- •1.Алгоритм і правила розробки анкет для маркетингових досліджень банку.
- •2. Асортиментна політика комерційного банку, її мета.
- •3. Аудит маркетингу у банку.
- •4. Банківська конкуренція – характеристика і види.
- •6. Банківський продукт та його особливості.
- •7. Банківський ринок та його специфічні ознаки.
- •8. Вибір місця розташування точки продаж банку.
- •11. Визначення проблеми розподілу банківського продукту.
- •12. Використання стратегічних матриць для визначення конкурентної стратегії банку.
- •15. Врахування життєвих циклів у продуктовій політиці банку.
- •20. Етапи процесу здійснення маркетингового контролю у банку.
- •21. Ефективність банківських комунікацій.
- •25. Зовнішні комунікації банку.
- •26. Зони впливу (зони дій) банківських точок продажу.
- •27. Інструменти банківського маркетингу.
- •28. Інструменти комунікації банку із змі.
- •29. Інтернет-банкінг: зміст, значення і тенденції розвитку.
- •30. Камеральний метод дослідження інформації: переваги, недоліки та джерела інформації.
- •Прямі-нетрадиційні
- •Непрямі канали
- •32. Каталоги та технологічні карти банківських продуктів.
- •33. Кількісні дослідження банківського ринку.
- •39. Кризовий pr у банку.
- •41. Маркетинг-аудит у банку.
- •42. Маркетинговий стратегічний план та його складові.
- •44. Матриця Бостонської групи та її використання у визначенні маркетингової стратегії банку.
- •45. Матриця Портера та її використання у визначенні маркетингової стратегії банку.
- •47. Методи якісного дослідження банківського ринку: переваги та недоліки.
- •48. Місія, мета та маркетингова стратегія банку: співвідношення понять.
- •57. Нелегальний ринок банківських та фінансових послуг.
- •66. Основні категорії маркетингу та їх характеристика.
- •67. Основні критерії сегментації ринку.
- •68. Основні методи кількісного дослідження банківського ринку та їх порівняльний аналіз.
- •71. Основні форми відокремлених підрозділів банку.
- •72. Особистий продаж банківських продуктів та його значення.
- •74. Оцінка конкурентного становища комерційного банку та визначення його конкурентної стратегії за стратегічною матрицею компанії General Electric.
- •76. Пакетування банківських продуктів.
- •84. Порівняльна характеристика методів ціноутворення банківських продуктів.
- •85. Порівняльний конкурентний аналіз на банківському ринку: зміст та основні етапи.
- •91. Проблемні питання організації контролю маркетингу у банку.
- •93. Програмні засоби організації та контролю маркетингу у банку.
- •Ic Intencive Compensation Управління стимулюванням співробітників
- •94. Процедура затвердження та перегляду цін на банківські продукти і послуги.
- •96. Регіональна структура маркетингу у банку.
- •98. Робота з громадськістю (pr) та її значення для банку
- •103. Системи crm у банку.
- •Ic Intencive Compensation Управління стимулюванням співробітників
- •110. Стратегія «лідерство у сфері витрат»: переваги та ризики для банку.
- •1. Порядок побудови кривої концентрації Лоренца:
- •116. Характеристика вторинного дослідження банківського ринку та його основних методів.
- •117. Характеристика маркетингової інформаційної системи банку
- •Ic Intencive Compensation Управління стимулюванням співробітників
- •118. Характеристика первинного дослідження банківського ринку та його основних методів.
- •119. Цілі, завдання та предмет контролю маркетингу у банку.
- •120. Цінова дискримінація у банку: зміст, види і значення.
- •121. Цінова політика банку і послідовність її розробки.
- •124. Якісні та кількісні параметри банківського ринку.
- •125. Swot-аналіз конкурентної позиції банку.
30. Камеральний метод дослідження інформації: переваги, недоліки та джерела інформації.
Камеральне дослідження (на робочому місці): Це вторинне дослідження.
Переваги: Часто дає повні відповіді на запитання, напрям у дослідженні; Дешево; Точна та надійна інформація.
Недоліки: Застаріла інформація; Не повністю задовольняє потреби маркетолога; Іноді інформацію важко знайти
Джерела інформації:
державні статистичні звіти, включаючи звіти Світового банку, іноземних урядів;
фінансова преса, опубліковані маркетингові дослідження;
фірми, які спеціалізуються на економічній та технічній інформації;
зовнішні джерела: рахунки прибутків/збитків, балансовий звіт, документи обліку реалізації.
Мета: Загальні уявлення про кон’юнктуру ринку, тенденції його розвитку, проблеми тощо
Методи Теоретичні. Економічний аналіз, статистичний аналіз. Моделювання. Аналіз та синтез. Табличний і графічний
Переваги: Швидкість збору, невисока вартість, відносна простота
Недоліки; Застаріла, неповна інформація
31. Канали доставки банківських продуктів.
Канали доставки – прямі та непрямі
Прямі-традиційні
Банк (головна контора банку) – Знаходиться за місцем державної реєстрації. Повний набір послуг банку згідно з отриманими ліцензіями
Філія (філіал) банку - Основний традиційний канал збуту. Має окремий баланс. Як правило, здійснює універсальний набір послуг в межах ліцензій банку. Заборонено надавати послуги, для проведення і обліку яких філія не має належних умов. Розрізняють універсальні та спеціалізовані філії. Не мають права відкривати рахунки банкам та в банках, у тому числі укладати кореспондентські відносини
Відділення - Окремі послуги банку в межах повноважень установи, до балансу якої відноситься відділення (банку або філії).
Представництво - Не мають право здійснювати банківську діяльність. Представницькі функції. Комунікації з клієнтами
Власні обмінні пункти - Здійснюють послуги з обміну валют, супутню діяльність (прийом платежів)
Віддалене робоче місце - Співробітник банку знаходиться за територіальними межами банку
Банкомати - Видача готівки з карткових рахунків
Дочірні банки - Банки з істотною участю головного банку
Дочірні банки, філії і представництва за кордоном - Реєстрація потребує попереднього дозволу НБУ. Здійснюється за законодавством приймаючої країни
Прямі-нетрадиційні
Пересувні відділення - Відділення, що функціонують на базі пересувних приміщень (автобуси, вагони потягів). В Україні заборонені
Автоматизовані відділення - Як правило, розташовані на території звичайних відділень, працюють у цілодобовому режимі
Розумні термінали - Розширений комплекс послуг на основі традиційного банкомату або спеціалізованого автомату
Телефонний банкінг - Здійснення послуг по телефонним дорученням
Платіжні термінали - Дають можливість споживачам розраховуватись платіжними картками. Встановлюються за угодами з банками
Телемаркетинг - Використання банком автоматизованої системи управління послугами телефоном
Мобільний банкінг - Банківські послуги з використанням мобільних телефонів. Різновиди: GSM-банкінг SMS-банкінг
Інтернет-банкінг - Доступ до послуг банку через мережу Інтернет
Системи «клієнт-банк» - Доступ до управління рахунками корпоративними клієнтами