Раздел IV. Организация и технология библиогр, обслуживания

менее 100 библиографических записей. Выявление релевантных доку­ментов во многих случаях производится как по отечественным, так и по зарубежным источникам, отражающим разные виды документов - кни­ги, журнальные статьи, патентную литературу, препринты, депониро­ванные рукописи и другие неопубликованные материалы. По сложно­сти и трудоемкости такие справки также можно отнести к справкам тре­тьей категории.

f § 3. Технология выполнения тематических справок

Напомним, что тематическая справка — это ответ на просьбу потре­бителя указать литературу по интересующей его теме (вопросу, предме­ту). В общем объеме выполняемых библиотеками справок тематические справки занимают ведущее место в СБО. Технология их выполнения напоминает технологию составления тематических библиографиче­ских пособий. Но если при составлении таких пособий библиограф за­ранее планирует эту работу, предварительно изучает темы, то при удов­летворении тематического запроса заказчиком выступает потребитель, что усложняет все технологические процессы. Это относится, конечно, не к простым запросам, с которыми обращаются в библиотеку с учеб­ной, общеобразовательной целью, а к запросам квалифицированных специалистов: руководящих, научных, инженерно-технических рабо­тников, политических деятелей и др. Иначе говоря, когда в условиях де­фицита времени требуется подобрать немало публикаций, релевантных запросу, проделав большую работу по выявлению этих публикаций в соответствующих частях СБА.

Наибольшие трудности выполнения тематических справок встре­чаются в универсальных научных библиотеках. Они обусловлены ши­ротой тематического диапазона запросов, содержание которых в сово­купности может охватывать все отрасли знания. Централизованные библиотечные системы тоже относятся к универсальным библиотекам, но только крупные городские центральные библиотеки в состоянии удовлетворить относительно сложные тематические запросы.

В специальных научных и научно-технических библиотеках диапа­зон содержания тематических запросов ограничен в основном профилем деятельности обслуживаемого коллектива. Наряду с этим библиотеки отвечают на запросы смежной тематики, по проблемам управленче­ским, правовым, экономическим, относящимся к основному профилю деятельности соответствующего предприятия, организации.

Особенностью СБО библиотек учебных заведений является преоб­ладание тематических запросов студентов не только по профилю

Глава 15- Организация и технология справочио-библиогр. Обслуживания 225

будущей профессии, но и по общенаучным учебным дисциплинам, пре­подаваемым в вузе.

Как уже отмечалось, тематические справки выполняются либо в устной, либо в письменной форме. В устной форме справка выполняет­ся в присутствии читателя или по телефону в том случае, когда она со­держит сведения о небольшом количестве литературных источников, выявление и подбор которых не требовали длительного времени. Важ­но именно последнее обстоятельство, ибо бывают случаи, когда темати­ческая справка содержит несколько названий документов, но их выяв­ление потребовало больших трудозатрат, связанных с просмотром не только отдельно изданных библиографических указателей, каталогов и картотек, но и прикнижных списков литературы, обращения к удален­ным базам данных по компьютерной связи.

Справки, содержащие от 10 и более библиографических записей, офор­мляются, как правило, в письменном виде. Это относится не только к тем случаям, когда запрос поступает от какой-либо организации в письменном виде, но и при непосредственном обращении читателя к библиографу.

Прежде чем выполнить тематическую справку, надо по крайней мере знать, для какой цели нужна потребителю запрашиваемая литература. Поэтому одним из первых технологических процессов является прием запроса, предполагающий диалог между потребителем и библиографом¹. При этом активный диалог возможен лишь при определенной степени взаимопонимания обеих сторон. Естественно, что абсолютно полного взаимопонимания достигнуть невозможно, поскольку обратившийся с запросом читатель имеет иную общеобразовательную и профессиона­льную подготовку, иной образ мыслей и т. д., не всегда правильно вос­принимает необходимость диалога. Некоторые специалисты, особенно в области технических наук, вообще полагают, что суть их запросов не­понятна, а потому они вообще не склонны вступать в диалог с библио­графом. Встречается и другая крайность, когда информационный за­прос потребитель рассматривает в качестве некоторой накладной, по которой ему нужно получить информацию подобно тому, как со склада получают какие-либо материалы. Формулировку своего запроса такие потребители не склонны считать проблемой, и диалог с ними иногда по­добен разговору двух людей на разных диалектах, а то и языках.

Вот почему библиографу необходимы упомянутые ранее психолого-педагогические качества: коммуникабельность, вежливость, тактичность, умение расположить читателя ответить на вопросы, без уяснения

' Процедура приема запроса и все последующие действия по выполнению тематической справки рассматриваются на примере СБО, осуществляемо­го библиографом.

8 Зак. 62

226