Глава 15. Организация и технология справочпо-библиогр. Обслуживания 219

разделов и подразделов систематического каталога и СКС, глубины раскрытия содержания документов (в первую очередь книг и журналь­ных статей). Последнее очень важно для тех библиотек, которые пере­водят каталоги и СКС в электронную форму.

В областных библиотеках немаловажное значение имеет координа­ция СБО между подразделениями библиотеки, а также с другими биб­лиотеками областного центра. Эта координация, как и технология вы­полнения справок закрепляются в регламентирующих документах типа «Путь справки». Так, во многих областных и даже вузовских библиоте­ках имеются «Положение о координации справочно-библиографиче-ской работы», «Положение о справочно-библиографическом фонде структурных подразделений библиотеки», методические рекоменда­ции о библиографической работе в подразделениях.

Не исключена возможность поступления письменных запросов или по телефону и в специальные научные и научно-технические библиоте­ки. В качестве сторонних организаций могут быть библиотеки, в том числе и универсальные, если они не имеют возможность выполнить та­кую справку (преимущественно тематическую). Следовательно, коор­динация - необходимое условие совершенствования СБО и улучшения качества выполняемых справок.

Наличие регламентирующих документов само по себе не может обеспечить должного уровня СБО. Главное — это профессиональная подготовка библиотекарей и особенно работников библиографиче­ского отдела, выполняющих наиболее сложные справки. Помимо хо­рошей профессиональной подготовки, т. е. знания и умения использо­вать различные части СБА, библиограф должен обладать рядом дру­гих качеств, включая психолого-педагогические. Библиограф крупной универсальной библиотеки должен обладать следующими качествами: сдержанностью, вежливостью, контактностью, умением ладить с людьми, переключаемостью внимания, энергичностью, уве­ренностью в себе.

Необходимость этих качеств обусловлена тем, что в процессе СБО в универсальных научных библиотеках, например, библиографу прихо­дится иметь непосредственное общение с читателями самых различных профессий, занимаемых должностей, возраста, национальности, эмоци­онального состояния и т. д. При этом их обращение за помощью к биб­лиографу может следовать одно за другим, что требует быстрого пере­ключения внимания с предмета поиска в одной отрасли знания на пред­мет из отрасли, далекой от предыдущей. Несомненно также, что многие из названных качеств важны при диалоге с читателями, обратившимися с запросами к библиографу.

220

Раздел IV. Организация и технология библиогр. Обслуживания

Помимо профессиональных знаний и умений, названных психоло­го-педагогических качеств библиографам универсальной библиотеки важно знать культурно-экономический профиль региона, злободнев­ные проблемы, над которыми работают органы исполнительной и зако­нодательной власти. Только при этом условии возможно удовлетворе­ние запросов, которые могут поступить по телефону или письменно не от читателей библиотеки, а от руководителей региона (чаще всего через посредников — чиновников аппарата) или же от организаций и учреж­дений, находящихся на обслуживаемой территории. Поскольку непо­средственное общение в этом случае ограничено, осведомленность в со­циально-экономических и других проблемах, решаемых в регионе, по­может выполнить соответствующую справку.

В последние годы на основе ряда федеральных законов и норматив­ных документов разработано несколько положений о сервисных плат­ных услугах, в том числе о справочно-библиографическом абонементе на базе библиографического отдела библиотеки. В качестве абонентов могут быть как физические, так и юридические лица, оплатившие стои­мость предусмотренных условиями абонемента десяти заказов. После приобретения права абонементного обслуживания на потребителя оформляется регистрационная карта и номерной абонемент. Потреби­тель имеет возможность запросить необходимую информацию в любом оплаченном объеме на протяжении всего рабочего дня библиотеки. Срок выполнения — в течение 5-ти часов. Справки о наличии изданий в фонде библиотеки выполняются бесплатно. Абонемент действителен до полной реализации оплаченных заказов, после чего можно продлить его или оформить новый.

Финансовые средства идут па развитие уставной деятельности биб­лиотеки, материальное стимулирование сотрудников, социальную под­держку коллектива библиотеки в целом.