- •Введение
- •Глава 1. Качество как экономическая категория и объект управления.
- •1.1. Понятие качества
- •1.2. Значение повышения качества
- •1.3. Качество как объект управления
- •Глава 2. Эволюция подходов к менеджменту качества
- •2.1. Становление и развитие менеджмента качества
- •2.2. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества.
- •Развитие принципов сертификации
- •Сертификация систем качества и стандарты исо 9000
- •2.3.Основные этапы развития систем качества.
- •Вопросы для повторения к 1 и 2 главам
- •Глава 3. Методологические основы управления качеством
- •3.1. Аспекты качества продукции
- •9001 – Требования к системе контроля и испытаний продукции, сертификации надежности.
- •9002 – Требования к системе организации производства.
- •9003 – Требования к системе управления качеством от проектирования до эксплуатации.
- •3.2. Контроль качества
- •Статистический приемочный контроль по альтернативному признаку;
- •Стандарты статистического приемочного контроля;
- •3.3. Статистический приемочный контроль по альтернативному признаку
- •3.4. Стандарты статистического приемочного контроля
- •3.5. Контрольные карты
- •3.6. Значение стандартизации
- •Вопросы для повторения
- •Глава 4. Выборочный контроль при исследовании надежности
- •4.1. Основные понятия в области технического обеспечения надежности
- •4.2. Показатели надежности
- •4.3. Выборочный контроль
- •Вопросы для повторения
- •Глава 5. Сертификация продукции и систем качества
- •5.1. Понятие сертификации продукции
- •5.2.Преимущества сертификации продукции
- •5.3. Этапы проведения сертификации системы качества
- •5.4. Международная практика сертификации
- •Вопросы для повторения
- •20. Международная практика сертификации.
- •Глава 6. Управление затратами на обеспечение качества
- •6.1. Этапы формирования и виды затрат на качество продукции.
- •6.2. Информационная база анализа затрат на качество продукции
- •6.3. Методы анализа затрат на качество продукции.
- •6.4. Анализ брака и потерь от брака
- •6.5. Экономическая эффективность новой продукции
- •Глава 7. Управление затратами на качество в процессе осуществления проектного анализа
- •7.1. Состав проектного анализа
- •7.2. Общая характеристика изделия
- •7.3. Коммерческий анализ
- •7.4. Технический анализ
- •7.5. Организационный, социальный, экологический и экономический анализ Организационный анализ
- •Социальный анализ
- •Экологический анализ
- •Экономический анализ
- •Вопросы для повторения к 6 и 7 главам
- •Рекомендуемая литература к главам 1 и 2
- •К главе 3
- •К главе 4
- •К главе 5
- •К главе 6
- •К главе 7
- •Словарь терминов
- •Примечания
- •Примечание
- •Методика оценки систем менеджмента качества поставщиков
- •1 Введение
- •3 Понятие качества
- •8 Порядок выполнения работ
- •Менеджмент качества: разрушая стереотипы
- •Разрушим некоторые стереотипы…
- •«Инструментарий»
- •Iso 9000 как инструмент организационных изменений
- •Введение в стандарты iso 9000
- •Классическая философия качества
- •Современная философия качества
- •Система Качества как часть Системы Управления
- •Законодательные основы управления качеством
- •Управление делами
- •Типовые организационные структуры предприятий
- •Технология качества
- •"Семь инструментов" управления качеством
- •Законодательные основы управления качеством
- •14 Отраслевых комиссий (в настоящее время).
- •Законодательные основы управления качеством
- •Управление делами
- •Управление качеством: концептуальные проблемы новых стандартов исо 9000
- •Литература
- •Комментарии к международному стандарту iso 9001:1994
- •4.1 Ответственность руководства
- •4.2 Система качества
- •4.3 Анализ контракта
- •4.4 Управление проектированием
- •4.5 Управление документацией и данными
- •4.6 Закупки
- •4.7 Управление продукцией, поставляемой потребителем
- •4.8 Идентификация продукции и прослеживаемость
- •4.9 Управление процессами
- •4.10 Контроль и проведение испытаний
- •4.11 Управление контрольным и измерительным оборудованием.
- •4.12 Статус контроля и испытаний
- •4.13 Управление несоответствующей продукцией
- •4.14 Корректирующие и предупреждающие действия
- •4.15 Погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковка, консервация и поставка.
- •4.17 Внутренние проверки качества
- •4.18 Подготовка кадров
- •4.19 Техническое обслуживание
- •4.20 Статистические методы
4.14 Корректирующие и предупреждающие действия
Под корректирующими действиями понимаются действия, направленные на устранение причин выявленных несоответствий материалов, изделий и процессов от установленных системой качества требований.
Предупреждающие действия направлены на устранение факторов, которые могут стать причиной тех или иных несоответствий, которые до сих пор не были выявлены.
По каждому выявленному несоответствию материалов, изделий, процессов должны быть выработаны, проведены и проконтролированы корректирующие или предупреждающие действия.
Требования:
Должны быть разработаны процедуры, регламентирующие порядок выработки, осуществления и контроля корректирующих и предупреждающих действий
Процессы выработки, осуществления и контроля корректирующих действий должны отражаться соответствующими записями по качеству.
Должна существовать система автоматической регистрации возникающих несоответствий в установленных формах, удобных для обработки информации и контроля.
Корректирующие действия должны вырабатываться и проводиться по каждому выявленному несоответствию
4.15 Погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковка, консервация и поставка.
Погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковка, консервация и поставка рассматриваются как один из важных элементов "Петли качества", коль скоро эти операции влияют на окончательное качество продукции и качество обслуживания потребителей в целом.
Главные цели требований этого параграфа:
исключить (или минимизировать) возможные повреждения материалов и продукции в ходе осуществления указанных операций
исключить (или минимизировать) ошибки, допускаемые в ходе выполнения этих операций (отгрузка продукции по неверному адресу, несоблюдение правил хранения или других операций и так далее).
Требования:
Должны быть разработаны процедуры и инструкции, регламентирующие порядок осуществления указанных операций, а также контроля и обеспечения качества в ходе их осуществления.
Должны быть определены и применяться методы рассматриваемых операций, обеспечивающие сохранность и недопущение повреждения материалов и изделий.
4.17 Внутренние проверки качества
Для контроля и улучшения функционирования системы качества в компании должны проводиться систематические регулярные проверки качества. Обычно каждое подразделение проверяется не реже чем один раз в год. Фактическая частота проверок должна определяться с учетом многих факторов, среди которых:
наличие проблем с удовлетворением тех или иных требований системы качества,
наличие жалоб и рекламаций со стороны потребителей по несоответствиям возникающим на тех или иных участках,
планируемые внешние аудиты системы качества (сертификационной компанией, потребителем и др.)
планируемые реорганизационные мероприятия и т.п.
Требования:
Должны быть разработаны процедуры, регламентирующие порядок и методики проведения внутренних проверок качества.
Должен иметься утвержденный график проверок качества с указанием лиц, ответственных за проверку каждого подразделения. Никто из внутренних аудиторов не должен проверять участок работы, за который он сам несет непосредственную ответственность.
При проведении проверок должны вестись протоколы с использованием установленных форм. Все выявленные несоответствия должны фиксироваться с уведомлением ответственных за выработку и проведение корректирующих и предупреждающих действий. Реализацию корректирующих действий по выявленным в ходе внутренних проверок несоответствиям необходимо контролировать.
В компании должно достаточно обученных внутренних аудиторов системы качества, обладающих соответствующими сертификатами.