відносин з банком)

• Документи для угоди

• Сума (мін макс)

• Період погашення (мін макс)

• Проц ставка, комісія

• Умови погашення

• Дострокове погашення

• Забезпечення

• Мета кредиту

• примітки

Такий каталог є корисним інструментом у роботі працівників, які займаються обслуговуванням клієнтів. На кожний продукт, як правило, готується сторінка з поясненнями, які використовуються також при виготовленні рекламних буклетів.

Для цього продукту також заповнюється форма для відомалише працівника банку, в якій вказуються переваги та рекомендації щодо відбору потенційно прийнятного клієнта. (+аргумент как его уломать + услуги которые можно напарить)

Слід чітко та в доступній формі зазначати для клієнта переліквластивостей, що складають ефект споживача. Підготовленийклієнт здатний оцінити переваги продукту, порівняти ціну та вигоду. Якщо банк недооцінить ефект для споживача, то приймепомилкові тактичні рішення щодо випуску даного продукту на

ринок. Такий каталог повинен оновлюватися та надаватися у розпорядження працівників банку в електронному вигляді, як правило, в мережі банку (інтранеті).

Як правило, у каталозі вказується на такі переваги для клієнта:

 швидкість проведення операцій;

 надійність, дотримання безпеки, конфіденційність;

 зручність, доступність, економія час;

 відносна дешевизна (або навпаки — висока ціна відповідаєвисокій якості);

 гнучкість, можливість зміни параметрів під час переговорів.

Технологічна карта супроводжує кожний банківський продукт та операції. Виняток складають оригінальні продукти (підзамовлення), разові послуги. Така карта включає опис послідовності виконання операцій за даним продуктом (послугою),включаючи обов’язки кожного підрозділу. Часто вона має видсхеми, алгоритму, що передбачає різні варіанти, рішення закроками. Наприклад, технологічна (операційна) карта длявідкриття депозитного рахунку є службовою інструкцією дляпрацівників фронт-офісу, включає порядок ідентифікації можливого клієнта, ознайомлення його з умовами, оформлення депозитної угоди, підготовки платіжного документа, облікувкладу, порядку нарахування відсотків, умов та процедурзакриття рахунку. Таку карту складає головний підрозділ, що

буде організовувати безпосередньо просування продукту наринок. Карта має бути погоджена з усіма учасниками виконання даної послуги, наприклад, від ініціювання кредиту до реалізації застави з підрозділами юридичним, оцінки застави, кредитного аналізу, безпеки, бухгалтерії банку.