3. Эффективность контроля

Эффективный контроль должен соответствовать следующим требованиям:

• стратегическая направленность контроля. Контроль должен отражать общие приоритеты организации и поддерживать их;

• ориентация на результаты. Контроль можно считать эффективным, если организация достигает поставленные цели и в состоянии сформулировать новые цели, которые обеспечат её выживание в будущем;

• контроль должен соответствовать той деятельности, по отношению, к которой он осуществляется;

• своевременность контроля. Она заключается во временном интервале между проведением измерений или оценок, которые зависят от временных рамок основного плана, скорости изменений, а также затрат на проведение измерений и распространение полученных результатов;

• гибкость контроля. Контроль должен учитывать новые факторы, влияющие на работу организации;

• простота контроля. Процедура контроля должна быть понятна тем, по отношению к кому он применяется; чем проще мероприятия по осуществлению контроля, тем ниже их стоимость;

• экономичность контроля. Затраты должны быть меньше прибыли от внедрения системы контроля.

Указанные характеристики позволяют руководителям обеспечить достижение целей наиболее эффективным способом.

Лекция 11. Условия и факторы результативной работы менеджера; культура и стиль

1. Виды власти и влияния

В литературе по менеджменту часто встречаются термины «власть», «лидерство», «руководство», «управление». Необходимо уточнить разницу между этими понятиями.

Напомним, что власть рассматривается как реальная возможность влиять на других людей.

Влияние – это любое поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения другого индивида.

Лидерство – процесс, с помощью которого одно лицо оказывает влияние на других членов группы.

Руководитель организации – человек, который является лидером и эффективно управляет своими подчиненными. Его цель – влиять на подчиненных таким образом, чтобы они выполняли порученную им работу. Руководитель становится во главе организации в результате намеренного действия (делегирования полномочий), а лидером становятся вне воли организации.

Управление – умственный и физический процесс, который приводит к тому, что подчиненные выполняют предписанные им официальные поручения и решают определенные задачи.

Чтобы управлять, необходимо влиять, а чтобы влиять, необходимо иметь основу власти. Власть, как правило, зиждется на обращении к активным потребностям человека.

Величина власти руководителя определяется степенью зависимости от него подчиненных в таких вопросах, как заработная плата, продвижение по службе, удовлетворение социальных потребностей. Руководитель тоже зависит от подчиненных в получении информации, необходимой при принятии решений, при установлении неформальных контактов с людьми в других подразделениях, чье содействие необходимо для руководителя, от способности выполнять задания.

Должен соблюдаться баланс власти, чтобы подчиненные не почувствовали себя неудовлетворительно и не захотели проявить свою власть.

Власть может принимать различные формы:

• власть, основанная на принуждении. Исполнитель верит, что влияющий имеет возможность помешать удовлетворению какой-то насущной потребности или, вообще, может сделать какие-то неприятности;

• власть, основанная на вознаграждении. Исполнитель верит, что влияющий имеет возможность удовлетворить насущную потребность или доставить удовольствие;

• экспертная власть. Исполнитель верит, что влияющий обладает специальными знаниями, которые позволяют более эффективно достичь удовлетворения потребностей;

• эталонная власть (власть примера). Характеристики или свойства влияющего настолько привлекательны для исполнителя, что он хочет быть таким же, как влияющий;

• харизма – это власть, построенная на силе личных качеств или способностей лидера;

• законная власть. Исполнитель верит, что влияющий имеет право отдавать приказы, и что его долг – подчиняться им. Приказание влияющего исполняются, так как традиция учит, что подчинение приведет к удовлетворению потребностей исполнителя. Ее также называют традиционной властью. Подчиненный повинуется указаниям руководителя только потому, что он стоит на более высокой ступеньке иерархии. Все руководители пользуются законной властью, потому что им делегированы полномочия управлять другими людьми.

По мере того как способности исполнителя подошли вплотную к способностям руководителя, стала возрастать необходимость искать сотрудничества со стороны исполнителя. В результате возникли две формы влияния, побуждающие к активному сотрудничеству, – это убеждение и участие.

Убеждение – это эффективная передача своей точки зрения. Руководитель признает зависимость от исполнителя; оказывает очень сильное воздействие на потребность исполнителя в уважении, активно добиваясь согласия. Если исполнитель в свою очередь испытывает потребность в знаниях и авторитете, сила влияния путем убеждения растет.

Влияние через участие (привлечение) работников к управлению имеет большой успех, поскольку люди усерднее работают для достижения целей, которые были сформулированы с их участием. При этом удовлетворяются потребности высокого уровня, такие как потребности власти, причастности, успеха и самовыражения.