Глава 4. Информационные потребности и основные группы потребителей 57

поведением людей на работе в определенной информационной ситуа­ции, то оно способствует выявлению факторов и этапов профессио­нальной деятельности, которые ведут к формированию информацион­ных потребностей.

Изучение документальных источников. Круг документов для изу­чения информационных потребностей достаточно широк; они использу­ются чаще, чем наблюдение. Ранее уже упоминалось, что при изучении «базовой» деятельности научных работников, специалистов производст­венной, финансово-коммерческой, предпринимательской и прочих сфер деятельности можно использовать плановую, прогностическую, инст­руктивно-методическую и другую документацию. На предприятиях, производящих какую-либо продукцию, анализу подвергаются планы внедрения новой техники и технологии, перечни рационализаторских предложений. Все это дает возможность уточнить профиль деятельности предприятия (или его подразделений) и в какой-то мере прогнозировать информационные потребности работающих или по крайней мере выя­вить факторы, определяющие возникновение этих потребностей (цели и задачи «базовой» деятельности, распределение функций среди сотрудни­ков, средства и методы и, конечно, тематическое содержание деятельности).

Более точные данные об информационных потребностях конкрет­ных лиц содержат документы, находящиеся в библиотеке (требователь­ные листки на литературу, читательские формуляры, записи об отказах," талоны обратной связи в системе избирательного распространения ин­формации и др.). В библиотеках научных учреждений можно использо­вать отчеты о выполненных научно-исследовательских работах, содер­жащие списки использованной литературы, а также личные картотеки научных работников.

Главным достоинством данного метода является то, что он не требу­ет дополнительных трудозатрат для сбора исходной информации.

При изучении текстовых документов (например, отчетов о НИР, статей научных работников) можно использовать формализованный метод их анализа (так называемый контент-анализ). Суть метода за­ключается в выделении в тексте документа некоторых ключевых поня­тий, называемых смысловыми единицами. В качестве таковых могут выступать какие-либо объекты или их свойства, упоминаемые в тексте. Объект может быть описан с помощью одного слова или сочетания не­скольких слов. Следовательно, выделение смысловой единицы анализа является весьма сложным и ответственным моментом. Поскольку один и тот же объект может быть выражен в различной словесной форме (т. е. в тексте упоминаются синонимы), составляется заранее перечень этих синонимичных выражений.

58

Раздел 1. Общие вопросы организации библиограф

, члческой работы

Данный метод предполагает статистическую обработку, которая за­ключается в подсчете частоты употребления выделенных смысловых единиц, их анализе с тачки зрения обозначаемых ими понятий приме­нительно к содержанию информационных потребностей.

Существенный недостаток анализа документов, находящихся в библиотеке, как и отчетов о НИР, опубликованных работ ученых за­ключается в том, что зафиксированные и отраженные в них сведения характеризуют интересы субъектов в прошлом. С библиографической же точки зрения важнее знать, какие информационные потребности су­ществуют сегодня и какими они будут в ближайшем будущем. Инфор­мационные потребности достаточно быстро изменяются, поэтому од­нажды выявленные потребности читателя или группы читателей дол­жны через определенные промежутки времени уточняться.

Опрос является наиболее эффективным и самым распространенным методом изучения информационных потребностей. Он осуществляется либо устно (интервьюирование), либо письменно (анкетирование). До­стоверность собираемых с помощью данного метода сведений во мно­гом обеспечивается четкой формулировкой вопросов, соблюдением других правил и принципов построения анкеты (опросного листа). На­ряду с предметным содержанием информационных потребностей реци­пиентов уточняется цель использования информации, ее характер (фактографическая, инструктивно-методическая, концептуальная). Обычно в анкетах содержатся вопросы, относящиеся к личности анке­тируемых: образование, занимаемая должность, стаж работы, наличие домашней библиотеки, выписываемые по профилю деятельности реци­пиента периодические издания, знание иностранных языков, предпочи­таемые виды документов и др. Вообще, чем большим объемом сведений будет располагать библиотека, тем лучше будет организовано их ин­формационное обслуживание. Например, желательно знать уровень ак­тивности информационно-потребительской деятельности субъекта, широту его профессиональных интересов, умение ориентироваться в системе научно-технической информации, желание обмениваться ин­формацией с коллегами и т. д. С другой стороны, не следует увлекаться большим количеством вопросов в анкете и помнить, что это может вы­звать отрицательное отношение реципиента. Кроме того, большое ко­личество вопросов в анкете или в опросных листах требует больших трудозатрат, использования вычислительной техники и соответствую­щего аппарата.

Поэтому в библиотеках, не располагающих такими возможностями, прибегают к более простому способу опроса. Лицам, информационные потребности которых предполагается изучать, предлагается заранее