Пакет «Люкс»

Пакет «Люкс» охватывает наиболее широкий спектр услуг: помимо стандартной услуги (собственно переезд) он включает разборку и упаковку мебели, а также личных вещей и других хрупких и ценных предметов, демонтаж и установку бытовой/офисной техники, бережную работу грузчиков и т.п. Все коробки будут промаркированы, чтобы при распаковке сохранить порядок расположения вещей и восстановить первоначальный вид квартиры/рабочего места.

Данный продукт предоставляет целый ряд выгод для потребителя. В первую очередь, это минимальное участие заказчика в процессе переезда: в новой квартире/офисе будет восстановлен привычный порядок вещей (маркировка позволит восстановить рабочие места всех сотрудников), все установлено и исправно функционирует. Естественно, что гарантирован индивидуальный подход к клиенту и оптимизация под каждый заказ. Пакет отличает четкое планирование процесса с учетом рабочего графика организации-заказчика и полная материальная ответственность за сохранность всего перевозимого имущества. Ну и конечно, комплексная услуга обходится дешевле, что особенно актуально в условиях кризиса и постепенного выхода из него.

Таким образом, преимущество создается за счет полного комплекса всех возможных услуг по переезду, налаженных связей с партнерами, оптимизации процесса переезда под каждого клиента, заблаговременной оценки стоимости, объема и сроков работ (что позволяет клиентам планировать затраты и денег, и времени), аккуратности и чистоты, бережного отношения к грузам, и конечно позиционирования пакета «Люкс» как престижного продукта, который доступен не каждому.

Потребителей следует рассматривать со стороны двух типов переезда: квартирного и офисного. Потенциальные потребители квартирного переезда класса «Люкс» – это семьи, незамужние/холостые люди, высоко ценящие свое время и комфорт, с достатком выше среднего, для которых важна экономия личного времени и сил, статус, комфорт, качество и скорость оказания услуг. Таким потребителям нужно «все и сразу»: полный комплекс услуг, возможность через одну компанию решить серию проблем. Таким образом, портрет типичного потребителя будет выглядеть следующим образом: житель Санкт-Петербурга или Ленинградской области, имеющий стабильный источник дохода выше среднего, определенный уровень образования (пользователь Интернета, современный, следит за тенденциями).

Потребители офисного переезда класса «Люкс» – это представители малого и среднего бизнеса в производстве, розничной торговле, оказании услуг, а также государственные учреждения, которые стремятся минимизировать нарушения рабочего графика и получить гарантии сохранности порядка расположения и самого имущества. Кроме того, таким организациям важно подчеркнуть имидж и статус компании. Типичным потребителем может выступать небольшая компания или офис более крупных производственных компаний, достигший определенного успеха на рынке, арендующий офисные и торговые площади, получающий стабильную прибыль, заботящийся о сотрудниках, корпоративной культуре, ведущий ясный финансовый учет (работа с официальной мувинговой компанией позволит отнести расходы на себестоимость).

В то же время, наши потенциальные потребители могут организовать переезд собственными силами (друзья, работники компании), пользуясь только пакетами «Эконом» или «Классический или заказать услуги отдельно в разных компаниях». В период финансового кризиса чтобы сэкономить на издержках спрос на услуги-субституты возрос, и эта тенденция будет сохраняться в ближайшие один-два года, пока физические и юридические лица вернутся к докризисному уровню доходов. В дальнейшем же, наряду с расширением рынка и повышением уровня жизни будет происходить обратный процесс: люди станут чаще обращаться за всем комплексом услуг к профессионалам.

Дополняющие товары к данному пакету: ответственное хранение, помощь в оформлении документов по новому месту жительства, партнерские услуги (например, наладка Интернета) и т.д. Ситуация с дополняющими товарами аналогична услугам-заменителям: по мере стабилизации рыночной ситуации увеличится спрос на данные услуги, все большее количество проблем люди передадут на решение профессионалам для экономии своего времени, гарантий качества и минимизации рисков.