1. Описание бизнеса и анализ рынка Бизнес идея

В основе нашей бизнес идеи лежит стандартизация и комбинирование основных услуг по переездам в отдельные пакеты по предпочтениям. Процесс комбинации будет осуществляться самим клиентом на специально разработанном интерактивном Интернет-сайте. Здесь в доступной и интуитивно понятной форме клиентам будет предоставлена возможность составить свой собственный пакет услуг, выставляя галочки напротив желаемых услуг. Программа будет автоматически подсчитывать окончательную сумму услуги, а также предлагать клиенту один из стандартных пакетов компании. Информация будет обрабатываться диспетчером (в обязанности которого также входит обработка заказов по телефону), который будет координировать перемещения и работу грузчиков.

Акцент на Интернет-разработках мы делаем в связи с тем, что с каждым днем глобальная сеть поглощает все больше и больше нашего времени и внимания. В следующей таблице (Таблица 1) приведена статистика запросов по отдельным словам поисковой системы Yandex.ru за апрель 2010 года.

Статистика запросов Yandex.ru на 30.04.2010г. Таблица 1

Слово	Перевозки	Грузоперевозки	Переехать	Переезд	Грузчики	Мувинг	Мувинговая компания
Количество запросов	563 492	215 809	148270	99702	87990	674	424

Таким образом, несложно заметить, что количество обращений в Интернет за поиском информации по теме организации переездов очень велико. Следовательно, хороший сайт – ключ к успеху.

Вернемся к пакетам услуг. Всего мы выделили четыре стандартных пакета: «Классический», «Люкс», «Вам в помощь», «Эконом» и один свободно комбинируемый клиентом пакет «Индивидуальный», к которому мы относим все комбинации услуг, несовпадающие со стандартными пакетами. Таким образом, наша компания предлагает стандартные продукты (пакеты), включающие определенный фиксированный набор услуг, а также дифференцированный продукт (пакет «Индивидуальный»). Рассмотрим каждый из них в отдельности.

Пакет «Классический»

Пакет «Классический» оправдывает свое название тем, что включает стандартные услуги по переезду. В обязанности трех работников входит разборка и сборка мебели, погрузка и разгрузка вещей в автомобиль компании, а также расстановка мебели на новом месте. Клиенту предварительно поставляются упаковочные материалы, а по окончании работ он может заказать услуги наших партнеров – клининговой компании – для уборки помещений от мусора, образовавшегося в результате переезда, или Мастера на час.

Вполне естественно, что данный продукт удовлетворяет уже существующий спрос. Средний класс в Санкт-Петербурге насчитывает почти миллион человек, т.е. 20%, на которых приходится почти четверть доходов населения города¹. Соответственно, целевая аудитория для данного пакета вполне определена и должна обеспечивать достаточно устойчивый спрос.

Потребителями нашего продукта являются как физические лица среднего класса, так и предприятия малого бизнеса, которые стремятся получить максимально возможный объём услуг по приемлемой цене, для которых важно качество обслуживания, скорость оказания услуги и удобство. Вырисовываются два портрета типичных потребителей пакета «Классический». С одной стороны, это житель Санкт-Петербурга или Ленинградской области, обладающий средним заработком, вероятнее всего, человек средних лет, обременённый семьёй и поэтому не желающий терять время на обращение в различные узкоспециализированные фирмы. С другой стороны, это малая фирма или офис крупной компании, которые не хотят тратить время и усилия, связанные с переменой местоположения офиса.

За последние годы наметилась тенденция к стабильному росту рынка мувинга. Так, в 2007 году он увеличился в текущих ценах на 30%². Стоит отметить, что данный рынок всё ещё является развивающимся, а это значит, что в ближайшем будущем мы можем ожидать его дальнейший рост. Всё это позволяет говорить о пакете «Классическом» как о достаточно перспективном с точки зрения его популярности.

В качестве заменителей данного продукта могут выступать как услуги цивилизованных конкурентов и «частников», так и другие пакеты нашей организации. Однако по мере развития рынка мувинга будет происходить переход к фирмам, оказывающим более профессиональные и комплексные виды услуг. Несомненно, спрос на рынке будет укрепляться и в отношении продуктов-комплементов (например, «Мастер на час», клининг, ответственное хранение, страхование и д.р.). Связано это, опять же, с тем, что потребители желают минимизировать издержки сил и времени, связанные с самостоятельным переездом.