Раздел IV. Организация и технология библиогр. Обслуживания

тех случаях, когда требуется литература на иностранных языках. Но она может оказаться чересчур избыточной, о чем свидетельствует слу­чай с академиком Д. С. Лихачевым. Находясь в свое время в Париже, он попросил в Центре Помпиду указать ему всю литературу о Б. Л. Пас­тернаке. Буквально через 15 минут по спутниковой связи из Библиоте­ки Конгресса США ему предложили две тысячи названий изданий про­изведений поэта и литературу о нем (в том числе книги с упоминанием его имени).

Это произошло в середине 1980-х гг., когда мировая сеть Интернет еще не получила широкого развития. Сегодня она является огромной по своим масштабам и нечетко организованной (с точки зрения напол­нения и форм представления информации). Как показывает опыт БЕН РАН, на тематический запрос по ключевым словам можно получить не­предсказуемый результат — от избыточной информации до полного ее отсутствия. Иначе говоря, поисковые средства в Интернет нередко ока­зываются недостаточно эффективными из-за сложности системы, что и приводит к появлению «информационного шума», получению доку­ментов, уже известных абоненту, либо к потере информации. К тому же значительная часть наиболее ценной информации (не только полнотек­стовые издания, по и библиографические БД) является платной и в си­лу этого недоступной для многих пользователей.

При удовлетворении запросов первой категории сложности поиск документов целесообразно начинать не с каталога, а с рекомендатель­ных пособий и картотек, помогающих сориентироваться в лучшей но­вой литературе по теме. При этом важным фактором, обеспечивающим использование включенной в справку литературы, является наличие ее в фонде библиотеки.

Как и при составлении тематического указателя, необходимым процессом выполнения справки является отбор литературы. В зависи­мости от целевого назначения критерий отбора формулируется самим потребителем, уточняется и конкретизируется во время беседы при приеме запроса (в бланке запроса он фиксируется после графы «Цель запроса»). На запросы первой категории сложности отбирается, как правило, лучшая литература, преимущественно последних лет издания, но тоже по согласованию с потребителем.

Отобранные материалы должны быть описаны в соответствии с действующим ГОСТом. В случае, если название документа не инфор­мативно, желательно составить краткую аннотацию, особенно при вы­полнении запроса первой категории сложности. При большом количе­стве включенных в справку документов их описания должны быть соот­ветствующим образом сгруппированы. В тематических справках

Глава 15. Организация и технология справочно-библиогр. обслуживания 231 первой категории сложности желательна логическая группировка (от общих вопросов к частным, в рекомендуемом порядке чтения). В справ­ке второй и третьей категории сложности желательна систематическая (тематическая) группировка, но возможно и расположение по фор­мальному признаку: алфавитное, обратно-хронологическое, хроноло­гическое. Последний способ группировки позволяет проследить дина­мику развития темы во времени, что важно потребителям при написа­нии историографического обзора. Оформляются справки в виде биб­лиографического списка, напечатанного на пишущей машинке в 2-3 экземплярах. Одновременно заполняется бланк запроса на тематиче­скую справку (см. ниже), служащий для учета и анализа СБО.

Один экземпляр передается потребителю, а если запрос поступил от организации, список с сопроводительным письмом направляется в адрес этой организации. Передача справки возможна с помощью совре­менных средств связи - по телефаксу или электронной почтой. Все дан­ные о выполненной справке заносятся в журнал учета письменных и устных справок. Другой экземпляр справки направляется в фонд вы­полненных справок (способ оформления и организации их хранения изложен в главе 7).