1.Алгоритм і правила розробки анкет для маркетингових досліджень банку.

Під час складання анкет на практичних заняттях слід дотримуватись стандартного порядку розробки анкет

етап 1Визначити, якапотрібна інформація

етап 2Визначити вид анкетиі метод опитування

етап 3Визначити змістконкретних питань

етап 4Визначити формувідповіді на кожнепитання

етап 5Визначитиформулюваннякожного питання

етап 6Визначитипослідовність питань

етап 7Визначити фізичніхарактеристики анкети

етап 8Переперевірка етапів1—7

етап 9Проведенняпопередньоготестування анкети

Анкета будується із застосуванням загальних правил їх побудови, що передбачають чіткий логічний зв’язок питань, їх структуризацію, правильність формулювання питань. Анкета повинна бути оптимального розміру та простої форми. В структурі анкети слід передбачити наявність початкових фільтруючих питань, розміщення разом питань на одну тему, переміщення складних питань у середину анкети. Для великих письмових анкет слід використовувати спеціальні питання для визначення валідності (якості) відповідей.

Типові недоліки складання питань анкет:

 двозначність питань та наявність прихованих припущень;

 підштовхування респондента зробити твердження;

 відсутність варіанта з чіткою відповіддю на питання;

 різна інтерпретація тотожного питання різними респондентами.

Під час складання анкети основне завдання — перевірити майбутніми відповідями пошукову гіпотезу анкети. Це досягається за допомогою застосування питань різних типів, залежно від типу інформації, що необхідно отримати від респондента (якісну чи кількісну). Основні типи питань анкети: неструктуровані, структуровані (дво- і багатоваріантні), питання, що засновані на використанні шкал (номінальна (да нет выбор), порядку (сравнение), інтервальна (ранг), відносин (возраст, доход)).

2. Асортиментна політика комерційного банку, її мета.

Товарна політика (планування банківського продукту) полягає у визначенні та зміні характеру й асортименту послуг, що пропонуються банком (асортиментна політика), а також їх обсягу. У свою чергу, в асортиментній політиці розрізняють формування базового та поточного асортименту.

Рішення про структуру базового асортименту банк приймає на етапі його створення. Використання кожного з типів базового асортименту (спеціалізований або універсальний) супроводжується певними перевагами та недоліками.

Мета: максимально можливої відповідності обсягів і структури виробництва товарів народного споживання купівельному попиту населення

При цьому поточний асортимент постійно змінюється в межах визначеної стратегічної базової спрямованості. Такі зміни поточного асортименту можна охарактеризувати як політику асортиментної гнучкості. Засобами її реалізації можуть бути:

• розширення асортименту за допомогою введення до нього нових видів послуг;

• звуження асортименту за допомогою виокремлення певних : видів послуг;

• заміна старих видів послуг новими.

Товарна політика банку є найважливішим елементом маркетингової політики. Від структури, якості, глибини, насиченості та гармонійності товарного асортименту банку багато в чому залежить рівень його конкурентних переваг. Значний вплив на стратегічну ефективність банку при цьому здійснює інноваційна складова товарної політики, що проявляється в періодичному відновленні асортименту. Появі нових послуг і відмові від надання застарілих продуктів. Товарну політику банку варто розглядати в комплекс з такою складовою маркетингової стратегії банку, як стратегія ціноутворення.