§ 4. Дифференцированное информирование в режиме

избирательного распространения информации (ИРИ)

Недостатком дифференцированного библиографического инфор­мирования является отсутствие постоянно действующей обратной свя­зи с абонентами. Извещая абонентов о вновь поступивших в фонд доку­ментах по заявленным темам, работники библиотеки часто не знают, насколько содержание этих документов соответствует их информаци­онным потребностям. Стараясь устранить такое положение, некоторые библиотеки в конце года при сборе опросных листков на следующий год просят абонентов высказать свое отношение к качеству обслужива­ния и предложения по его улучшению. К этому по сути дела сводится обратная связь с абонентами. Правда, работники специальных библио­тек имеют возможность поддерживать эту связь более регулярно путем личных контактов с потребителями, следить за тем, какие конкретно документы спрашиваются ими после получения извещения о них.

204

Раздел IV. Организация и технология библиогр. Обслуживания

Переход на обслуживание в режиме избирательного распростране­ния информации, чаще всего называемом системой ИРИ, обеспечивает возможность слежения за реакцией абонентов на посылаемые оповеще­ния. Данная система является наиболее прогрессивной формой диффе-ренцированного обслуживания. Она сформировалась и получила ши­рокое распространение в органах информации, однако в ее основе зало­жены те же принципы, которые характерны для традиционного индивидуального и группового информирования в библиотеке. Прин­ципиальное отличие ИРИ от традиционной формы заключается преж­де всего в надежно организованной, постоянно действующей и, как пра­вило, формализованной обратной связи с потребителем информации.

Требования к системе ИРИ

В строгом смысле системой ИРИ можно назвать такую систему информационного обеспечения, которая отвечает следующим требованиям:

о максимальная полнота доводимой до абонентов библиографиче­ской информации;

=> краткое раскрытие содержания документа с помощью реферата (аннотации) и (или) набора ключевых слов;

^> оперативность и регулярность доведения информации;

■=> наличие постоянно действующей обратной связи с абонентами; обеспечение абонента первичными документами или их копиями при поступлении на них запроса.

Требование максимальной полноты библиографической информа­ции особенно актуально при обслуживании в режиме ИРИ научных ра­ботников. Для обеспечения полноты, наряду с отбором поступивших в библиотеку первичных документов и их обработкой для ввода в систе­му ИРИ, просматриваются текущие библиографические источники, которые могут содержать сведения о первичных документах, не приоб­ретаемых библиотекой, но соответствующих информационным потреб­ностям абонентов. Обычно для этой цели используются реферативные журналы и (или) библиографические источники сигнального типа.

Следует заметить, что стремление к максимально возможной пол­ноте вводимых в систему документов может привести к нежелательной ситуации, суть которой состоит в следующем. При решении какой-либо задачи абонент системы (преимущественно ученый), не имея четкого представления о необходимой ему информации, стремится всегда сам следить за публикациями по его специальности или по той проблеме, над которой он работает. Для этого он знакомится со всеми доступными