§ 6. Технология выполнения фактографических справок

Как отмечалось в начале главы, фактографическая справка пред­ставляет собой ответ по существу запроса (сообщение точной даты, цифры, цитаты, объяснение термина и т. п.). Соответственно фактогра­фический поиск предполагает разыскание самих фактов, а не сведений о документах, где эти факты содержатся. Поэтому данный поиск не яв­ляется библиографическим, но библиотеки, располагающие различны­ми источниками, давно удовлетворяют такие запросы и традиционно относят их к СБО.

С запросами фактографического характера обращаются читатели различных групп. Различны и причины, побуждающие их обращаться в

Глава 15. Организация и технология справочно-библиогр. Обслуживания 243

библиотеку с такими запросами. Все они обусловлены соответствую­щим видом деятельности читателей: учебой, профессиональной дея­тельностью, любительским увлечением и просто любознательностью. Отсюда и многообразие запросов по содержанию.

В универсальные библиотеки поступают запросы школьников в связи с изучением главным образом гуманитарных предметов (исто­рии, литературы и Др.). Эти же библиотеки иногда отвечают и на более сложные запросы обычных читателей, вызванные досуговой деятель­ностью (разгадыванием кроссвордов, шарад и т. п.). Встречаются запро­сы, требующие уточнения хронологии исторических событий, установ­ления дат жизни и творчества отдельных мало известных лиц, объясне­ния употребляемых в литературных источниках терминов, местных диалектов, иностранных слов и т. д. К сложным запросам можно отнес­ти также разыскание источников цитат, крылатых выражений.

В научные и научно-технические библиотеки фактографических за­просов поступает не так много. Чаще всего запрашиваются адреса пред­приятий и организаций. Более сложные запросы выполняются, как пра­вило, информационными службами (номенклатура и характеристика выускаемой продукции, условия ее транспортировки и хранения и т. д.).

В связи с политическими и экономическими преобразованиями за­метно усилился поток фактографических запросов от коммерческих и посреднических структур, предприятий малого и среднего бизнеса Боль­шинство этих запросов относится к установлению адреса производите­лей товаров и услуг (включая зарубежные). Именно этим вызвано появ­ление большого количества справочников типа «Бизнес-карта», приоб­ретаемых многими библиотеками (включая ЦБС) для удовлетворения подобных заиросов.

Выполнение фактографических справок требует хорошего знания фонда справочной литературы (энциклопедий, справочников, слова­рей, путеводителей), иногда следует использовать непосредственно ли­тературные источники, особенно по вопросам истории, литературы, об­ществоведения. Поскольку в ранее изданных энциклопедиях и спра­вочниках характеристика событий, многих общественных деятелей и других лиц дана с позиций господствовавшей тогда идеологии, возни­кает необходимость обращения к научной и / или научно-популярной литературе последних лет издания. Следовательно, библиографу уни­версальной библиотеки важно обладать не только профессиональными знаниями, но и широким кругозором, чему способствует отраслевая специализация внутри библиографического подразделения.

Энциклопедии, справочники, словари, фактографические картоте­ки являются важнейшим, но не единственным средством выполнения

244