Глава 15. Организация и технология справочно-библиогр. Обслуживания 217

Глава 15

Организация и технология справочно-оиблиографического обслуживания

§ 1. Организация справочно-библиографического обслуживания

В ГОСТе 7.0-99 справочно-библиографическое обслуживание определяется как «обслуживание в соответствии с запросами потреби­телей информации, связанное с предоставлением справок и других биб­лиографических услуг». Сочетание «справочно-библиографическое» в данном случае употребляется в соединительно-ограничительном смыс­ле. Это означает, что библиотека ведет такое справочное обслуживание, которое имеет библиографический характер, и только ту часть библио­графической работы, которая связана с выполнением библиографиче­ских справок. Иначе говоря, справочно-библиографическое обслужива­ние заключается в том, что библиотека оказывает услуги потребителям информации, отвечая на их разовые запросы в виде справки, содержа­щей библиографическую информацию, или же в виде консультаций.

Включение в термин слова «справочно», производного от слова «справка», объясняется историей развития данного направления биб­лиографической деятельности библиотек. Это направление возникло раньше, чем библиографическое информирование, и первоначально су­ществовало лишь в крупнейших библиотеках России. Так, в середине XIX века в структуре Императорской Публичной библиотеки в Петер­бурге, библиотеках Румянцевского музея и Московского университета начали создаваться так называемые «справочные столы», «справочные библиотеки», в задачу которых входили ответы на читательские запро­сы, получившие впоследствии название «справок».

В советских библиотеках этот вид деятельности иод названием «справочная работа» развивается как один из видов политико-просве­тительной работы с ярко выраженной идеологической направленно­стью. Создание в ряде крупных библиотек справочных бюро сводилось к задаче отвечать на первых порах на фактографические запросы, т. е. на запросы по существу, и только к концу 1920-х годов справочные бюро в универсальных и некоторых вузовских библиотеках начинают вклю­чать даже в фактографические справки сведения о литературе по соот­ветствующему вопросу и отвечать на запросы библиографического ха­рактера. Справочная работа постепенно превращается в справоч­но-библиографическое обслуживание, называемое иногда работой библиотеки в режиме «запрос — ответ».

218

Раздел IV. Организация и технология библиогр. Обслуживания

Выполнение библиотекой функций специфической справочной службы является вполне закономерным явлением, поскольку в ее фон­дах сосредоточены различные справочные и библиографические изда­ния, содержащие нужную потребителям информацию.

В настоящее время этот вид обслуживания имеет место во всех ти­пах библиотек, независимо от структуры, численности работников, со­става читателей и т. д. Однако характер, масштабы СБО как в количест­венном отношении, так и в содержании выполняемых справок колеб­лются в широких пределах.

Работники небольших библиотек с одним-двумя штатными сотруд­никами нередко даже не осознают, что обслуживая читателей, отвечая на их запросы или вопросы, они выполняют библиографическую или фак­тографическую справку, даже не прибегая к помощи СБА. Например, на запрос, имеется ли в библиотеке роман А. И. Солженицына «В круге пер­вом», библиотекарь сразу же ответит либо положительно, либо отрица­тельно, ибо произведения наиболее известных писателей, имеющиеся в фонде, он хорошо знает. Ответив на такой и подобный ему вопрос, работ­ник библиотеки выполнил адресную библиографическую справку.

Организация СБО в крупной библиотеке с разветвленной органи­зационно-функциональной структурой является более сложной. В этом обслуживании участвуют сотрудники не только библиографи­ческого отдела, но и тех подразделений, в которые читатели обращают­ся за документами (читальные залы, абонементы), а также работники других отделов, не имеющие контакта с читателями (отдела комплекто­вания, обработки литературы и организации каталогов и даже отдел хранения фондов). Хотя количество выполняемых справок в последних отделах не столь значительно, тем не менее с точки зрения организации и технологии их выполнения не принимать во внимание участие этих подразделений в СБО нельзя.

Основная доля выполняемых в таких библиотеках справок прихо­дится на библиографический отдел и отделы обслуживания. Значи­тельная часть запросов удовлетворяется на пункте дежурства работни­ком библиотеки у каталогов. Как правило, сотрудники обслуживающих подразделений и дежурный у каталогов отвечают на простые запросы в присутствии читателя.

В случае затруднений с ответом библиотекари обслуживающих по­дразделений и дежурные у каталогов рекомендуют читателям обратить­ся к работникам библиографического отдела. В этот отдел поступают за­просы от организаций и учреждений по телефону или в письменном виде.

Качество СБО во многом зависит от состояния СБА, взаимосвязей между отдельными его частями, оптимального наполнения карточками