Раздел IV. Организация и технология библиогр. Обслуживания

одной из функций которых является информационное обеспечение ор­ганов местной власти с использованием традиционных и новых услуг на базе автоматизации. На основе формируемых материалов краеведче­ского характера и местных документов библиотека-филиал приоритет­но обеспечивает муниципальных служащих и руководителей органов местной власти текущей и ретроспективной информацией по вопросам, нужным для принятия управленческих решений (проблемы законода­тельства, производственные и сырьевые ресурсы, социальное положе­ние населения, уровень преступности, безработица и т. п.).

В специальных библиотеках, непосредственно связанных с науч­но-производственными коллективами, более широко развито индиви­дуальное библиографическое информирование. Руководящий состав предприятий и организаций обслуживается на приоритетных началах, как правило, по всему спектру информационных потребностей. Задача их обслуживания в специальных библиотеках облегчается тем, что на крупных предприятиях и в организациях научная или научно-техниче­ская библиотека является одним из подразделений отдела научно-тех­нической информации, под руководством которого и осуществляется информирование руководителей. Индивидуальными абонентами биб­лиографического информирования являются также ведущие специа­листы и руководители структурных подразделений (начальники цехов, заведующие отделами, лабораториями и т. д.), а также другие ответст­венные работники.

Вместе с тем и в специальных библиотеках (включая библиотеки вузов), имеющих благоприятные условия для развития индивидуаль­ного информирования, также широко применяется групповое инфор­мирование. Дело в том, что даже при наличии в структуре предприятия органа НТИ далеко не все специалисты могут быть охвачены индиви­дуальным информированием. Значительная часть их обслуживается на правах группового абонента. Более того, желательно, чтобы некоторые специалисты, обслуживаемые в индивидуальном порядке, выступали в качестве посредников между информационной службой (библиотекой) и сотрудниками подразделения, в котором работает данный специа­лист. Обычно для этого выбирается наиболее активный читатель биб­лиотеки, являющийся информационным лидером в своем коллективе. Его функция посредника в этом случае может быть закреплена соответ­ствующим распоряжением администрации предприятия (учреждения).

В основе дифференцированного библиографического информиро­вания как индивидуального, так и группового, лежит знание информа­ционных потребностей абонентов. Эффективность обслуживания во многом зависит от того, насколько точно формулируемые абонентами

Глава 13. Организация и технология диф. Библиографического информ. 199

запросы отражают тематическое содержание этих потребностей. Изу­чению последних должно уделяться большое внимание со стороны биб­лиотечных работников.

В универсальных библиотеках эта работа сопряжена с большими трудностями, так как непосредственные контакты библиографа воз­можны лишь с отдельными индивидуальными абонентами, регулярно посещающими библиотеку. Что касается коллективных абонентов, то из-за территориальной отдаленности (особенно специалистов сельско­го хозяйства) и отсутствия с ними непосредственного контакта библио­теки вынуждены сами определять профиль их информационных по­требностей или уточнять при заключении договора.

В специальных библиотеках организовать изучение потребностей абонентов значительно легче. Обычно оно проводится сотрудниками информационной службы при активном участии работников библиоте­ки. При этом используются различные методы, кратко охарактеризо­ванные в главе 4.

В случае невозможности применения названных в четвертой главе методов следует прибегнуть к более простому способу: сам потребитель формулирует интересующие его темы. Для этой дели абонентам рассы­лается специальный опросный лист, образец которого приводится ниже.

ОПРОСНЫЙ ЛИСТ

Уважаемый (ая)

Е сли Вы хотите регулярно получать информацию о новейших дости­жениях науки и техники по интересующим Вас вопросам, заполните предлагаемый опросный лист: Фамилия, Имя, Отчество Место работы

Должность

СлужеОНЬШ Tejiuvjjun _vtlJlll ^

Какие вопросы Вас интересуют (четко сформулируйте тему)

Служебный телефон (или адрес)_

Литература на каких иностранных языках Вас интересует Какие специальные журналы желаете систематически читать_

Дата

200 Раздел IV. Организация и технология библиогр. обслуживания

В зависимости от местных условий опросный лист может содер­жать другие вопросы. Важно, чтобы тема была определена четко, с ука­занием всех аспектов, интересующих специалиста. Расплывчатая фор­мулировка приведет к избыточной библиографической информации, направляемой абоненту в процессе информирования. И, наоборот, - су­жение темы может повлечь за собой потерю важной информации. И то, и другое вызовет отрицательную реакцию абонента и приведет в конеч­ном итоге к утрате доверия к библиотеке как информационной службе.