§ 2. Классификация справок

Несмотря на огромное совокупное количество запросов от самых различных физических и юридических лиц, на разнообразие содержа­ния их принято подразделять на четыре типа, три из которых относятся к библиографическим и один к фактографическому типам. Соответст­венно подразделяются и ответы на эти запросы, выдаваемые в виде справок. Библиографические, в свою очередь, подразделяются на тема­тические, уточняющие и адресные. Главным отличительным призна­ком библиографической справки является наличие в ней библиографи­ческой информации.

Глава 15. Организация и технология справочно-библиогр. Обслуживания 221

Тематическая справка представляет собой список литературы по определенной теме, сформулированной потребителем в запросе. Поня­тие «тема» в данном случае трактуется в широких пределах - от частно­го вопроса в какой-либо отрасли знания до запросов типа подобрать ли­тературу о космосе, культурологии, биоэнергетике и т. п. При этом воз­можны случаи, когда список литературы состоит всего лишь из одного-двух названий документов, содержание которых релевантно за­просу. К тематическим справкам относятся справки, объединяемые не только общностью содержания документов, но и другими признаками (например, принадлежностью одному автору, названию серии и т. п.).

Уточняющая справка выполняется в ответ на запрос о недостаю­щих либо искаженных сведениях о документе, без чего этот документ не может быть найден ни в справочно -библиографическим аппарате, ни в самом фонде библиотеки.

Адресная библиографическая справка — это справка о наличии опре­деленного документа в фонде данной библиотеки или других библиотек.

Таким образом, в каждой из этих трех типов справок присутствует в том или ином виде библиографическая информация, что и служит основанием относить их к библиографическим справкам.

В ответ на запрос фактографического характера выдаются конкрет­ные сведения самого различного содержания (конкретные данные о со­бытиях, лицах, параметрах машин, географических объектах и т. д.). Иначе говоря, фактографическая справка не содержит библиографиче­ской информации.

Эта классификация справок, сложившаяся в процессе развития справочно-библиографического обслуживания, используется и сегод­ня в условиях электронных коммуникаций, позволяющих отвечать на запросы потребителей путем использования удаленного доступа к внешним БД.

Различают также справки по форме ответа на запрос - письменные и устные. Как правило, это относится к тематическим справкам.

В процессе СБО нередко возникает необходимость оказывать чита­телям помощь в виде консультации. Их количество бывает весьма зна­чительным, особенно в универсальных и других научных библиотеках. Как правило, большая их часть выполняется работниками отделов об­служивания (читальных залов, абонементов) и дежурным у каталогов. В числе этих консультаций немало ответов на элементарные запросы (а точнее вопросы) о работе отдельных служб библиотеки, расположении частей СБА и т. и. Ответы на подобного рода вопросы принято относить к консультациям, не связанным со справочно-библиографическим об­служиванием.

222 Раздел IV. Организация и технология библиогр. обслуживания

Вместе с тем широко распространено в тех же библиотеках оказа­ние помощи читателям ng. методике поиска литературы в каталогах, библиографических указателях, в оформлении списка использованной литературы и т. д. В связи с этим в печати высказывалось предложение дополнить названные четыре типа справок еще одной — методической. Но оно не нашло поддержки, и в соответствии с рекомендациями РГБ такую помощь следует относить к тематической консультации.

В информационных службах, сотрудники которых также осуществ­ляют справочно-информационное обслуживание, из названных четы­рех типов справок выполняются преимущественно тематические и фактографические, реже уточняющие и адресные справки. Кроме того, эти службы призваны выполнять так называемые аналитические справки, требующие глубоких знаний в соответствующих предметных областях. Хотя в настоящее время наблюдается интеграция библиотеч­ной и научно-информационной деятельности, а библиотеки становятся общепризнанными информационными центрами, тем не менее ни биб­лиографы, ни тем более другие специалисты выполнять аналитические справки не могут (кроме справок в области библиотечного дела).

Запросы библиографического и фактографического характера посту­пают в библиотеку от читателей всех групп — от школьников до ученых в различных областях знаний. Кроме зарегистрированных читателей в ре­гиональную библиотеку (областную, ЦБ С и др.) запросы поступают от органов местной власти, предприятий, организаций и учреждений, на­ходящихся на обслуживаемой территории. В специальные библиотеки (НИИ, АО, вузов и др.) с запросами обращаются как отдельные читате­ли, так и соответствующие подразделения в лице их представителей.

Цели обращения с запросами весьма разнообразны. Их можно свес­ти к нескольким группам: управленческие, научные, производствен­ные, учебные, самообразовательные, досуговые. Особенного внимания заслуживают первые три цели, вызванные деятельностью квалифици­рованных специалистов и требующие оперативного ответа на посту­пившие от них запросы. Не случайно СБО иногда называют «скорой библиографической помощью».

Анализ запросов, поступивших в областные универсальные науч­ные библиотеки, свидетельствует о преобладании обращений с учебной целью (около 50%), на втором месте - научно-производственные цели. Естественно, что и в библиотеках учебных заведений будут преобла­дать обращения с учебной целью, а в научных и научно-технических -соответственно с научной и производственной целями. В муниципаль­ные публичные библиотеки обращаются как с самообразовательной, так и с учебной целью.

Глава 15. Организация и технология справочпо-библиогр. обслуживания 223 В последние годы в библиографическую практику введен еще один критерий классификации тематических справок - но степени сложно­сти или трудоемкости выполнения. В соответствии с рекомендациями РГБ выделяются три категории сложности, которые зависят от целево­го назначения справки, круга и характера использованных источников библиографического поиска, критериев отбора, объема включенных библиографических записей.

К первой категории сложности относятся справки, выполненные по запросам читателей в помощь их общему самообразованию, учебе, про­ведению досуга, любительскому творчеству. Эти запросы не требуют полноты информации, длительных разысканий и выполняются путем обращения к каталогам, картотекам, рекомендательным пособиям и лишь в некоторых случаях к ГБУ. Объем включенной в список литера­туры не превышает 30 названий.

Вторую категорию сложности, по рекомендации РГБ, составляют справки, выполненные в ответ на запрос квалифицированных специа­листов с целью использования литературы в управленческой, научной, производственной деятельности. Под последней понимается преиму­щественно практическая деятельность потребителей во всех отраслях народного хозяйства, здравоохранения, образования, культуры, пред­принимательства. В отличие от справок первой категории сложности эти справки содержат от 80 до 100 названий, а для их выявления, кроме каталогов и картотек, используются государственные и научно-вспомо­гательные указатели, а также литературные источники. С целью боль­шего соответствия теме запроса возможен просмотр выявленных пуб­ликаций.

Наконец, к третьей категории сложности относятся справки, вы­званные той же целью обращения, что и предыдущие, однако их отли­чие от предыдущих заключается, во-первых, в большем количестве пуб­ликаций (свыше 100 названий), а во-вторых, использованием для их выполнения, наряду с упомянутыми, источников национальной биб­лиографии зарубежных стран, обзорных и реферативных изданий, при-книжных, пристатейных списков литературы, внутрикнижных и внут-рижурнальных указателей, СБ А других библиотек и органов информа­ции, а также литературных источников. Естественно, что группировка библиографических записей в таком списке содержательная (в основ­ном систематическая).

Данная классификация справок не должна восприниматься в каче­стве обязательной, тем более, что практика во многих библиотеках да­леко не всегда ее подтверждает. В частности, в области техники, напри­мер, выполняется немало сложных тематических справок, содержащих

224