Раздел IV. Организация и технология библиогр. Обслуживания

которых не может быть удовлетворен его запрос. Особенно это важно при удовлетворении сложныд запросов, тем более, что эта услуга в па-стоящее время является платной.

Формулирование тематических запросов читателем происходит на основе его субъективных представлений о теме, которые нередко не совпадают с ее действительным содержанием. Читатель склонен к рас­ширенной формулировке темы запроса и называет ее нередко прибли­зительно. В процессе диалога тема может быть сужена. Так, при поступ­лении запроса «указать литературу, о земстве в России» в результате бе­седы с читателем выяснилось, что нужна литература о реформе в этой области П. А. Столыпина.

Б других случаях может возникнуть потребность в расширении те­мы, особенно когда запрос носит узкотематический характер и его фор­мулировки нет в классификационных схемах СБ А, в том числе и в АПУ к каталогам и картотекам, имеющимся в библиотеке. Тогда необходимо определить более широкую область, к которой относится данная тема. Например, при уточнении запроса о языковой коммуникации выясня­ется, что эта тема входит в более широкий раздел — психолингвистику.

Нередко уточнение запросов приходится начинать с выяснения терминологических расхождений или даже определенной небрежности ее формулирования потребителем. Дело в том, что в каждой профессио­нальной деятельности вырабатывается свой жаргон, на котором может формулироваться тема запроса. Поэтому возникает необходимость вы­яснения подлинного смысла используемого потребителем термина.

Понимание запроса иногда затрудняется из-за новизны темы, выра­женной незнакомой библиографу терминологией, малой информиро­ванностью читателя по данному вопросу.

Библиографу необходимо улавливать основное содержание подоб­ного рода запросов хотя бы для того, чтобы расположить потребителя па обстоятельный разговор о предмете запроса. Для этого желательно иметь широкую осведомленность о современных достижениях в соот­ветствующих областях знаний, чему в универсальных библиотеках спо­собствует отраслевая специализация сотрудников библиографическо­го отдела. В этом случае облегчается диалог, в результате которого мо­жет возникнуть необходимость просмотреть вместе с потребителем имеющиеся словари, терминологические стандарты, новейшие публи­кации и уточнить тему запроса.

При поступлении письменных тематических запросов от организа­ций, предприятий уточнение темы не всегда возможно или эта воз­можность ограничена. Однако необходимость этого в некоторых случа­ях не отпадает, что подтверждается практикой работы региональных

Глава 15. Организация и технология справочио-библиогр. Обслуживания 227

библиотек. Возможные способы уточнения сводятся либо к телефон­ному разговору с представителем соответствующего абонента, либо к просьбе в письменном же виде раскрыть более подробно содержание темы, какая литература и для какой конкретной цели нужна.

При личном обращении потребителя иногда возникает необходи­мость знания цели запроса и характеристики запрашиваемых докумен­тов, как и некоторых сведений о нем самом. Знание цели обращения с запросом, как и личности самого потребителя, определяет все последу­ющие действия библиографа. Их можно представить в определенной последовательности, выраженной приводимым ниже алгоритмом (блок-схемой) (рис. 6).

Разумеется, что запрос школьника порекомендовать литературу для домашнего сочинения по какому-либо литературному произведе­нию или для сообщения в классе не требует ни уточнения темы, ни всех последующих действий, обозначенных в блок-схеме. Не потребует это­го также запрос подобрать несколько книг, статей для досугового вре­мяпровождения. Представленные в блок-схеме процессы и операции относятся главным образом к запросам 2-й и 3-й категории сложности.

Изучение темы необходимо с целью более глубокого понимания и определения соответствующих библиографических источников, а так­же стратегии поиска в них необходимых документов. Оно осуществля­ется также, как и при составлении тематического указатели науч­но-вспомогательного или рекомендательного назначения.

Поскольку выполнение таких справок требует достаточно большо­го времени, РГБ рекомендован приведенный ниже «Бланк запроса на тематическую справку». В нем фиксируются необходимые сведения, полученные от потребителя, с которым согласовываются приблизи­тельные сроки исполнения его запроса.

На основе изучения темы определяется возможный круг библио­графических источников и последовательность их просмотра. Как и при составлении тематических указателей, они подразделяются на основные и дополнительные. Главное, надо стремиться к определению минимального количества источников, в которых было бы отражено максимальное количество публикаций по теме запроса.

Практика подтвердила рекомендации РГБ о привлечении перечис­ленных ниже библиографических источников при выполнении темати­ческих справок (хотя в каждом конкретном случае состав и последова­тельность их просмотра уточняются в зависимости от темы, целевой установки и других особенностей запроса):

о фонд выполненных справок;

■=? каталоги библиотеки;

228