2. Процесс рационального решения проблемы и факторы, влияющие на принятие решений

Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса. Решение проблемы представляет собой процесс, предполагающий ряд этапов (рис. 7.1).

1. Диагностирование проблемы. На этом этапе собирается вся необходимая информация о проблеме. Необходимо выявить симптомы возникших затруднений и имеющихся возможностей.

Понятие проблемы имеет два значения:

1) цели организации не достигнуты;

2) потенциальная возможность.

2. Определение ограничений и критериев принятия решений.

Ограничения сужают круг альтернатив при принятии решений. Существенными ограничениями являются полномочия всех членов организации, ограниченность ресурсов. Критерии принятия решений – стандарты, по которым оцениваются альтернативы.

3. Определение альтернатив – выявление всех возможных действий, которые бы смогли устранить причины проблемы.

4. Оценка альтернатив. Важным моментом в оценке является определение вероятности осуществления решения в соответствии с намерениями.

Рис. 1. Процесс рационального решения проблемы

5. Выбор альтернативы. На практике оптимальное решение может быть не найдено из-за недостатка времени или информации, поэтому выбирается приемлемое решение.

6. Реализация решения. Эффективность решений можно оценить только после их реализации. В связи с этим реализация выбранной альтернативы является следующим этапом процесса решения проблем, предполагающим ряд шагов:

• объявление решения менеджером;

• выдача необходимых распоряжений, назначение специфических заданий;

• распределение ресурсов или их перераспределение;

• наблюдение за процессом осуществления решения;

• принятие следующего решения.

7. Оценка решения. После реализации решения оцениваются результаты: эффективно или неэффективно. В зависимости от того, насколько полно решена проблема, определяются последующие шаги, то есть процесс решения проблемы начинается заново.

К факторам, влияющим на процесс принятия решений, относятся личные моральные ценности руководителя, среда принятия решения, поведенческие, информационные ограничения, негативные последствия, взаимосвязанность решений.

Личные ценности руководителя представляют собой субъективное ранжирование важности, качества или блага. Все управленческие решения построены на фундаменте чьей-то системы ценностей.

Некоторые организации используют формальные декларации о корпоративных ценностях, чтобы решения, принимаемые руководителями, и действия всех работников организации отражали общую систему ценностей. Они доводят до сведения своих работников ожидания, опирающиеся на эти ценности, посредством разнообразных форм обучения.

При принятии управленческих решений всегда следует принимать во внимание риск. В данном контексте риск означает уровень определенности, с которой можно прогнозировать результат. Решения принимаются в разных ситуациях по отношению к риску. Они классифицируются как условия определенности, риска и неопределенности:

а) решение принимается в условиях определенности, когда точно можно определить результат каждого из альтернативных вариантов;

б) к решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого результата известна;

в) решение принимается в условиях неопределенности, когда невозможно определить вероятность потенциальных результатов, то есть требующие учета факторы настолько новы и сложны, что о них невозможно получить достаточно информации.

Сталкиваясь с неопределенностью, руководитель имеет две возможности:

1) попытаться получить дополнительную информацию и еще раз проанализировать проблему;

2) действовать в точном соответствии с опытом, суждениями или интуицией и сделать предложения относительно вероятности событий.

Иногда характер процесса принятия решения определяется фактором времени. Руководитель должен решить, существенна ли выгода от получения дополнительной информации по сравнению с затратами на ее приобретение.

На процесс принятия решений влияют преграды в межличностных и внутриорганизационных коммуникациях. Каждое важное решение сопряжено с компромиссами, негативными последствиями и побочными эффектами, значение которых руководитель должен соотнести с ожидаемой выгодой. Все решения взаимосвязаны. Каждое важное решение влечет за собой ряд последующих решений.