- •Введение
- •Глава 1. Качество как экономическая категория и объект управления.
- •1.1. Понятие качества
- •1.2. Значение повышения качества
- •1.3. Качество как объект управления
- •Глава 2. Эволюция подходов к менеджменту качества
- •2.1. Становление и развитие менеджмента качества
- •2.2. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества.
- •Развитие принципов сертификации
- •Сертификация систем качества и стандарты исо 9000
- •2.3.Основные этапы развития систем качества.
- •Вопросы для повторения к 1 и 2 главам
- •Глава 3. Методологические основы управления качеством
- •3.1. Аспекты качества продукции
- •9001 – Требования к системе контроля и испытаний продукции, сертификации надежности.
- •9002 – Требования к системе организации производства.
- •9003 – Требования к системе управления качеством от проектирования до эксплуатации.
- •3.2. Контроль качества
- •Статистический приемочный контроль по альтернативному признаку;
- •Стандарты статистического приемочного контроля;
- •3.3. Статистический приемочный контроль по альтернативному признаку
- •3.4. Стандарты статистического приемочного контроля
- •3.5. Контрольные карты
- •3.6. Значение стандартизации
- •Вопросы для повторения
- •Глава 4. Выборочный контроль при исследовании надежности
- •4.1. Основные понятия в области технического обеспечения надежности
- •4.2. Показатели надежности
- •4.3. Выборочный контроль
- •Вопросы для повторения
- •Глава 5. Сертификация продукции и систем качества
- •5.1. Понятие сертификации продукции
- •5.2.Преимущества сертификации продукции
- •5.3. Этапы проведения сертификации системы качества
- •5.4. Международная практика сертификации
- •Вопросы для повторения
- •20. Международная практика сертификации.
- •Глава 6. Управление затратами на обеспечение качества
- •6.1. Этапы формирования и виды затрат на качество продукции.
- •6.2. Информационная база анализа затрат на качество продукции
- •6.3. Методы анализа затрат на качество продукции.
- •6.4. Анализ брака и потерь от брака
- •6.5. Экономическая эффективность новой продукции
- •Глава 7. Управление затратами на качество в процессе осуществления проектного анализа
- •7.1. Состав проектного анализа
- •7.2. Общая характеристика изделия
- •7.3. Коммерческий анализ
- •7.4. Технический анализ
- •7.5. Организационный, социальный, экологический и экономический анализ Организационный анализ
- •Социальный анализ
- •Экологический анализ
- •Экономический анализ
- •Вопросы для повторения к 6 и 7 главам
- •Рекомендуемая литература к главам 1 и 2
- •К главе 3
- •К главе 4
- •К главе 5
- •К главе 6
- •К главе 7
- •Словарь терминов
- •Примечания
- •Примечание
- •Методика оценки систем менеджмента качества поставщиков
- •1 Введение
- •3 Понятие качества
- •8 Порядок выполнения работ
- •Менеджмент качества: разрушая стереотипы
- •Разрушим некоторые стереотипы…
- •«Инструментарий»
- •Iso 9000 как инструмент организационных изменений
- •Введение в стандарты iso 9000
- •Классическая философия качества
- •Современная философия качества
- •Система Качества как часть Системы Управления
- •Законодательные основы управления качеством
- •Управление делами
- •Типовые организационные структуры предприятий
- •Технология качества
- •"Семь инструментов" управления качеством
- •Законодательные основы управления качеством
- •14 Отраслевых комиссий (в настоящее время).
- •Законодательные основы управления качеством
- •Управление делами
- •Управление качеством: концептуальные проблемы новых стандартов исо 9000
- •Литература
- •Комментарии к международному стандарту iso 9001:1994
- •4.1 Ответственность руководства
- •4.2 Система качества
- •4.3 Анализ контракта
- •4.4 Управление проектированием
- •4.5 Управление документацией и данными
- •4.6 Закупки
- •4.7 Управление продукцией, поставляемой потребителем
- •4.8 Идентификация продукции и прослеживаемость
- •4.9 Управление процессами
- •4.10 Контроль и проведение испытаний
- •4.11 Управление контрольным и измерительным оборудованием.
- •4.12 Статус контроля и испытаний
- •4.13 Управление несоответствующей продукцией
- •4.14 Корректирующие и предупреждающие действия
- •4.15 Погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковка, консервация и поставка.
- •4.17 Внутренние проверки качества
- •4.18 Подготовка кадров
- •4.19 Техническое обслуживание
- •4.20 Статистические методы
4.7 Управление продукцией, поставляемой потребителем
Цель - обеспечить надлежащее обращение и обеспечение сохранности продукции, принадлежащей потребителю, используемой компанией в процессе производства. К такой продукции могут относиться: давальческое сырье, технологическая оснастка, оборудование и т.п.
Требования:
Должна быть разработана процедура, регламентирующая порядок и контроль обращения и сохранения такой продукции.
Необходимо осуществлять входной контроль получаемой от потребителя продукции.
Все повреждения, несоответствия и потери, связанные с этой продукцией, должны регистрироваться и доводиться до потребителя.
Должны быть определены требования к качеству поставляемой потребителем продукции.
4.8 Идентификация продукции и прослеживаемость
Цель обеспечение идентификации и прослеживаемости продукции по видам, сортам, принадлежности к партии и заказу. Средства идентификации: бирки, ярлыки, отметки, нумерация или другие средства.
Идентификация может быть использована:
для поиска причин несоответствий,
для определения принадлежности изделий при выполнении заказов,
для определения условий и сроков хранения,
при прогрузочно-разгрузочных работах и хранении и перемещении изделий и материалов
и т.д.
Требования:
Должна быть разработана процедура обеспечения идентификации и прослеживаемости материалов и продукции.
4.9 Управление процессами
Параграф регламентирует контроль производственных процессов. Под производственными процессами понимаются процессы, связанные с выпуском продукции или непосредственным оказанием услуг (выполнением работ).
Требования:
Должны быть разработаны процедуры, описывающие и регламентирующие способ производства. Необходимо также составить рабочие инструкции по тем операциям, где их (инструкций) отсутствие может плохо сказаться на качестве.
Планирование производства должно осуществляться в соответствии с установленными процедурами и методиками.
Используемое производственное оборудование и технологическая оснастка должны соответствовать выбранной технологии и требованиям качества. При производстве должна обеспечиваться надлежащая рабочая среда.
Используемое технологическое оборудование и оснастка должны подвергаться техническому обслуживанию с установленной периодичностью в соответствии установленными требованиями.
Должен осуществляться систематический мониторинг и контроль свойств и характеристик продукции и процессов. Обычно - с помощью контроля и испытаний, проводимых работниками.
4.10 Контроль и проведение испытаний
Требования:
Должны быть установлены процедуры и инструкции, описывающие порядок и методики:
Входного контроля материалов и продукции
Контроля продукции в процессе производства
Окончательного контроля продукции
Должны быть установлены критерии для контроля и отбраковки материалов продукции
Должны вестись записи о результатах контроля - в соответствии с установленными формами и требованиями.